Besvarelse af anmodning om yderligere oplysninger

Der er nogle få grunde til, at du kan blive bedt om yderligere oplysninger:

• Rutinemæssig kontogennemgang. Vi gennemgår kundekonti regelmæssigt som led i vores regulatoriske forpligtelser. Disse gennemgange sker efter en fast plan og er ikke udløst af noget bestemt, du har gjort.

• Kontoaktivitet. Visse aktiviteter kan betyde, at vi har brug for flere oplysninger for at gennemføre vores kontrol – f.eks. en ændring i, hvordan du bruger din konto, eller størrelsen eller typen af en transaktion.

• Opfølgning på noget, du allerede har sendt os. Hvis vi har gennemgået et dokument eller et svar og har brug for afklaring, et andet dokument eller en længere tidsperiode, vender vi tilbage til dig med en opfølgningsanmodning.

Hvad vi beder om, afhænger af dine forhold og hvor du bor. Typiske anmodninger omfatter dokumentation for kilde til midler, dokumentation for formuekilde, kontoudtog, dokumentation for adresse eller bekræftelse af oplysninger, vi allerede har.

Nærmere oplysninger om dokumentation for kilde til midler og formuekilde, herunder hvilke dokumenter der accepteres:

• Hvorfor beder vi om dokumentation for formuekilde eller kilde til midler?

• Dokumentation for kilde til midler

• Dokumentation for formuekilde

Du kan kun gennemføre denne anmodning i en webbrowser. Du kan bruge en browser på alle enheder, herunder din telefon.

• Åbn en webbrowser, og gå til kraken.com.
• Log ind på din konto.
• Øverst på siden vises et banner, som fortæller dig, at du har en åben anmodning. Vælg banneret for at åbne det.
• Gennemgå punkterne i anmodningen. Du kan blive bedt om at besvare nogle spørgsmål og/eller uploade dokumenter.
• Indsend hvert punkt, når du er færdig med det.

Du behøver ikke at gøre det hele på én gang. Du kan indsende punkterne ét ad gangen og vende tilbage senere. Log blot ind på kraken.com og vælg banneret igen. Banneret forbliver på din konto, indtil alle punkter er gennemført.

Du behøver ikke e-mailen for at komme i gang. Kan du ikke finde den, skal du logge ind på kraken.com – banneret er der.

• Vores team gennemgår det, du har indsendt. Du kan til enhver tid tjekke status på hvert punkt ved at logge ind igen på kraken.com.
• Punkter, du har indsendt, vises som Indsendt og skifter til Gennemgået, når vores team har set på dem. Du skal ikke foretage dig noget, mens et punkt har en af disse statusser.
• Hvis vi har brug for noget mere – f.eks. fordi et dokument var uklart eller ikke dækkede den periode, vi bad om – vises punktet som Kræver opdatering med en forklaring, og vi sender dig en e-mail. Log ind igen for at uploade et nyt dokument.
• Når alt er gennemgået, og vi ikke har brug for yderligere oplysninger, sender vi dig en e-mail med bekræftelse på, at gennemgangen er afsluttet.

Din anmodning viser fristen for, hvornår den skal besvares, og vi sender dig en påmindelse inden da.

Vi ved, at det kan tage tid at samle dokumenter. Hvis fristen nærmer sig, og du har svært ved det – f.eks. fordi din bank er langsom til at udstede en kontoudskrift – skal du kontakte os, inden anmodningen udløber, så finder vi en løsning.

Hvis en anmodning udløber uden svar, kan vi blive nødt til at sætte visse aktiviteter på din konto på pause – f.eks. handel og indbetalinger – indtil vi har modtaget oplysningerne. Udbetalinger påvirkes ikke. Du vil altid have adgang til dine midler. Beslutninger som denne træffes individuelt med udgangspunkt i din konkrete situation.

• Tjek din spam- eller junk-mappe.
• Tjek indbakken på den e-mailadresse, der er tilknyttet din Kraken-konto – anmodningen sendes kun dertil.
• Søg efter anmodningen i stedet for at rulle igennem din e-mail – den kan være sorteret automatisk.
• Du behøver ikke e-mailen. Log ind på kraken.com, og banneret vises på din konto.
• Kan du stadig ikke se en anmodning efter at have logget ind, er du velkommen til at kontakte os via oplysningerne nedenfor.

Ikke endnu. Anmodninger kan i øjeblikket kun ses og besvares i en webbrowser. Du kan åbne en browser på din telefon, gå til kraken.com og logge ind der.

Support i Kraken-appen kommer snart.

• Gå altid til din konto ved selv at skrive kraken.com i browseren. Stol ikke på links i uventede beskeder.
• En ægte anmodning vil altid være synlig på din konto, når du er logget ind. Hvis du er blevet kontaktet om en anmodning, men ikke kan se noget på din konto, skal du betragte beskeden som mistænkelig.
• Kraken vil aldrig bede om din adgangskode, 2FA-koder eller gendannelsessætning og vil aldrig bede dig om at flytte midler til en anden adresse.

Læs mere: Er denne e-mail fra Kraken?