Vejledning til kontogendannelsesfoto (ARP)

Senest opdateret: 6. oktober 2026

Et Account Recovery Photo (ARP) eller Account Security Photo (ASP) er et foto af dig som kontoejer, hvor du holder dit ID-dokument og en håndskrevet seddel op ved siden af dit ansigt.

Hvis du ikke kan logge på, kan du blive bedt om at indsende et ARP/ASP for at genvinde adgang til din Kraken-konto.

Nedenfor finder du en tjekliste til at lave et korrekt ARP/ASP, som vores onboarding-team kan godkende:

  1. 1

    Krav til ID

    Det ID, du holder, skal være gyldigt og ikke udløbet – helst den samme type som ved verifikation. 

    Oplysningerne på ID'et på billedet skal være læselige. De må ikke være slørede eller ude af fokus.

  2. 2

    Krav til seddel

    Hvad der skal stå på den håndskrevne seddel, fremgår af vores e-mail. 

    Vær meget omhyggelig, når du skriver den håndskrevne seddel! Hvis blot ét ord afviger, kan ARP/ASP'et blive afvist. 

    Gør dette

    Undgå dette

    ✓ Skriv seddelen i hånden.

    ✘ Skriv ikke seddelen på tastatur eller computer.

    ✓ Skriv seddelen nøjagtigt som anvist.

    ✘ Ændr ikke ordlyden eller betydningen af seddelen.

  3. 3

    Krav til billedet

    Sådan holder du ID og seddel korrekt:

    Brug et billede i høj kvalitet, og sørg for, at tekst og tal på ID'et er læselige. Dit fulde ansigt og dine arme skal også være synlige.

    Du kan godt bruge én hånd, så længe alle dele af ID'et og seddelen er synlige og ikke tildækkede.

    Du skal holde ID'et i hænderne, og dine hænder og arme skal være synlige på billedet. Bær ikke solbriller, hat eller andet, der dækker dit ansigt.

    Tildæk ikke dele af ID'et, seddelen eller dit ansigt.


    Gør dette

    Undgå dette

    ✓ Hold ID og seddel i hånden.

    ✘ Lad ikke en anden holde seddelen. ✘ Tape ikke ID'et til seddelen.

    ✓ ID'et og seddelen skal begge være tydeligt synlige.

    ✘ Tildæk ikke oplysninger på ID'et eller seddelen med fingrene.

    ✓ Dit ansigt, overkrop, arme og hænder skal være synlige.

    ✘ Stik ikke kun hovedet frem bag noten. ✘ Bær ikke solbriller, hat eller andet, der skjuler dit ansigt.

    ✓ Tag billedet i dagslys med god belysning.

    ✘ Tag ikke billedet i mørke. Indendørs belysning gør det sværere for kameraet at registrere detaljer.

    ✓ Lad en ven eller et familiemedlem tage billedet.

    ✘ Stå ikke foran en helt hvid baggrund.