Video-Verifizierungsanfragen vom Kraken Support

Zuletzt aktualisiert: 19. Juni 2025

Es ist nicht erforderlich, sich für ein Zoom-Konto zu registrieren oder Software herunterzuladen und zu installieren.

Die Video-Verifizierung erfolgt über einen Anruf mit Zoom und ist in Situationen erforderlich, in denen wir überprüfen müssen, dass wir mit dem Inhaber eines Kontos kommunizieren. Es ist nicht möglich, selbst eine Video-Verifizierung anzufordern. Wenn Sie jedoch von uns zur Video-Verifizierung aufgefordert werden, können Ihnen die folgenden Anweisungen bei der Vorbereitung auf den Anruf helfen.

Anweisungen zur Video-Verifizierungsanfrage

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    Wenn Sie die E-Mail zur Video-Verifizierung erhalten haben, wird Ihnen ein Link zu einem Formular bereitgestellt, das innerhalb von drei Tagen ab dem Datum des E-Mail-Versands abläuft. Im Formular müssen Sie die folgenden Details ausfüllen und die Schaltfläche Senden am unteren Rand der Seite auswählen:

    - Ihre aktuelle Zeitzone

    - Datum, an dem Sie für einen Videoanruf verfügbar sind

    - Verfügbare Uhrzeit an diesem Datum

    - Zusätzliche Verfügbarkeit

    - Alternativdatum, an dem Sie für einen Videoanruf verfügbar sind

    - Verfügbare Uhrzeit an diesem Alternativdatum

    - Zusätzliche Verfügbarkeit

    - Ob Sie den Videoanruf auf Englisch führen können

    - Ein zufälliger 4-stelliger Verifizierungscode

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    Wir werden prüfen, ob ein Spezialist unseres Support-Teams zu dem von Ihnen angegebenen Datum und der Uhrzeit verfügbar ist. Wir senden Ihnen dann eine E-Mail, um entweder zu bestätigen, dass der Anruf geplant ist, oder um einen alternativen Zeitpunkt und ein alternatives Datum anzufragen.

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    Sobald Uhrzeit und Datum bestätigt sind, erhalten Sie wenige Minuten vor dem Anruf eine E-Mail mit einem Link. Klicken Sie auf den Link und fahren Sie dann entweder mit dem Klicken auf Zoom öffnen im Pop-up-Fenster oder Über Ihren Browser beitreten fort.

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    Sobald Zoom geöffnet ist, klicken Sie auf Mit Computer-Audio beitreten oder Per Geräte-Audio anrufen. Wenn Sie dazu aufgefordert werden, erlauben Sie Zoom den Zugriff auf Ihr Mikrofon. Wir bitten Sie, auch Ihre Kamera zu aktivieren.

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    Wenn Sie über Ihren Browser beigetreten sind, stellen Sie sicher, dass Sie den Zugriff auf Ihr Mikrofon und Ihre Kamera erlauben.

Häufig gestellte Fragen

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    Halten Sie vor Beginn des Anrufs einen gültigen amtlichen Lichtbildausweis bereit.

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    Halten Sie ein Gerät für die Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) bereit, um sich anzumelden oder Ihr Konto während des Anrufs zu sichern. Dies kann entweder ein Telefon mit einer Authenticator-App oder ein Hardware-Sicherheitsschlüssel sein.

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    Überprüfen Sie, ob Sie einen modernen Browser verwenden, der den Zoom-Webclient hier unterstützt. Wenn Ihr Browser den Webclient nicht unterstützt, laden Sie Zoom herunter und installieren Sie es auf Ihrem Gerät und stellen Sie sicher, dass Ihr Audio korrekt funktioniert.

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    Führen Sie vor dem Anruf ein Testmeeting durch Klicken hier durch.

Der Link zum Formular wurde Ihnen vor mehr als drei Tagen zugesandt und ist abgelaufen. Bitte fordern Sie einen neuen Formularlink an, indem Sie im E-Mail-Thread antworten.

Wenn Sie Ihr Telefon verwenden und Schwierigkeiten haben, den Agenten zu hören, stellen Sie sicher, dass Ihr Lautsprecher eingeschaltet ist. Wenn Sie sehen, dass das Lautsprechersymbol in der oberen linken Ecke ausgeschaltet ist, tippen Sie darauf, um Ihren Lautsprecher einzuschalten.

Wenn der Kraken Support-Spezialist Schwierigkeiten hat, Sie zu hören, stellen Sie sicher, dass das Mikrofon nicht stummgeschaltet ist. Wenn Sie das Symbol für stummgeschaltetes Audio in den Besprechungssteuerungen sehen, tippen Sie darauf, um sich selbst zu entstummen.

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