Streitigkeiten und unautorisierte Transaktionen – Kraken Karte

Zuletzt aktualisiert: 1. Oktober 2026

Uns ist klar, wie stressig unerwartete Transaktionen oder Probleme mit einem Kauf sein können. In einem solchen Fall kannst du einen Streitfall direkt in der Krak App melden. Bitte mach dich mit unseren Nutzungsbedingungen zu Streitigkeiten und nicht autorisierten Transaktionen vertraut.

Häufige Gründe für eine Anfechtung:

•
Du hast den Kauf nicht autorisiert.
•
Dir wurde ein falscher Betrag berechnet.
•
Es gab ein Problem mit den erhaltenen Waren oder Dienstleistungen.

Vor der Anfechtung

Prüfe bitte zunächst Folgendes, da dies die Abbuchung erklären könnte:

•
Unterscheidet sich der Händlername von dem, den du an der Kasse gesehen hast?
•
Stimmen Uhrzeit, Datum oder Ort mit etwas überein, das du vielleicht vergessen hast?
•
Könnte es ein Abo, eine Gebühr oder ein Trinkgeld sein?

Trifft einer dieser Punkte zu, ist eine Anfechtung möglicherweise nicht möglich, und die Klärung kann länger dauern.

So ficht eine Transaktion an:

1
Öffne die Seite der Transaktionsdetails in der Kraken App.
2
Tippe auf das Fragezeichen oben rechts oder wähle unten Hilfe zu dieser Transaktion.
3
Falls du die Abbuchung weiterhin nicht erkennst, tippe auf Transaktion anfechten – es öffnet sich ein Formular, in das du die Details einträgst.
4
Nach dem Absenden erhältst du eine Bestätigung per E-Mail, dass dein Streitfall geprüft wird.
5
Die Einzelheiten findest du auch im Postfach deiner Kraken App.
6

Die Prüfung kann zwischen 45 und 60 Tagen dauern. Viele Streitfälle werden jedoch früher geklärt. Du wirst per E-Mail (mit deinem Postfach verknüpft) benachrichtigt, wenn es ein Update gibt.