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Streitfälle zu Krak Karten und nicht autorisierten Transaktionen
Last updated: 18. Nov. 2025
Uns ist klar, wie stressig unerwartete Transaktionen oder Probleme mit einem Kauf sein können. In einem solchen Fall kannst du einen Streitfall direkt in der Krak App melden. Bitte mache dich mit unseren Nutzungsbedingungen zu Streitfällen und nicht autorisierten Transaktionen vertraut.
Häufige Gründe, um eine Transaktion zu bestreiten:
- •
Du hast den Kauf nicht autorisiert.
- •
Dir wurde der falsche Betrag abgebucht.
- •
Es gab ein Problem mit den Waren oder Diensten, die du erhalten hast.
Bevor du einen Streitfall meldest
Bitte überprüfe zunächst Folgendes, da dies die Abbuchung erklären könnte:
- •
Unterscheidet sich der Händlername von dem, den du an der Kasse gesehen hast?
- •
Stimmen Uhrzeit, Datum oder Ort mit etwas überein, das du vielleicht vergessen hast?
- •
Könnte es ein Abo, eine Gebühr oder ein Trinkgeld sein?
Wenn einer dieser Punkte zutrifft, ist ein Streitfall möglicherweise nicht möglich, und die Beilegung kann länger dauern.
So meldest du einen Streitfall:
- 1
Öffne die Seite der Transaktionsdetails in der Kraken App.
- 2
Tippe rechts oben auf das Fragezeichen oder wähle unten Hilfe zu dieser Transaktion erhalten aus.
- 3
Wenn dir die Abbuchung immer noch nicht bekannt vorkommt, tippe auf Streitfall melden. Du erhältst ein Formular, in dem du alle Details angeben kannst.
- 4
Nach dem Absenden erhältst du eine Bestätigung per E-Mail, dass dein Streitfall geprüft wird.
- 5
Die Einzelheiten findest du auch im Postfach deiner Kraken App.
- 6
Die Prüfung kann zwischen 45 und 60 Tagen dauern. Viele Streitfälle werden jedoch früher geklärt. Du wirst per E-Mail (mit deinem Postfach verknüpft) benachrichtigt, wenn es ein Update gibt.
