Kraken Card: Streitigkeiten und nicht autorisierte Transaktionen

Zuletzt aktualisiert: 29. Juni 2026

Wir verstehen, wie stressig unerwartete Transaktionen oder Probleme mit einem Kauf sein können. In solchen Fällen können Sie einen Einspruch direkt in der Krak App einreichen. Bitte machen Sie sich mit unseren Nutzungsbedingungen bezüglich Streitigkeiten und nicht autorisierten Transaktionen vertraut.

Häufige Gründe für einen Transaktionseinspruch:

  • •

    Du hast den Kauf nicht autorisiert.

  • •

    Ihnen wurde der falsche Betrag berechnet.

  • •

    Es gab ein Problem mit den von Ihnen erhaltenen Waren oder Dienstleistungen.

Bevor Sie einen Einspruch einreichen

Bitte prüfen Sie zuerst Folgendes, da dies die Abbuchung erklären könnte:

  • •

    Unterscheidet sich der Händlername von dem, den du an der Kasse gesehen hast?

  • •

    Stimmen Uhrzeit, Datum oder Ort mit etwas überein, das du vielleicht vergessen hast?

  • •

    Könnte es ein Abo, eine Gebühr oder ein Trinkgeld sein?

Sollte einer dieser Punkte zutreffen, ist ein Einspruch möglicherweise nicht möglich und die Lösung könnte länger dauern.

So reichen Sie einen Einspruch ein:

  1. 1

    Öffne die Seite der Transaktionsdetails in der Kraken App.

  2. 2

    Tippen Sie auf das Fragezeichen in der oberen rechten Ecke oder wählen Sie unten Hilfe zu dieser Transaktion anfordern.

  3. 3

    Wenn Sie die Abbuchung immer noch nicht erkennen, tippen Sie auf Einspruch einreichen, wodurch ein Formular angezeigt wird, in dem Sie die Details ausfüllen können.

  4. 4

    Nach dem Absenden erhältst du eine Bestätigung per E-Mail, dass dein Streitfall geprüft wird.

  5. 5

    Die Einzelheiten findest du auch im Postfach deiner Kraken App.

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    Die Prüfung kann zwischen 45 und 60 Tagen dauern. Viele Streitfälle werden jedoch früher geklärt. Du wirst per E-Mail (mit deinem Postfach verknüpft) benachrichtigt, wenn es ein Update gibt.

Brauchst du weitere Hilfe?