Kraken Debit Card: Häufig gestellte Fragen

Die Kraken Debit Card ist eine Mastercard-Debitkarte, mit der du nahtlos 600+ Fiat- und Krypto-Assets überall dort ausgeben kannst, wo Mastercard akzeptiert wird – ohne Transaktionsgebühren von Kraken (Drittanbietergebühren, wie etwa Gebühren von Geldautomatenbetreibern, können weiterhin anfallen). Die Karte bietet abhängig von deinem Guthaben großzügige Vorteile, wie bis zu 2 % Cashback in lokalen Fiatwährungen (Pfund Sterling oder Euro) oder Bitcoin auf berechtigte Käufe – Einzelheiten zu den Stufen und Teilnahmebedingungen findest du weiter unten im Abschnitt „Cashback und Prämien“.

Öffne die Kraken App und folge dem Ablauf zur Kartenanmeldung. Du kannst sofort die Farbe deiner virtuellen Karte auswählen. Danach musst du nur noch die Krak App herunterladen und dich mit denselben Anmeldedaten anmelden, die du auch für die Anmeldung bei Kraken verwendest. Nach der Anmeldung fügst du deine Kraken Debit Card einfach zu Apple Pay oder Google Pay hinzu, um loszulegen.

Das Design ist der einzige Unterschied zwischen der Kraken Debit Card und der Krak Karte. Beide sind Mastercard-Debitkarten und greifen auf dasselbe Krak Everyday Konto zu. Deine Krak-Prämienstufe und dein Cashback-Prozentsatz gelten für beide Karten. Die gesamte Kartenverwaltung (Sperren, Ausgabereihenfolge, Transaktionsverlauf und Cashback-Einstellungen) erfolgt bei beiden Kartentypen in der Krak App.

Krak ist die von Kraken entwickelte Geld-App für alltägliche Finanzen und dient als Verwaltungszentrale für deine Kraken Debit Card. Dort kannst du deine vollständigen Kartendaten, deinen Transaktionsverlauf, den Prämienbereich mit deinen Cashback-Einnahmen und deine Karteneinstellungen einsehen – alles, was du von einer modernen Geld-App erwartest. Du meldest dich mit denselben Anmeldedaten wie bei deinem Kraken Konto an.

Die Krak App ist für alltägliche Finanzen konzipiert, während die Kraken App speziell für Trading entwickelt wurde.

• Schließe zuerst die Einrichtung der virtuellen Karte ab.

• Tippe auf „Ja, physische Karte bestellen“.

• Wähle aus, wie dein Name angezeigt werden soll, tippe anschließend auf „Weiter“ und dann auf „OK“.

• Bestätige deine Versandadresse (Wohnadresse oder alternative Adresse). Eine Telefonnummer ist nicht erforderlich.

• Das war’s – deine Karte ist unterwegs. Aktiviere sie, sobald sie angekommen ist.

Die Kraken Debit Card ist derzeit für verifizierte Kraken Nutzer im Vereinigten Königreich und im EWR verfügbar. Du musst den Verifizierungsprozess von Kraken abgeschlossen haben, um berechtigt zu sein.

Gehe in der Kraken App zum Tab „Portfolio“ → zum Abschnitt „Guthaben“ → zum Guthaben von „Everyday“. Öffne in der Krak App auf dem Startbildschirm den Abschnitt „Karte“, um deine Karte anzuzeigen. Deine Karte wird außerdem in deiner Apple Wallet oder Google Wallet gespeichert, wenn du sie während der Einrichtung hinzugefügt hast.

Ja. Krak und Kraken verwenden dieselben Anmeldedaten.

• Wenn du bereits ein Krak Konto hast, kannst du dich mit derselben E-Mail-Adresse und demselben Passwort bei Kraken anmelden.

• Wenn du bereits ein Kraken Konto hast, kannst du dich mit derselben E-Mail-Adresse und demselben Passwort bei Krak anmelden.

Du musst kein separates Konto erstellen.

Du kannst dein Krak Everyday Guthaben auf verschiedene Arten aufladen:

1. Geld von deinem Kraken Guthaben überweisen
   Überweise Geld nahtlos von deinem Kraken Konto direkt in der Kraken oder Krak App auf dein Krak Everyday Guthaben.

2. Geld direkt in Krak hinzufügen
   Du kannst dein Krak Everyday Guthaben auch direkt in der Krak App über Apple Pay, Google Pay, eine Banküberweisung oder je nach Region über andere Methoden aufladen.

Dein Krak Everyday-Guthaben ist vom Guthaben deines Kraken-Trading-Portfolios getrennt. Deine Karte verwendet ausschließlich dein Everyday-Guthaben. Deine Trading-Bestände, Staking-Positionen und anderen Kraken-Assets werden also nicht angetastet, es sei denn, du entscheidest dich, sie zu übertragen. Betrachte es als ein eigenes Ausgabenkonto, über das du die Kontrolle hast.

