Warum werde ich zur Liveness-Prüfung aufgefordert?

Eine Liveness-Prüfung ist ein sofortiger Sicherheitsschritt, der bestätigt, dass eine sicherheitsrelevante Aktion wirklich von dir ausgeht – und nicht von jemandem, der sich Zugang zu deinem Konto oder Gerät verschafft hat. Wir führen dich durch die Aufnahme eines Live-Selfies mit deiner Gerätekamera und bitten dich gelegentlich auch, ein Foto deines amtlich ausgestellten Ausweises aufzunehmen.

Stell es dir wie ein zusätzliches Schloss vor, das nur du öffnen kannst. Es ist eine Form der Step-up-Authentifizierung: eine zusätzliche Überprüfung, die wir on top deines Passworts und deiner 2FA einsetzen, wenn wir besonders sicherstellen wollen, dass wirklich du handelst.

No. Das ist ein wichtiger Unterschied.

• Identitätsverifizierung ist der einmalige Prozess zur Überprüfung deiner Identität, wenn du dein Konto einrichtest oder upgradest – wie es die regulatorischen Anforderungen vorschreiben.

• Eine Liveness-Prüfung ist eine Sicherheitsmaßnahme, die nach deiner Verifizierung ausgelöst werden kann, wenn du eine sicherheitsrelevante Aktion ausführst. Du wirst nicht erneut verifiziert und musst deine Berechtigung nicht neu nachweisen – wir stellen lediglich sicher, dass die Aktion wirklich von dir ausgeht.
  

Kurz gesagt: Eine Aufforderung zur Liveness-Prüfung bedeutet nicht, dass es ein Problem mit deinem Konto oder deinem Verifizierungsstatus gibt. Das ist eine Standardmaßnahme, mit der wir dein Konto schützen.

Du wirst möglicherweise zur Liveness-Prüfung aufgefordert, wenn du eine sicherheitsrelevante oder risikobehaftete Aktion ausführst – z. B. das Ändern wichtiger Konto- oder Sicherheitseinstellungen oder andere Aktionen, bei denen wir besonders sicherstellen wollen, dass die Anfrage wirklich von dir stammt.

Wir können nach eigenem Ermessen auch eine Prüfung veranlassen, um dein Konto vor unbefugtem Zugriff, Kontoübernahmen und Betrug zu schützen.

Je nach Aktion und erforderlichem Sicherheitsniveau wirst du möglicherweise gebeten, eines der folgenden bereitzustellen:

• Ein Selfie – ein Echtzeitfoto deines Gesichts, aufgenommen von der Kamera deines Geräts, oder

• Ein amtlich ausgestellter Ausweis und ein Selfie – ein Foto deines Ausweisdokuments zusammen mit einem Echtzeitfoto deines Gesichts.
  

Aus Sicherheitsgründen müssen Fotos live mit der Kamera deines Geräts aufgenommen werden und können nicht aus deiner Kamerarolle oder Galerie hochgeladen werden. Damit deine Prüfung beim ersten Versuch erfolgreich ist:

• Achte auf gute Beleuchtung und vermeide starkes Gegenlicht oder Schatten im Gesicht.

• Nimm Hüte, Sonnenbrillen oder alles ab, was dein Gesicht verdeckt.

• Schau direkt in die Kamera und folge den Anweisungen auf dem Bildschirm.

• Möglicherweise musst du Kraken in den Geräteeinstellungen Zugriff auf die Kamera erlauben.

Mit diesen zwei Maßnahmen kannst du künftige Sicherheitsabfragen reduzieren:

1. Führe die Liveness-Prüfung durch, wenn du dazu aufgefordert wirst. Wenn du eine Prüfung auf einem Gerät erfolgreich abschließt, wird es auf einen höheren Vertrauensstatus hochgestuft. Vertrauenswürdige Geräte werden seltener zur gleichen Prüfung aufgefordert – je regelmäßiger du Kraken auf deinem Gerät nutzt, desto reibungsloser wird der Prozess.

