Kraken Card: Häufig gestellte Fragen

Die Kraken Card ist eine Mastercard-Debitkarte, mit der Sie nahtlos über 600+ Cash- und Krypto-Guthaben überall dort ausgeben können, wo Mastercard akzeptiert wird, ohne Transaktionsgebühren von Kraken (Gebühren Dritter, wie z. B. Gebühren von Geldautomatenbetreibern, können weiterhin anfallen). Die Karte bietet großzügige Vorteile, basierend auf Ihrem Guthaben, wie z. B. bis zu 2 % Cashback in lokaler Fiat-Währung (Pfund Sterling oder Euro) oder Bitcoin für qualifizierte Käufe — siehe den Abschnitt „Cashback und Prämien“ unten für Details zu den Stufen und Teilnahmebedingungen.

Öffnen Sie die Kraken App und folgen Sie dem Registrierungsprozess für die Karte. Sie können sofort Ihre virtuelle Kartenfarbe wählen. Danach müssen Sie lediglich die Krak App herunterladen und sich mit denselben Anmeldedaten anmelden, die Sie für Kraken verwenden. Nach der Anmeldung fügen Sie Ihre Kraken Card einfach zu Apple Pay oder Google Pay hinzu, um loszulegen.

Das Design der Kraken Card ist der einzige Unterschied zu einer Krak Card. Beide sind Mastercard-Debitkarten, die von demselben Krak Everyday-Konto aus belastet werden, während Ihre Krak Rewards-Stufe und Ihr Cashback-Prozentsatz für beide gelten. Die gesamte Kartenverwaltung (Sperrung, Ausgabenreihenfolge, Transaktionshistorie, Cashback-Einstellungen) wird in der Krak App für beide Kartentypen gehandhabt.

Krak ist die Geld-App, die von Kraken für die alltäglichen Finanzen entwickelt wurde und ist die Verwaltungszentrale Ihrer Kraken Card. Hier können Sie Ihre vollständigen Kartendetails, Transaktionshistorie, den Prämien-Hub mit Cashback-Einnahmen, Karteneinstellungen – alles, was Sie von einer modernen Geld-App erwarten würden – einsehen. Sie melden sich mit denselben Anmeldedaten wie für Ihr Kraken-Konto an.

Die Krak App ist für alltägliche Finanzen konzipiert, während die Kraken App speziell für den Handel entwickelt wurde.

Die Kraken Card ist derzeit eine virtuelle Karte. Ihre virtuelle Karte funktioniert für Online-Käufe und im Geschäft über Apple Pay oder Google Pay. Sie können Ihre physische Kraken Card in der Krak App vorbestellen.

Die Kraken Card ist derzeit für verifizierte Kraken-Nutzer im Vereinigten Königreich und EWR verfügbar. Sie müssen den Verifizierungsprozess von Kraken abgeschlossen haben, um berechtigt zu sein.

Gehen Sie in der Kraken App zur Registerkarte Portfolio → Abschnitt Guthaben → Everyday-Guthaben. Besuchen Sie in der Krak App den Abschnitt Karte vom Startbildschirm aus, um Ihre Karte anzuzeigen. Ihre Karte wird auch in Ihrem Apple Wallet oder Google Wallet gespeichert, wenn Sie sie während der Einrichtung hinzugefügt haben.

Sie können Ihrem Krak Everyday-Guthaben auf verschiedene Weisen Geld hinzufügen:

1. Geld von Ihrem Kraken-Guthaben überweisen
   Verschieben Sie Gelder nahtlos von Ihrem Kraken-Konto auf Ihr Krak Everyday-Guthaben direkt in der Kraken oder Krak App.

2. Geld direkt in Krak hinzufügen
   Sie können Ihr Krak Everyday-Guthaben auch direkt in der Krak App über Apple Pay, Google Pay, Banküberweisung oder andere Methoden, je nach Region, aufladen.

Ihr Krak Everyday-Guthaben ist getrennt von Ihrem Kraken Trading-Portfolio-Guthaben. Ihre Karte verwendet nur Ihr Everyday-Guthaben, sodass Ihre Trading-Bestände, Staking-Positionen und andere Kraken-Assets unberührt bleiben, es sei denn, Sie entscheiden sich, diese zu verschieben. Betrachten Sie es als ein dediziertes Ausgabenkonto, das Sie kontrollieren.

Ja – wenn Sie Krypto von Ihrem Everyday-Guthaben ausgeben, wird es an der Verkaufsstelle in Fiat umgewandelt. Sie behalten die Kontrolle darüber, wie dies in der Krak App funktioniert, indem Sie:

• Ihre bevorzugte Ausgabenreihenfolge für verschiedene Assets festlegen

• Spezifische Assets für Kartenzahlungen blockieren

Es fallen keine Transaktionsgebühren an, wenn Sie mit Ihrer Karte in Ihrer lokalen Währung bezahlen. Andernfalls berechnet Krak einen Spread, um die Kryptowährungen zu verkaufen, die zur Durchführung jeder Transaktion erforderlich sind, was dazu beiträgt, Transaktionen auch bei hoher Volatilität schnell und zuverlässig auszuführen. Die angewandten Raten können Sie im Transaktionsdetails-Bildschirm einsehen.