Ja – wenn du Kryptowährungen aus deinem Everyday-Guthaben ausgibst, werden sie zum Zeitpunkt des Kaufs in Fiat konvertiert. In der Krak App bestimmst du selbst, wie das funktioniert, indem du:

• deine bevorzugte Ausgabereihenfolge für deine Assets festlegst

• bestimmte Assets für Kartenzahlungen sperrst

Wenn du mit deiner Karte in deiner Landeswährung bezahlst, fallen keine Transaktionsgebühren an. Andernfalls berücksichtigt Krak im Preis einen Spread, um die für jede Transaktion erforderlichen Kryptowährungen zu verkaufen. So können Transaktionen auch bei hoher Volatilität schnell und zuverlässig ausgeführt werden. Die angewendeten Kurse findest du auf dem Bildschirm mit den Transaktionsdetails.

Wir berechnen keine Devisengebühren. Wir geben den Mastercard-Wechselkurs ohne Aufschlag weiter.

Krak berechnet derzeit keine Gebühren für Abhebungen am Geldautomaten. Vom Betreiber erhobene Gebühren für Geldautomaten von Drittanbietern können anfallen und werden normalerweise angezeigt, bevor du eine Auszahlung vornimmst.

Ja. In der App kannst du deine Ausgabereihenfolge festlegen – ziehe deine Währungen einfach per Drag-and-drop in die gewünschte Reihenfolge – und Währungen sperren, die nicht verwendet werden sollen.

Die Krak App bietet mehr als 600 Assets, aber nicht alle sind für Kartentransaktionen verfügbar. Nicht unterstützte Währungen werden in deiner Ausgabereihenfolge als „Unavailable“ angezeigt. Du kannst auch Fiat-Guthaben halten und ausgeben.

Aus Sicherheitsgründen sind deine vollständige Kartennummer und dein CVV ausschließlich in der Krak App verfügbar. Um deine Kartendaten aufzurufen, öffne Krak → Kartenbild → Details anzeigen. Für dein Krak Konto verwendest du dieselben Anmeldedaten wie für Kraken.

Mit deiner Karte kannst du beim Bezahlen mehr als 600 Fiat- oder Kryptowährungen und sogar mehr als 100 verschiedene Währungen innerhalb einer Transaktion verwenden. Zum Zeitpunkt des Kaufs konvertieren wir deine Assets nahtlos – falls erforderlich – in die Währung deiner Region: GBP (UK), EUR (EWR) oder USD (USA).

Du kannst Folgendes tun:

1. Überprüfe dein Everyday-Guthaben; möglicherweise musst du es aufladen.

2. Vergewissere dich, dass deine Karte nicht gesperrt ist (Krak App → Karteneinstellungen).

3. Überprüfe deine Ausgaben- und Geldautomatenlimits in der Krak App. Möglicherweise hast du deine Limits erreicht.

4. Überprüfe die Ablehnungsnachricht, die du von Krak erhältst, wenn eine Zahlung abgelehnt wird. Anhand der dort enthaltenen Details kannst du nachvollziehen, was passiert ist.

Wenn alles korrekt aussieht und das Problem weiterhin besteht, wende dich mit dem Namen des Händlers und den Transaktionsdetails an den Support.

GBP für Kunden im UK, EUR für Kunden im EWR. Alle Transaktionen werden in deiner primären Währung abgerechnet, auch wenn du andere Währungen in deinem Krak Konto hältst.

Deine Karte ist immer auf deine primäre Währung (GBP (UK) / EUR (EWR)) ausgestellt. Wenn du aus einem anderen Guthaben bezahlst, konvertiert Krak dieses zur Abrechnung in deine primäre Währung.

Deine Cashback-Erträge sind in der Krak App sichtbar. Öffne Krak → oben rechts auf dem Krak-Startbildschirm „Prämienguthaben“ → sieh dir deine Prämien und deinen Fortschritt an.

Cashback hängt von deiner Prämienstufe ab, die anhand des gleitenden 30-Tage-Durchschnitts deines kombinierten Guthabens bei Krak, Kraken und Kraken Pro berechnet wird.

Es gibt fünf Stufen:
1. Starter (0 €–199 €, 0 % Cashback)
2. Lite (durchschnittliches Guthaben von 200 €, 0,5 % Cashback)
3. Pro (1.000 €, 1 %),
4. Elite (10.000 €, 1,5 %)
5. Max (50.000 €, 2 %)

Hier erfährst du mehr über deine Guthaben.

Ja. Du kannst dein Cashback in Bitcoin oder Fiat empfangen (britische Pfund für Kundinnen und Kunden im Vereinigten Königreich, Euro für Kundinnen und Kunden im EWR). Wenn du möchtest, dass deine Prämien zusammen mit deinem Portfolio reinvestiert werden, wähle Bitcoin. Wenn du sie lieber als Bargeld behalten möchtest, wähle Fiat.

Du kannst deine bevorzugte Cashback-Währung jederzeit in der Krak-App im Prämienbereich unter den Cashback-Einstellungen und im Kartenbereich ändern. Deine ausgewählte Cashback-Währung wird festgelegt, wenn eine Kartentransaktion abgeschlossen ist. Wenn du deine Präferenz vor Abschluss der Transaktion änderst, wird dein Cashback in der neu ausgewählten Währung ausgezahlt.