2. Aktiviere einen Passkey als deine Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA). Passkeys schützen dein Konto vor einer Vielzahl von Kontoübernahme-Versuchen, einschließlich Phishing – einer der häufigsten Methoden, über die Konten kompromittiert werden. Da durch Passkeys geschützte Konten deutlich sicherer sind, werden sie seltener zu einer Sicherheitsabfrage aufgefordert.

Unsere Empfehlung: Wenn du zu einer Liveness-Prüfung aufgefordert wirst, schließe sie ab – und richte danach einen Passkey für dein Konto ein. Ein vertrauenswürdiges Gerät und ein Passkey zusammen bieten den besten Schutz für dein Konto – und sorgen dafür, dass du seltener zu einer erneuten Verifizierung aufgefordert wirst.

Bei Unternehmenskonten dürfen nur Personen, die wir als autorisierte Kontoaccessoren oder {wirtschaftliche Eigentümer (WIRTSCHAFTLICHER EIGENTÜMER) registriert haben, eine Liveness-Prüfung durchführen.

Wenn du das Konto betreibst, aber nicht als autorisierter Kontoaccessor oder wirtschaftlicher Eigentümer registriert bist, kannst du diesen Ablauf nicht selbst durchführen. In diesem Fall muss ein autorisierter Kontoaccessor oder ein wirtschaftlicher Eigentümer die Liveness-Prüfung im Namen des Kontos durchführen.

Wenn du der Meinung bist, dass die Liste der autorisierenden Accessoren oder wirtschaftlichen Eigentümer auf deinem Unternehmenskonto aktualisiert werden muss, wende dich bitte an unser Support-Team.

Ja. Wir wissen, dass es sich sensibel anfühlen kann, dein Gesicht oder ein Ausweisdokument zu teilen – und wir gehen mit diesen Daten äußerst sorgfältig um.

• Wir gleichen deine Angaben mit deinen bereits hinterlegten Daten ab. Soweit möglich, gleichen wir deine Angaben mit den bereits in deinem Konto hinterlegten Identitätsdaten (KYC) ab, anstatt dich alles von Grund auf neu einreichen zu lassen.

• Alle neuen Daten werden gemäß unserer Datenschutzrichtlinie verarbeitet. Alle im Rahmen einer Liveness-Überprüfung gespeicherten Daten werden gemäß der Kraken-Datenschutzrichtlinie verarbeitet und geschützt. Diese kannst du unter kraken.com/legal/privacy einsehen.

• Deine Daten sind verschlüsselt und werden ausschließlich zur Überprüfung verwendet. Biometrische Daten werden ausschließlich zur Identitätsverifizierung erfasst und verschlüsselt. Liveness-Überprüfungen führt unser Verifizierungspartner Persona durch.

Wenn du weitere Fragen zum Umgang mit deinen Daten hast, lies unsere Datenschutzrichtlinie.

Eine Liveness-Überprüfung erfordert eine Kamera. Wenn du einen Desktop oder Laptop ohne Kamera verwendest, empfehlen wir dir, die Überprüfung stattdessen auf einem Mobilgerät mit Kamera durchzuführen. Melde dich auf deinem Smartphone bei deinem Kraken Konto an, führe die Aktion erneut aus und folge den Anweisungen auf dem Bildschirm, um dein Selfie aufzunehmen.

Wenn deine Liveness-Überprüfung nicht erfolgreich ist, versuche Folgendes:

• Nimm das Foto mit besserer Beleuchtung erneut auf und stelle sicher, dass deine Kameralinse sauber ist.

• Entferne alle Accessoires, die dein Gesicht verdecken.

• Folge den Anweisungen auf dem Bildschirm, um leichte Bewegungen auszuführen oder deine Position anzupassen.

• Versuche es bei Bedarf auf einem anderen Gerät mit Kamera erneut – neuere Smartphones liefern oft bessere Bildqualität.

• Stelle sicher, dass deine Kraken App auf die neueste Version aktualisiert ist.

Wenn du die Überprüfung immer noch nicht durchführen kannst, kann dir unser Support helfen.