Wir erheben keine FX-Gebühren. Wir geben den Mastercard-Wechselkurs ohne Aufschlag weiter.

Krak berechnet derzeit keine Gebühren für Geldautomatenabhebungen. Gebühren von Drittanbietern für Geldautomaten, die vom Betreiber festgelegt werden, können anfallen und werden in der Regel angezeigt, bevor Sie abheben.

Ja. In der App können Sie Ihre Ausgabenreihenfolge festlegen – ziehen Sie Ihre Währungen in die gewünschte Reihenfolge – und blockieren Sie Währungen, die Sie nicht verwenden möchten.

Die Krak App bietet über 600 Assets, aber nicht alle sind für Kartentransaktionen verfügbar. Nicht unterstützte Währungen werden in Ihrer Ausgabenreihenfolge als „Nicht verfügbar“ angezeigt. Sie können auch Fiat-Guthaben halten und ausgeben.

Aus Sicherheitsgründen sind Ihre vollständige Kartennummer und Ihr CVV nur in der Krak App verfügbar. Um Ihre Details zu finden, öffnen Sie Krak → Kartenbild → Details anzeigen. Ihr Krak-Konto verwendet dieselben Zugangsdaten wie Kraken.

Ihre Karte kann über 600 Bargeld- oder Krypto-Währungen für Transaktionen ausgeben, und sogar über 100 verschiedene Währungen in einer einzigen Transaktion. Am Kaufzeitpunkt wandeln wir Ihre Assets bei Bedarf nahtlos in die Währung Ihrer Region um: GBP (UK), EUR (EWR) oder USD (US).

Einige Dinge, die Sie tun können:

1. Überprüfen Sie Ihr Everyday-Guthaben; möglicherweise müssen Sie es aufladen.

2. Bestätigen Sie, dass Ihre Karte nicht gesperrt ist (Krak App → Karteneinstellungen).

3. Überprüfen Sie Ihre Ausgaben- und Geldautomaten-Limits in der Krak App. Möglicherweise haben Sie Ihre Limits erreicht.

4. Überprüfen Sie die Ablehnungsnachricht, die Sie von Krak erhalten, wenn Ihre Zahlung abgelehnt wird. Die Details hier helfen Ihnen zu verstehen, was passiert ist.

Wenn alles in Ordnung ist und das Problem weiterhin besteht, kontaktieren Sie den Support mit dem Händlernamen und den Transaktionsdetails.

GBP für Kunden aus dem UK; EUR für Kunden aus dem EWR. Alle Transaktionen werden in Ihrer primären Währung abgewickelt, selbst wenn Sie andere Währungen in Ihrem Krak-Konto halten.

Ihre Karte ist immer in Ihrer primären Währung (GBP (UK) / EUR (EWR)) denominiert. Wenn Sie von einem anderen Guthaben ausgeben, wandelt Krak es in Ihre primäre Währung um, um die Transaktion abzurechnen.

Ihre Cashback-Einnahmen sind in der Krak App sichtbar. Öffnen Sie Krak → Prämienguthaben in der oberen rechten Ecke des Krak-Startbildschirms → sehen Sie Ihre Prämien und Ihren Fortschritt.

Cashback hängt von Ihrer Prämienstufe ab, die anhand des 30-Tage-Durchschnitts Ihres kombinierten Guthabens über Krak, Kraken und Kraken Pro berechnet wird.

Es gibt fünf Stufen:
1. Starter (0 € - 199 €, 0 % Cashback)
2. Lite (200 € Durchschnittsguthaben, 0,5 % Cashback)
3. Pro (1.000 €, 1 %),
4. Elite (10.000 €, 1,5 %)
5. Max (50.000 €, 2 %)

Hier finden Sie weitere Informationen zu Ihrem Guthaben.

Ja. Sie können wählen, ob Sie Ihr Cashback in Bitcoin oder Fiat (Pfund für britische Kunden, Euro für EWR-Kunden) erhalten möchten. Wenn Sie möchten, dass sich Ihre Prämien zusammen mit Ihrem Portfolio vermehren, wählen Sie Bitcoin. Wenn Sie sie lieber als Bargeld behalten möchten, wählen Sie Fiat.

Sie können Ihre bevorzugte Cashback-Währung jederzeit in der Krak-App im Prämien-Hub unter Cashback-Einstellungen und im Karten-Hub aktualisieren. Ihre ausgewählte Cashback-Währung wird festgelegt, wenn eine Kartentransaktion abgeschlossen wird. Wenn Sie Ihre Präferenz also ändern, bevor die Transaktion abgeschlossen ist, wird Ihr Cashback in der neu ausgewählten Währung ausgezahlt.

