Fehlerbehebung bei der iCloud-Backup-Wiederherstellung

Ein kürzliches iOS-Update hat ein Problem verursacht, bei dem einige Kraken Wallet-Nutzer ihre Wallet möglicherweise nicht von einem iCloud-Backup auf einem neuen oder frisch installierten Gerät wiederherstellen können. Wir arbeiten aktiv an einer Lösung.

Dieser Leitfaden behandelt die temporäre Problemumgehung und was Sie tun können, wenn Sie betroffen sind.

Wichtig

Ihre Guthaben sind sicher. Dieses Problem betrifft den Wiederherstellungsprozess des iCloud-Backups, nicht die Wallet selbst oder Ihre On-Chain-Assets. Solange Sie Zugang zu Ihrer Secret Recovery Phrase haben, entweder über ein bestehendes Gerät oder ein manuelles Backup, können Sie Ihre Wallet wiederherstellen.

Wer ist betroffen?

Sie könnten betroffen sein, wenn alle der folgenden Punkte zutreffen:

  • Sie ein verschlüsseltes iCloud-Backup Ihrer Kraken Wallet Secret Recovery Phrase erstellt haben
  • Sie versuchen, Ihre Wallet auf einem neuen Gerät oder nach der Neuinstallation der App wiederherzustellen
  • Der „Import from iCloud“-Flow fehlschlägt, hängt oder Ihren Passkey nicht anzeigt

Problemumgehung: Wiederherstellen mit einem älteren Gerät

Wenn Sie noch Zugriff auf ein älteres Apple-Gerät haben, können Sie Ihre Wallet von einem iCloud-Backup dort wiederherstellen und dann Ihre Secret Recovery Phrase manuell sichern.

  1. Installieren Sie die Kraken Wallet-App auf einem älteren iPhone oder iPad mit einer kompatiblen iOS-Version (typischerweise einem Gerät, das nicht auf die neueste iOS-Version aktualisiert wurde).

  2. Befolgen Sie die standardmäßigen iCloud-Wiederherstellungsschritte: Wiederherstellen Ihrer Wallet mit iCloud-Backup.

  3. Sobald Ihre Wallet wiederhergestellt ist, erstellen Sie sofort ein manuelles Backup Ihrer Secret Recovery Phrase. Siehe: Sichern Ihrer Secret Recovery Phrase.

  4. Bewahren Sie Ihr manuelles Backup an einem sicheren und offline zugänglichen Ort auf (Papier, Metall-Seed-Platte, sicherer Passwort-Manager).

Kritisch

Sobald Sie Ihre Secret Recovery Phrase manuell gesichert haben, können Sie Ihre Wallet auf jedem Gerät, einschließlich einem neuen, wiederherstellen, indem Sie Seed-Phrase eingeben anstelle von Import from iCloud wählen. Dies umgeht den betroffenen Flow vollständig.

Wenn Sie keinen Zugriff auf ein älteres Gerät haben

Wenn Sie kein älteres Apple-Gerät mehr haben, wenden Sie sich an den Kraken Support, damit wir Ihnen helfen können, Optionen zu prüfen. Halten Sie Folgendes bereit:

  • Die Apple ID, die mit Ihrem iCloud-Backup verknüpft ist
  • Ungefähres Datum, an dem Sie das Backup erstellt haben
  • iOS-Version des Geräts, auf dem Sie die Wiederherstellung versuchen

Zukünftige Schritte

Auch nachdem dieses Problem gelöst ist, empfehlen wir Ihnen dringend, ein manuelles Backup Ihrer Secret Recovery Phrase als zusätzliche Absicherung zu behalten. Ein iCloud-Backup ist bequem, aber ein manuelles Backup gibt Ihnen die volle Kontrolle und funktioniert unabhängig von Gerät, Betriebssystem oder iCloud-Kontostatus.

Einen Leitfaden zum Erstellen eines manuellen Backups finden Sie hier: Erstellen eines iCloud-Backups

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