Ofte stillede spørgsmål om finansiering med krypto-valuta

Manglende indbetaling
Hvis din kryptoindbetaling mangler, eller du ikke kan finde den på din Kraken-konto, kan det skyldes flere ting. Se vores supportartikel for at finde almindelige årsager til en manglende indbetaling, som du kan tjekke.

Manglende udbetaling
Tjek, at midlerne blev sendt til den korrekte udbetalingsadresse. Hvis pengene blev sendt til en tegnebog, skal du sørge for, at tegnebogen er synkroniseret og opdateret. Hvis pengene blev sendt til en anden børs, skal du kontakte børsens support for at få hjælp til at finde midlerne.

Se kryptovalutaerne og de understøttede netværk for hver kryptovaluta, som Kraken tilbyder.

Tjek, at Kraken understøtter det netværk, du sender en indbetaling på, før du sender den. Indbetalinger, der sendes på ikke-understøttede netværk, kan sandsynligvis ikke gendannes.

Der kan være flere grunde til, at du ikke kan udbetale krypto-valuta fra din konto. Hvis du modtager en fejlmeddelelse med ordlyden "Saldo er utilstrækkelig til en udbetaling", eller hvis dine penge tilbageholdes eller blokeres, kan du besøge vores supportartikel for at få flere oplysninger. 

Hvis din udbetaling stadig er i tilstanden "Påbegyndt", kan du annullere udbetalingen og forhindre den i at sende. Når den når tilstanden "Afventer", kan du stadig annullere din udbetaling. Men hvis transaktionen allerede er blevet sendt til blockchain, vil du ikke kunne annullere udbetalingen. Læs mere om status for kryptoudbetalinger her.

Ja. Krak er en app fra Kraken, der gør det nemt at sende, opspare og bruge penge uden besværet fra traditionelle banker. Med Krak kan du bruge 300+ aktiver til at betale din ven for pizzaen i går aftes eller sende penge til din familie i udlandet.

Du kan finde flere oplysninger i vores artikel Hvad er Kraken?

Hvis du tilføjede udbetalingsadressen fra en betroet enhed, kræves der ingen e-mailbekræftelse, og din adresse godkendes automatisk.

Hvis du blev bedt om at bekræfte via e-mail og ikke har modtaget bekræftelsen, er her nogle generelle trin, du kan prøve, før du kontakter vores supportteam.

Sørg for, at udbetalingsadressen stemmer overens med vores understøttede udbetalingsadresseformater. Nogle krypto-valutaer har flere forskellige adresseformater, og vi understøtter dem ikke alle i øjeblikket. Hvis den indtastede udbetalingsadresse ikke stemmer overens, vil du se meddelelsen "Ugyldig adresse", når du forsøger at foretage en udbetaling af krypto-valuta.

Dette skyldes normalt overførsel af krypto-valuta mellem to Kraken-konti.

Der er tre tofaktorgodkendelseskoder (2FA) tilgængelige på Kraken:

Sørg for, at du bruger koden til Funding 2FA, når du udbetaler penge og ophæver staking.

Det skyldes, at Kraken sender udbetalinger fra et separat sæt konti, end det bruger til indbetalinger. Returnerede midler sendes til Krakens udbetalingskonti og skal inddrives manuelt. Hvis du har brug for yderligere hjælp til din udbetaling, skal du kontakte Support for at få hjælp.

Det kan skyldes visse geografiske begrænsninger på din konto.

Kraken er ikke en tegnebogstjeneste, og alle indbetalingsadresser er depotadresser via Kraken. Du har ikke adgang til de private nøgler til indbetalingsadresser på din Kraken-konto.

Se vores statusside for opdateringer om eventuelle finansieringsforsinkelser eller tekniske problemer.

Store bogstaver angiver, at adressen er blevet kontrolsummeret for at sikre, at adressen er gyldig på Ethereum-netværket. Ethereum-adresser skelner ikke mellem store og små bogstaver, begge adressevariationer er levedygtige, og transaktioner, der sendes til en af variationerne, ankommer til den tilsigtede destination. Alle Ethereum-adresser, der tilføjes som en udbetalingsadresse til din Kraken-konto, vises i det checksummerede format.

For mere information om fork og airdrops, se vores generelle erklæring om forks, AirDrop og tilføjelse af nye krypto-valutaer. 

Vi har et dedikeret læringscenter med masser af oplysninger om de forskellige krypto-valuta, der understøttes på vores børs. Se nedenstående links for nyttige begynderværktøjer: