Kraken Card: Häufig gestellte Fragen

Die Kraken Card ist eine Mastercard-Debitkarte, mit der du über 600 Fiat- und Krypto-Guthaben nahtlos überall dort ausgeben kannst, wo Mastercard akzeptiert wird, ohne Transaktionsgebühren von Kraken (Gebühren Dritter, etwa von Geldautomatenbetreibern, können weiterhin anfallen). Die Karte bietet großzügige Vorteile basierend auf deinem Guthaben, etwa bis zu 2 % Cashback in deiner lokalen Fiat-Währung (Pfund Sterling oder Euro) oder in Bitcoin auf berechtigte Käufe. Details zu den Stufen und Bedingungen findest du unten im Abschnitt „Cashback und Prämien“.

Öffne die Kraken App und folge den Schritten zur Kartenregistrierung. Du kannst sofort die Farbe deiner virtuellen Karte auswählen. Danach musst du nur noch die Krak App herunterladen und dich mit denselben Anmeldedaten anmelden, die du für Kraken verwendest. Nach der Anmeldung fügst du deine Kraken Card einfach zu Apple Pay oder Google Pay hinzu und kannst loslegen.

Der einzige Unterschied zwischen der Kraken Card und der Krak Karte ist das Design. Beide sind Mastercard-Debitkarten, die vom selben Krak Everyday Konto abbuchen. Deine Krak Rewards Stufe und dein Cashback-Prozentsatz gelten für beide gleichermaßen. Die gesamte Kartenverwaltung (Sperren, Ausgabereihenfolge, Transaktionsverlauf, Cashback-Einstellungen) erfolgt für beide Kartentypen in der Krak App.

Krak ist die von Kraken entwickelte Geld-App für alltägliche Finanzen und zugleich der Verwaltungs-Hub deiner Kraken Card. Hier siehst du alle Kartendetails, den Transaktionsverlauf, den Prämien-Hub mit deinem Cashback-Verdienst, die Karteneinstellungen – alles, was du von einer modernen Geld-App erwartest. Du meldest dich mit denselben Anmeldedaten an wie bei deinem Kraken Konto.

Die Krak App ist auf alltägliche Finanzen ausgelegt, während die Kraken App gezielt für das Trading entwickelt wurde.

• Schließe zuerst die Einrichtung der virtuellen Karte ab.

• Tippe auf „Ja, physische Karte bestellen“.

• Wähle, wie dein Name erscheinen soll, tippe dann auf „Weiter“ und anschließend auf „OK“.

• Bestätige deine Versandadresse (Wohnadresse oder eine alternative Adresse). Eine Telefonnummer ist nicht erforderlich.

• Das war's – deine Karte ist unterwegs. Aktiviere sie, sobald sie ankommt.

Die Kraken Card ist derzeit für verifizierte Kraken-Kunden im Vereinigten Königreich und im EWR verfügbar. Um teilnahmeberechtigt zu sein, musst du den Verifizierungsprozess von Kraken abgeschlossen haben.

Gehe in der Kraken App zum Tab „Portfolio“ → Bereich „Guthaben“ → Everyday Guthaben. Rufe in der Krak App über den Startbildschirm den Bereich „Karte“ auf, um deine Karte anzusehen. Deine Karte ist außerdem in deiner Apple Wallet oder Google Wallet gespeichert, wenn du sie bei der Einrichtung hinzugefügt hast.

Ja. Krak und Kraken verwenden dieselben Anmeldedaten.

• Wenn du bereits ein Krak Konto hast, kannst du dich mit derselben E-Mail-Adresse und demselben Passwort bei Kraken anmelden.

• Wenn du bereits ein Kraken Konto hast, kannst du dich mit derselben E-Mail-Adresse und demselben Passwort bei Krak anmelden.

Ein separates Konto ist nicht nötig.

Du kannst dein Krak Everyday Guthaben auf verschiedene Weise aufladen:

1. Von deinem Kraken Guthaben überweisen
   Verschiebe Einlagen nahtlos von deinem Kraken Konto auf dein Krak Everyday Guthaben – direkt in der Kraken- oder Krak-App.

2. Geld direkt in Krak einzahlen
   Du kannst dein Krak Everyday Guthaben auch direkt in der Krak-App aufladen – per Apple Pay, Google Pay, Banküberweisung oder anderen Methoden, je nach Region.

Dein Krak Everyday Guthaben ist getrennt von deinem Kraken Trading-Portfolio. Deine Karte nutzt ausschließlich dein Everyday Guthaben – deine Trading-Bestände, Staking-Positionen und anderen Kraken Assets bleiben unberührt, solange du sie nicht selbst umschichtest. Betrachte es als eigenes Ausgabenkonto, das du selbst steuerst.

Ja – wenn du Krypto aus deinem Everyday Guthaben ausgibst, wird sie beim Bezahlvorgang in Fiat konvertiert. In der Krak-App behältst du dabei die volle Kontrolle:

• Lege deine bevorzugte Ausgabenreihenfolge für deine Assets fest

• Blockiere bestimmte Assets für Kartenzahlungen

Es fallen keine Transaktionsgebühren an, wenn du mit deiner Karte in deiner Landeswährung bezahlst. Andernfalls berücksichtigt Krak einen Spread im Preis für den Verkauf der Kryptowährungen, die für die jeweilige Transaktion nötig sind. Dadurch lassen sich Transaktionen auch bei hoher Volatilität schnell und zuverlässig ausführen. Die angewendeten Kurse siehst du im Transaktionsdetail-Fenster.

Wir berechnen keine FX-Gebühren. Wir geben den Mastercard-Wechselkurs ohne Aufschlag weiter.

Krak berechnet derzeit keine Gebühren für Bargeldabhebungen am Geldautomaten. Es können Gebühren des Automatenbetreibers anfallen, die dir in der Regel vor der Abhebung angezeigt werden.

Ja. In der App kannst du deine Ausgabenreihenfolge festlegen – ziehe deine Währungen einfach in die gewünschte Reihenfolge – und Währungen blockieren, die nicht verwendet werden sollen.

Die Krak App bietet über 600 Assets, aber nicht alle sind für Kartentransaktionen verfügbar. Nicht unterstützte Währungen werden in deiner Ausgabenreihenfolge als „Nicht verfügbar“ angezeigt. Du kannst auch Fiat-Guthaben halten und ausgeben.

Aus Sicherheitsgründen sind deine vollständige Kartennummer und die Prüfnummer (CVV) ausschließlich in der Krak App einsehbar. So findest du deine Kartendaten: Krak öffnen → Kartenbild → Details anzeigen. Dein Krak Konto nutzt denselben Log-in wie Kraken.

Deine Karte kann in über 600 Fiat- oder Kryptowährungen ausgeben und sogar mehr als 100 verschiedene Währungen in einer einzigen Transaktion kombinieren. Beim Bezahlen konvertieren wir deine Assets bei Bedarf nahtlos in die Währung deiner Region: GBP (UK), EUR (EWR) oder USD (US).

Ein paar Dinge, die du prüfen kannst:

1. Prüfe dein Everyday Guthaben, eventuell musst du es aufladen.

2. Stelle sicher, dass deine Karte nicht gesperrt ist (Krak App → Karteneinstellungen).

3. Prüfe deine Ausgabe- und Geldautomatenlimits in der Krak App. Möglicherweise hast du deine Limits erreicht.

4. Sieh dir die Ablehnungsmeldung von Krak an, wenn eine Transaktion abgelehnt wird. Die Angaben dort helfen dir zu verstehen, was passiert ist.

Wenn alles korrekt aussieht und das Problem weiterhin besteht, wende dich mit dem Namen des Händlers und den Transaktionsdetails an den Support.

GBP für Kunden im Vereinigten Königreich, EUR für Kunden im EWR. Alle Transaktionen werden in deiner Primärwährung abgerechnet, auch wenn du andere Währungen in deinem Krak Konto hältst.

Deine Karte lautet immer auf deine Primärwährung (GBP im Vereinigten Königreich / EUR im EWR). Wenn du aus einem anderen Guthaben zahlst, konvertiert Krak den Betrag zur Abrechnung in deine Primärwährung.

Deine Cashback-Erträge siehst du in der Krak App. Öffne Krak → Prämienguthaben oben rechts auf dem Krak Startbildschirm → sieh dir deine Prämien und deinen Fortschritt an.

Der Cashback richtet sich nach deiner Prämien-Stufe, die aus dem gleitenden 30-Tage-Durchschnitt deines Gesamtguthabens in Krak, Kraken und Kraken Pro berechnet wird.

Es gibt fünf Stufen:
1. Starter (0–199 €, 0 % Cashback)
2. Lite (200 € Durchschnittsguthaben, 0,5 % Cashback)
3. Pro (1.000 €, 1 %),
4. Elite (10.000 €, 1,5 %)
5. Max (50.000 €, 2 %)

Hier findest du weitere Informationen zu deinen Guthaben.

Ja. Du kannst wählen, ob du deinen Cashback in Bitcoin oder Fiat (Pfund für Kunden im UK, Euro für Kunden im EWR) erhältst. Wenn du deine Prämien parallel zu deinem Portfolio reinvestieren möchtest, wähle Bitcoin. Wenn du sie lieber als Fiat behalten möchtest, wähle Fiat.

Du kannst deine bevorzugte Cashback-Währung jederzeit in der Krak App im Prämien-Hub unter Cashback-Einstellungen sowie im Karten-Hub ändern. Die gewählte Cashback-Währung wird beim Abschluss einer Kartentransaktion festgelegt. Änderst du deine Präferenz also, bevor die Transaktion abgeschlossen ist, wird dein Cashback in der neu gewählten Währung ausgezahlt.