Ja.
Willkommensprämie der Max-Prämien:
Neue Kundinnen und Kunden können in ihren ersten 30 Tagen eine Willkommensprämie der Max-Prämien (der höchsten Krak-Prämien-Stufe) erhalten. Dazu gehören 2 % Cashback auf berechtigte Einkäufe mit der Karte sowie 1 % Gehaltsbonus in berechtigten Regionen. Danach hängt deine Cashback-Rate vom durchschnittlichen Wert der Assets ab, die du bei Krak, Kraken und Kraken Pro hältst. Es gelten geografische Einschränkungen. Weitere Informationen findest du in unseren FAQs zu Krak-Prämien.

Es gibt keine jährlichen, monatlichen oder Transaktionsgebühren und keine versteckten Kosten. Beim Ausgeben können folgende Gebühren anfallen:

1. Spread: Krak berücksichtigt einen Spread im Verkaufspreis der Assets, die für den Abschluss jeder Transaktion benötigt werden.

2. FX: keine Krak-FX-Gebühren; wir geben den Mastercard-Kurs ohne Aufschlag weiter.

3. Geldautomatenabhebungen: keine Krak-Gebühr; Betreiber von Drittanbietern können Gebühren erheben.

4. Ersatz: Für den Ersatz der Karte fällt eine Gebühr von 4,99 GBP (UK) / EUR (EWR) an. Ersatzkarten kommen innerhalb von 7 bis 10 Tagen an.

Für Kartenausgaben und, sofern verfügbar, Geldautomatenabhebungen gelten tägliche, wöchentliche und monatliche Limits. Die Limits unterscheiden sich je nach Region. Du kannst deine jederzeit in der App einsehen. Die veröffentlichten Tabellen mit den Limits findest du im Artikel zur Kartenverwaltung.

Da wir deine Assets für jede Transaktion in deine primäre Währung konvertieren, zahlen wir diese primäre Währung auf dein Krak-Everyday-Konto zurück. Wir konvertieren sie nicht automatisch zurück in Krypto – du kannst sie jederzeit manuell in der App zurückkonvertieren.

Ja. Öffne die Transaktionsdetails und tippe auf „Hilfe zu dieser Transaktion erhalten“. Wenn sich dein Problem auf die Waren oder Dienstleistungen bezieht, nicht auf die Transaktion, wende dich zuerst an den Händler. Weitere Informationen zu Fristen und gegebenenfalls einer vorläufigen Gutschrift findest du im Artikel zu Streitfällen und nicht autorisierten Transaktionen.

1. Eine Offline-Ausgabe oder eine Spend Order mit einer Währung mit geringer Liquidität. Überprüfe dein verfügbares Guthaben, in dem gesperrte und nicht verfügbare Assets nicht enthalten sind.

2. Sicherheitsüberprüfung. Wenn eine Zahlung fehlschlägt, stecke deine Karte ein und gib deine PIN ein, anstatt kontaktlos zu bezahlen oder die Karte durch ein Lesegerät zu ziehen. Kontaktlos-Limit im Vereinigten Königreich: 300 £. Kumulatives Kontaktlos-Limit im EWR: 150 €.

3. Autorisierungssperren. Einige Händler wie Tankstellen, Hotels, Autovermietungen und Geldautomaten blockieren vorübergehend einen höheren Betrag als den endgültigen Betrag. Stelle sicher, dass dein Guthaben dafür ausreicht. Die Sperren werden normalerweise automatisch aufgehoben.

Öffne die Krak-App → tippe auf das Kartenbild, um zur Kartenübersicht > Sperren zu gelangen. Das Sperren der Karte und weitere Verwaltungs-Features werden in der Krak-App vorgenommen.

Die Krak-App ist die von Kraken entwickelte Geld-App für deine Everyday-Finanzen und damit der zentrale Ort für die gesamte Kartenverwaltung, einschließlich: Karte sperren/entsperren, Kartennummer und CVV anzeigen, Transaktionsverlauf prüfen, Ausgabenreihenfolge verwalten und Cashback-Erträge anzeigen. Du meldest dich mit demselben Kraken-Benutzernamen und Passwort an, sodass du kein separates Konto erstellen musst.

Ja. Schließe den Kraken-Verifizierungsprozess ab, bevor du eine Karte bestellst.

Ja. Wir verwenden 3D Secure (3DS), sofortiges Sperren und Echtzeitbenachrichtigungen zu Ausgaben, damit deine Karte sicher bleibt.

Bei einigen Kundinnen und Kunden kann es bei Geldern, die über bestimmte Methoden eingezahlt wurden, zu 3-tägigen Auszahlungssperren kommen. Dazu gehören erstmalige Sofortkäufe (Debit-/Kreditkarte, Apple Pay oder Google Pay), Käufe über ACH Plaid sowie PayPal-Einzahlungen in EUR, GBP und USD.