Kraken Debit Card-tvister og uautoriserede transaktioner

Senest opdateret: 8. oktober 2026

Vi ved, at uventede transaktioner eller problemer med et køb kan være stressende. Sker det, kan du indgive en tvist direkte i Krak-appen. Læs vores servicevilkår om tvister og uautoriserede transaktioner.

Almindelige årsager til at bestride en transaktion:

•
Du godkendte ikke købet.
•
Du blev opkrævet et forkert beløb.
•
Der var et problem med de varer eller ydelser, du modtog.

Inden du indgiver en tvist

Tjek følgende først, da det kan forklare opkrævningen:

•
Er forhandlerens navn anderledes end det, du så ved kassen?
•
Matcher tid, dato eller sted noget, du måske har glemt?
•
Kunne det være en del af et abonnement, gebyr eller drikkepenge?

Gælder et af disse tilfælde, er en tvist muligvis ikke mulig, og løsningen kan tage længere tid.

Sådan indgiver du en tvist:

1
Åbn siden med transaktionsdetaljer i Krak-appen.
2
Tryk på spørgsmålstegnet i øverste højre hjørne, eller vælg Få hjælp til denne transaktion nederst på siden.
3
Genkender du stadig ikke opkrævningen, skal du trykke på Indgiv tvist, hvorefter en formular åbnes, som du udfylder med oplysningerne.
4
Når den er indsendt, modtager du en e-mailbekræftelse på, at din indsigelse er under behandling.
5
Du finder også detaljerne i din Krak-app indbakke.
6

Undersøgelser kan tage 45–60 dage, men mange bliver løst meget hurtigere. Du modtager en e-mailmeddelelse (med link til din indbakke), når der er en opdatering.