Sådan kontakter du Voice Support

For at sikre det højeste serviceniveau er telefonsupport kun tilgængeligt via Krakens mobilapps og kun i specifikke situationer, hvor et opkald er den mest hensigtsmæssige løsning.

Hvor det er relevant, vises muligheden Ring til os under fanen Support i Kraken-, Kraken Pro- eller Krak-mobilappen. Telefonsupport kan ikke tilgås ved at ringe direkte til et nummer. Ethvert telefonnummer, du finder online, der udgiver sig for at tilhøre Krakens Support, skal betragtes som potentielt phishing-svindel.

Hvis telefonsupport ikke er tilgængelig for dig, opfordrer vi dig til at kontakte vores team via vores øvrige kontaktkanaler eller bruge vores supportcenter til at finde svar på almindelige spørgsmål.

Når du starter et opkald fra en Kraken-app, kan du i realtid bekræfte, at du taler med en supportspecialist fra Krakens Support – uden at skulle stole på opkalder-id. Under et aktivt opkald vises et banner på appens startside, der bekræfter, at du er forbundet til Krakens Support.

Hvis Krakens supportteam har brug for at ringe til dig, vil en medarbejder aftale opkaldet med dig på forhånd. Når opkaldet starter, bliver du bedt om at åbne Kraken-mobilappen og bekræfte opkaldet med en engangskode – så du kan verificere, at du taler med vores supportteam.

Hvis du bruger appen under et ikke-verificeret opkald, vises et advarselsbanner, så længe opkaldet er aktivt. Hvis nogen ringer og udgiver sig for at være fra Kraken, og opkaldet ikke er verificeret, skal du lægge på med det samme og kontakte vores supportteam via livechat eller ved at indsende en anmeldelse af svindel.

• Telefonnumre fundet online: Hvis du finder et telefonnummer online, der hævder at tilhøre Krakens Support, må du ikke ringe til det. Kraken offentliggør ikke direkte supporttelefonnumre. Disse opslag er phishing-forsøg, der er designet til at stjæle dine legitimationsoplysninger eller midler.

• Uventede opkald: Krakens Support vil ikke kontakte dig telefonisk uden først at have aftalt det via e-mail eller chat. Hvis du modtager et uopfordret opkald fra nogen, der udgiver sig for at være fra Kraken, uden at du selv har taget kontakt til vores team, skal du lægge på med det samme og kontakte os direkte via appen for at verificere.

• Phishing-e-mails: E-mails fra Kraken vil altid have domænenavnet @kraken.com i slutningen. Det omfatter underdomæner som @email.kraken.com. Er du i tvivl om, hvorfra en e-mail stammer, så tjek vores vejledning, inden du klikker på links: Er denne e-mail fra Kraken?
  

Læs vores vejledning til sikring af din konto.

Læs mere her om, hvordan du beskytter dig mod svindel. Hvis du mener, at du har været udsat for svindel, skal du straks anmelde det til vores team.

Uanset hvordan samtalen er opstået, vil en specialist fra Krakens Support aldrig bede dig om følgende over telefonen:

• Din adgangskode

• En kode til totrinsgodkendelse (2FA)

• En enhedsgodkendelseskode

• Wallet-adresser eller seed-ord

• Din masternøgle

• Fjernadgang til din computer

• Fjernelse af eller ændringer i dine kontosikkerhedsindstillinger

Bliver du bedt om nogen af disse oplysninger, skal du lægge på med det samme og kontakte Krakens Support.