Sådan kontakter du Voice Support

For at sikre det højeste niveau af service og sikkerhed er telefonsupport kun tilgængeligt via Krakens mobilapps og kun i bestemte situationer, hvor et opkald er den mest hensigtsmæssige løsning.

Hvor det er relevant, vises en Ring til os-mulighed under fanen Support i Kraken-, Kraken Pro- eller Krak-mobilappene. Telefonsupport kan ikke tilgås ved at ringe direkte til et nummer. Ethvert telefonnummer, du finder online, der hævder at være Krakens Support, bør betragtes som et potentielt phishing-forsøg.

Hvis telefonsupport ikke er tilgængeligt for dig, opfordrer vi dig til at kontakte vores team via vores øvrige kontaktkanaler eller bruge vores supportcenter til at søge svar på almindelige spørgsmål.

Når du starter et opkald fra Kraken-appen, kan du i realtid bekræfte, at du taler med en specialist fra Krakens Support – uden at stole på nummerviser. Under et aktivt opkald vises et banner på appens startside, der bekræfter, at du er forbundet til Krakens Support.

Hvis Krakens supportteam har brug for at ringe til dig, aftaler en medarbejder opkaldstidspunktet med dig på forhånd. Ved opkaldets start bliver du bedt om at åbne Kraken-appen og verificere opkaldet med en engangskode – så du er sikker på, at du taler med vores supportteam.

Bruger du appen under et ubekræftet opkald, vises et advarselsbanner, så længe opkaldet er aktivt. Hvis nogen ringer til dig og hævder at være fra Kraken, uden at opkaldet er bekræftet, skal du lægge på med det samme og kontakte vores supportteam via livechat eller ved at indsende en anmeldelse af svindel.

• Telefonnumre fundet online: Hvis du finder et telefonnummer online, der påstår at tilhøre Krakens Support, må du ikke ringe til det. Kraken offentliggør ikke direkte supportnumre. Disse opslag er phishing-forsøg, der har til formål at stjæle dine legitimationsoplysninger eller midler.

• Uventede opkald: Krakens Support vil aldrig ringe til dig uden først at have aftalt kontakt via e-mail eller chat. Modtager du et uopfordret opkald fra en person, der hævder at være fra Kraken, uden at du selv har taget kontakt til vores team, skal du lægge på med det samme og verificere via appen.

• Phishing-e-mails: E-mails fra Kraken vil altid have domænenavnet @kraken.com til sidst. Det gælder også underdomæner som @email.kraken.com. Er du usikker på, hvorfra en e-mail stammer, så læs vores guide, inden du klikker på links: Er denne e-mail fra Kraken?
  

Læs også vores guide til sikring af din konto.

Læs mere her om, hvordan du beskytter dig mod svindel. Hvis du mener, at du har været udsat for svindel, skal du straks indberette det til vores team.

Uanset hvordan samtalen er begyndt, vil en supportspecialist fra Kraken aldrig bede dig om følgende over telefonen:

• Din adgangskode

• En totrinsgodkendelseskode (2FA)

• En enhedsgodkendelseskode

• Wallet-adresser eller seed-ord

• Din masternøgle

• Fjernadgang til din computer

• Fjernelse af eller ændringer af dine kontosikkerhedsindstillinger

Bliver du bedt om nogen af disse oplysninger, skal du lægge på med det samme og kontakte Krakens Support.