Ja.
Willkommensprämie „Max Rewards“:
Neukunden erhalten in den ersten 30 Tagen die Willkommensprämie Max Rewards (die höchste Krak Rewards-Stufe). Das umfasst 2 % Cashback auf berechtigte Käufe mit der Karte sowie 1 % Gehaltsbonus in berechtigten Regionen. Danach richtet sich dein Cashback-Satz nach den durchschnittlichen Assets, die du bei Krak, Kraken und Kraken Pro hältst. Es gelten geografische Einschränkungen. Weitere Informationen findest du in unseren Krak Rewards-FAQ.

Kraken Card-Aktion: 10 £/10 €:
Neue Kraken Card-Holder erhalten 100 % Cashback auf ihre erste berechtigte Transaktion, maximal 10 £/10 €. Berechtigte Transaktionen umfassen keine Geldautomaten-Auszahlungen, Überweisungen und Finanzierungszahlungen. Die Aktion gilt nur für neue Karteninhaber.

Es fallen keine jährlichen, monatlichen oder Transaktionsgebühren an, und es gibt keine versteckten Kosten. Gebühren, die beim Bezahlen anfallen können:

1. Spread: Krak berücksichtigt im Preis einen Spread im Preis für den Verkauf der Assets, die zur Abwicklung jeder Transaktion erforderlich sind.

2. FX: Krak erhebt keine FX-Gebühren; wir geben den Mastercard-Kurs ohne Aufschlag weiter.

3. Abhebungen am Geldautomaten: keine Krak-Gebühr; Drittanbieter können Gebühren erheben.

4. Ersatzkarte: Für den Kartenersatz fällt eine Gebühr von 4,99 GBP (UK) / 4,99 EUR (EWR) an. Deine Ersatzkarte kommt innerhalb von 14 Tagen bei dir an.

Für Kartenzahlungen und – sofern verfügbar – Bargeldabhebungen gelten tägliche, wöchentliche und monatliche Limits. Die Limits variieren je nach Region; deine kannst du jederzeit in der App einsehen. Die veröffentlichten Limit-Tabellen findest du im Artikel zur Kartenverwaltung.

Da wir deine Assets für jede Transaktion in deine Hauptwährung konvertieren, erstatten wir dir diese Hauptwährung auf dein Krak Everyday-Konto zurück. Wir konvertieren den Betrag nicht automatisch zurück in Krypto – das kannst du jederzeit manuell in der App tun.

Ja. Öffne die Transaktionsdetails und tippe auf „Hilfe zu dieser Transaktion". Wenn dein Problem die Waren oder Dienstleistungen betrifft (und nicht die Transaktion selbst), wende dich zuerst an den Händler. Weitere Informationen zu Fristen und ggf. vorläufigen Gutschriften findest du im Artikel zu Streitfällen und nicht autorisierten Transaktionen.

1. Eine Offline-Zahlung oder eine Spend Order mit einer Währung mit geringer Liquidität. Prüfe dein verfügbares Guthaben – blockierte und nicht verfügbare Assets sind darin nicht enthalten.

2. Sicherheitsüberprüfung. Wenn eine Zahlung fehlschlägt, stecke deine Karte ein und gib die PIN ein, anstatt kontaktlos zu zahlen oder die Karte durchzuziehen. Kontaktlos-Limit UK: 300 £. Kumuliertes Kontaktlos-Limit EWR: 150 €.

3. Autorisierungsreservierungen. Manche Händler (Tankstellen, Hotels, Mietwagenanbieter, Geldautomaten) reservieren vorübergehend einen höheren Betrag als den endgültigen Rechnungsbetrag. Achte darauf, dass dein Guthaben ausreicht; die Reservierungen werden in der Regel automatisch wieder freigegeben.

Öffne die Krak App → tippe auf das Kartenbild, um zur Kartenübersicht zu gelangen > Sperren. Das Sperren der Karte und weitere Verwaltungsfunktionen erfolgen in der Krak App.

Die Krak App ist die von Kraken entwickelte Geld-App für den Alltag und der zentrale Ort für alles rund um deine Karte: sperren/entsperren, Kartennummer und CVV anzeigen, Transaktionsverlauf einsehen, Spend Order verwalten und Cashback-Prämien im Blick behalten. Du meldest dich mit demselben Kraken-Benutzernamen und Passwort an – es ist also kein separates Konto nötig.

Ja. Schließe die Kraken-Verifizierung ab, bevor du eine Karte bestellst.

Ja. Wir setzen 3D Secure (3DS), sofortige Kartensperre und Ausgabenbenachrichtigungen in Echtzeit ein, um deine Karte zu schützen.

Bei einigen Kunden können Auszahlungssperren von 3 Tagen auf Einlagen greifen, die über bestimmte Methoden eingezahlt wurden. Dazu zählen erstmalige Sofortkäufe (Debit-/Kreditkarte, Apple Pay oder Google Pay), Käufe über ACH Plaid sowie PayPal-Einzahlungen in EUR, GBP und USD.