Ja.

Aktion: Neue Krak-Kontoinhaber erhalten in den ersten 30 Tagen nach der Erstellung eines Krak-Kontos Prämien der Max-Stufe, wodurch Sie in diesem Zeitraum 2 % Cashback auf qualifizierte Einkäufe verdienen können. Nach den anfänglichen 30 Tagen wird Ihre Prämienstufe basierend auf dem 30-Tage-Durchschnitt Ihres kombinierten Guthabens über Krak, Kraken und Kraken Pro neu berechnet.

Weitere Informationen finden Sie in unseren Krak Rewards FAQ.

Es gibt keine jährlichen, monatlichen oder Transaktionsgebühren und keine versteckten Kosten. Gebühren, die beim Ausgeben anfallen können:

1. Spread: Krak berücksichtigt einen Spread im Preis, um die für jede Transaktion erforderlichen Assets zu verkaufen.

2. FX: keine Krak-FX-Gebühren; wir geben den Mastercard-Kurs ohne Aufschlag weiter.

3. Geldautomaten-Abhebungen: keine Krak-Gebühr; Drittanbieter können Gebühren erheben.

4. Ersatz: Für den Kartenersatz wird eine Gebühr von 4,99 GBP (UK) / EUR (EWR) erhoben. Ersatzkarten treffen innerhalb von 14 Tagen ein.

Tägliche, wöchentliche und monatliche Limits gelten für Kartenausgaben und, falls verfügbar, für Geldautomaten-Abhebungen. Limits variieren je nach Region; zeigen Sie Ihre jederzeit in der App an. Die veröffentlichten Limittabellen finden Sie im Artikel zur Kartenverwaltung.

Da wir Ihre Assets für jede Transaktion in Ihre primäre Währung umwandeln, erstatten wir diese primäre Währung auf Ihr Krak Everyday Konto zurück. Wir wandeln es nicht automatisch wieder in Krypto um — Sie können es jederzeit manuell in der App zurückwandeln.

Ja. Gehen Sie zu den Transaktionsdetails und tippen Sie auf 'Hilfe bei dieser Transaktion erhalten'. Wenn Ihr Problem die Waren oder Dienstleistungen betrifft (nicht die Transaktion), wenden Sie sich zuerst an den Händler. Im Artikel 'Streitigkeiten und unautorisierte Transaktionen' finden Sie Informationen zu Fristen und gegebenenfalls vorläufigen Gutschriften.

1. Eine Offline-Ausgabe oder ein Ausgabenauftrag mit einer Währung von geringer Liquidität. Überprüfen Sie Ihr verfügbares Guthaben, das gesperrte und nicht verfügbare Vermögenswerte ausschließt.

2. Sicherheitsüberprüfung. Falls eine Zahlung fehlschlägt, stecken Sie Ihre Karte ein und geben Sie Ihre PIN ein, anstatt kontaktlos zu zahlen oder zu wischen. Kontaktlos-Limit im Vereinigten Königreich: 300 £. Kumulatives Kontaktlos-Limit im EWR: 150 €.

3. Autorisierungsblockaden. Einige Händler (Tankstellen, Hotels, Autovermietungen, Geldautomaten) verhängen eine temporäre Blockade, die über dem endgültigen Betrag liegt. Stellen Sie sicher, dass Sie ausreichend Deckung dafür haben; Blockaden werden in der Regel automatisch freigegeben.

Öffnen Sie die Krak-App → tippen Sie auf das Kartenbild, um zur Kartenübersicht > Einfrieren zu gelangen. Kartensperre und andere Verwaltungsfunktionen werden in der Krak-App gehandhabt.

Die Krak-App ist die von Kraken für den alltäglichen Finanzgebrauch entwickelte Geld-App und somit die zentrale Anlaufstelle für die gesamte Kartenverwaltung, einschließlich: Sperren/Entsperren, Anzeigen Ihrer Kartennummer und CVV, Prüfen des Transaktionsverlaufs, Verwalten von Ausgabenaufträgen und Einsehen von Cashback-Einnahmen. Sie melden sich mit demselben Kraken-Benutzernamen und -Passwort an, sodass kein separates Konto erstellt werden muss.

Ja. Schließen Sie den Kraken-Verifizierungsprozess ab, bevor Sie eine Karte bestellen.

Ja. Wir verwenden 3D Secure (3DS), sofortiges Sperren und Ausgabenwarnungen in Echtzeit, um Ihre Karte sicher zu halten.

Bei einigen Kunden kann es zu 3-tägigen Auszahlungsbeschränkungen für Gelder kommen, die mit bestimmten Methoden eingezahlt wurden, einschließlich erstmaliger Sofortkäufe (Debit-/Kreditkarte, Apple Pay oder Google Pay), Käufe über ACH Plaid und PayPal-Einzahlungen für EUR, GBP und USD.