Beskyt dig selv mod svindel

Stop med at sende midler. Stop alle betalinger – også selv om de kaldes "gebyrer", "skatter" eller "indbetalinger" for at frigøre penge, du allerede har sendt.

Hvis nogen måske har adgang til din konto, skal du straks kontakte Krakens Support. Brug denne formular og besvar spørgsmålene ærligt og så fyldestgørende som muligt. En svindler, der har overtaget din konto, kan have låst dig ude – vent derfor ikke med at kontakte os, mens du forsøger at løse det selv. Hvis du stadig kan logge på, skal du ændre din adgangskode, opdatere dit login med 2FA og din masternøgle og kontrollere, at dine udbetalingsadresser, API-nøgler og enheder alle er kendte. Slet alt, du ikke genkender.

Anmeld svindlen. Brug vores svindelanmeldelsesformular. Kraken kan ikke tilbageføre en kryptotransaktion eller inddrive midler, der er sendt til en anden, men din anmeldelse hjælper os med at beskytte din konto og andre kunder.

Anmeld det til myndighederne. Se Anmeld svindel til myndighederne nedenfor.

Pas på svindel med kryptoopretning. Enhver, der kontakter dig og tilbyder at skaffe dit krypto tilbage mod et gebyr, er en svindler. Se Kan jeg gendanne krypto, der er mistet til svindel?

Del dit brugernavn, din adgangskode, 2FA-koder eller masternøgle.

Del eller videresend en e-mail til enhedsgodkendelse eller linket i den.

Del din seed phrase (også kaldet en gendannelsessætning) for nogen wallet.

Fjern eller ændr din 2FA, masternøgle eller lås til globale indstillinger (GSL), medmindre du selv kontaktede os først for hjælp via vores officielle kanaler.

Installere fjernadgangssoftware såsom AnyDesk eller TeamViewer. Se Risici ved fjernadgangssoftware.

Sende krypto eller flytte dine midler til en “sikker” wallet eller adresse.

Sende en betaling for at frigive, optø eller “verificere” dine midler.

Hjemmesider: skriv https://id.kraken.com/sign-in i browserens adresselinje og tjek for stavefejl, eller brug et bogmærke. Brug ikke en søgemaskine til at navigere til Kraken eller andre følsomme sider. Svindlere køber annonceplads, så falske sider dukker op øverst i søgeresultaterne.

E-mails: tjek afsenderen op mod listen i Er denne e-mail fra Kraken? Klik ikke på links i e-mails, du ikke har bedt om. Gå i stedet direkte ind på Kraken selv.

Telefonopkald: Krakens Support ringer kun til dig, hvis du allerede har kontaktet os og aftalt opkaldet. Et uventet opkald er et advarselstegn. Under et ægte opkald viser Kraken-appen et banner, der bekræfter, at du taler med Krakens Support, og du kan bede agenten om at oplæse den engangskode, der vises i din app. Intet banner, eller koden stemmer ikke? Læg på og anmeld det. Se Bekræftelse af dit opkald med Krakens Support.

Sociale medier: Kraken kontakter dig aldrig først på sociale medier. Vi sender kun en direkte besked, hvis du offentligt har henvendt dig til os først – og selv da deler vi aldrig kontooplysninger.

Uopfordret kontakt via telefon, sms, e-mail, sociale medier eller en datingapp.

Pres om at handle nu eller trusler om konsekvenser, hvis du ikke gør det.

Du bliver bedt om at holde det hemmeligt for din bank, familie eller Kraken.

Du bliver instrueret i, hvad du skal sige, hvis Kraken eller din bank spørger ind til en betaling.

Garanteret afkast, "gratis" krypto eller et tilbud langt under markedsprisen.

Du bliver bedt om at betale med krypto eller gavekort.

Bliver bedt om at installere en app eller software eller om at flytte samtalen til en anden platform.

Brug adgangsnøgler til login med 2FA. En adgangsnøgle virker kun på Krakens rigtige website, så den kan ikke bruges på et falsk site – heller ikke hvis du bliver narret. Brug kun en godkendelsesapp, hvis adgangsnøgler ikke er tilgængelige, og læs Risici ved brug af en godkendelsesapp først. Se Hvad er en adgangsnøgle?

Opbevar din masternøgle på en anden enhed end den, du bruger til login med 2FA. Hvis din adgangsnøgle til login med 2FA f.eks. er på din telefon, kan du oprette masternøglens adgangsnøgle på en sikkerhedsnøgle for hardware. Se Hvad er en masternøgle?

Aktivér lås til globale indstillinger (GSL), så ingen kan ændre dine sikkerhedsindstillinger uden din masternøgle eller en venteperiode. Se Hvad er lås til globale indstillinger (GSL)?

En konkurrence, der kræver, at du sender krypto først, er svindel.

Svindlere udnytter FOMO og nedtællingstimere til at presse dig.

Du tilbydes et job med få eller ingen samtaler, ofte via en uventet besked.

Pengemulerjobs: du modtager penge og bliver bedt om at konvertere noget af dem til krypto og sende det videre. Pengene er som regel stjålne, og du kan blive holdt ansvarlig.

Opgavesvindel: du får udbetalt små beløb for at „vurdere" produkter eller „boste" apps og bliver derefter bedt om at indbetale krypto for at låse større opgaver eller din indtjening op.

En rigtig arbejdsgiver vil aldrig bede dig om at betale eller flytte penge via dine egne konti.

Donér direkte via velgørenhedsorganisationens egen hjemmeside – skriv adressen selv i browseren.

Spørg, hvorfor en sælger vil have krypto og ikke vil bruge en normal betalingsløsning.

Hold alle beskeder og betalinger på den officielle markedsplads.

Tjek afsenderens fulde e-maildomæne.

Er prisen for god til at være sand, er den det sandsynligvis heller ikke.

USA: FBI Internet Crime Complaint Center (IC3) og FTC

Canada: Canadian Anti-Fraud Centre

Storbritannien: Report Fraud (England, Wales og Nordirland). I Skotland kan du ringe til Police Scotland på 101.

Australien: Scamwatch

EU: din nationale politimyndighed samt Den Europæiske Banktilsynsmyndigheds vejledning