Anweisungen für Gesichtsfotos

Bei Kraken haben Ihre Sicherheit und Privatsphäre oberste Priorität. Wir verstehen, dass die Bereitstellung persönlicher Informationen, Ausweisdokumente und Gesichts-/biometrischer Daten sensibel sein kann. Dieser Artikel erklärt, warum wir diese Informationen sammeln, wie wir sie sicher aufbewahren und wie Sie Ihre Identität schnell und vertrauensvoll verifizieren können.

Kraken ist eine regulierte Börse, und wir sind gesetzlich verpflichtet, die Identität unserer Kunden zu überprüfen, um die Einhaltung globaler Finanzvorschriften zu gewährleisten. Zusätzlich zur Überprüfung eines Fotos eines amtlichen Ausweisdokuments können wir Sie auffordern, ein Foto Ihres Gesichts zu verifizieren. Diese zusätzliche Überprüfung kann je nach Ihrem Wohnsitzland oder den Produkten, die Sie auf unserer Plattform verwenden, erforderlich sein. Wir können Sie auch nach eigenem Ermessen auffordern, zusätzliche Verifizierungsprüfungen durchzuführen, um Ihr Konto zu schützen. Die Überprüfung Ihrer Identität hilft Kraken, Kontoübernahmen, Identitätsdiebstahl, unbefugte Transaktionen und betrügerische Aktivitäten, die auf Ihr Konto abzielen, zu verhindern. Die biometrische Verifizierung (wie ein Live-Gesichtsfoto) bietet eine zusätzliche Schutzebene, um sicherzustellen, dass Sie und nur Sie auf Ihr Konto zugreifen können.

Wenn Sie ein Gesichtsfoto zur Verifizierung Ihrer Identität einreichen müssen, wird Ihnen beim Einloggen in Ihr Konto eine entsprechende Aufforderung angezeigt. Um sicherzustellen, dass Ihr Gesichtsfoto so schnell wie möglich verifiziert wird, befolgen Sie bitte alle Anweisungen und Aufforderungen auf dem Bildschirm. Im Allgemeinen empfehlen wir die folgenden Richtlinien:

• Stellen Sie sicher, dass Sie sich an einem gut beleuchteten Ort befinden. Vermeiden Sie Gegenlicht oder starke Schatten, die Ihre Gesichtszüge verdecken.

• Tragen Sie keine Hüte, Sonnenbrillen oder andere Gegenstände, die Ihr Gesicht verdecken.

• Schauen Sie direkt in die Kamera und folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm, um Ihren Kopf von einer Seite zur anderen zu drehen oder Ihre Position anzupassen, um sicherzustellen, dass klare Fotos aufgenommen werden. Wir erfassen die Fotos automatisch und senden sie an unseren Verifizierungspartner Persona, um den Verifizierungsprozess abzuschließen.

• Stellen Sie sicher, dass Ihr Hintergrund keine sensiblen Informationen (Dokumente, Passwörter, Bildschirme usw.) enthält.

• Aus Sicherheitsgründen müssen Sie ein Echtzeitfoto Ihres Gesichts aufnehmen, das von der Kamera Ihres Geräts erfasst wird. Fotos können nicht von Ihrem Gerät oder Ihrer Kamerarolle hochgeladen werden.

• Möglicherweise müssen Sie Kraken den Zugriff auf die Kamera Ihres Geräts gestatten. Dies können Sie in den Einstellungen Ihres Geräts tun.

Tipps zum erneuten Versuch, falls die Einreichung Ihres Gesichtsfotos nicht erfolgreich war:

• Machen Sie das Foto bei klarerer Beleuchtung erneut.

• Stellen Sie sicher, dass Ihr Kameraobjektiv sauber ist.

• Entfernen Sie alle Accessoires, die Ihr Gesicht verdecken.

• Befolgen Sie die Anweisungen auf dem Bildschirm, um leichte Bewegungen zu machen oder Ihre Position anzupassen.

• Versuchen Sie, das Foto wenn möglich mit einem anderen Gerät aufzunehmen. Neuere Smartphones bieten oft eine bessere Bildqualität.
  

Wenn Sie Probleme mit der Verifizierung auf Ihrem Mobilgerät haben, empfehlen wir Ihnen, sicherzustellen, dass Ihre App auf die neueste Version aktualisiert ist. Viele Mobilgeräte tun dies automatisch, aber Sie können Ihre App manuell aktualisieren, indem Sie in den Kontoeinstellungen im App Store (für iOS-Geräte) oder im Google Play Store (für Android-Geräte) die App auswählen, die Sie aktualisieren möchten, oder indem Sie Alle aktualisieren auswählen.

Sie haben eine begrenzte Anzahl von Versuchen, die Verifizierung automatisch abzuschließen. Wenn Sie den Vorgang innerhalb der verfügbaren Versuche nicht abschließen können, wird unser Support-Team Ihre Einreichung manuell überprüfen, und falls eine neue Einreichung erforderlich ist, werden wir Sie per E-Mail kontaktieren, um weitere Unterstützung zu leisten. Die Bearbeitung von Dokumenten, die zur manuellen Überprüfung eingereicht werden, kann 24 Stunden dauern.

Ihre Privatsphäre und Datensicherheit sind uns von größter Bedeutung. Es ist unsere Richtlinie, die Vertraulichkeit persönlicher Informationen zu schützen und die individuelle Privatsphäre zu respektieren. Alle biometrischen Dokumente werden ausschließlich zum Zweck der Identitätsprüfung gesammelt und verschlüsselt. Gesichtsfotos werden über unseren Anbieter Persona verifiziert, in Übereinstimmung mit unserer gesetzlichen Verpflichtung zur Einhaltung der Know Your Customer (KYC)- und Customer Due Diligence-Vorschriften.

Kraken überwacht und verbessert kontinuierlich die Sicherheitsinfrastruktur, um aufkommenden Bedrohungen einen Schritt voraus zu sein. Wir befolgen globale Datenschutzrahmen, wie die DSGVO (wo zutreffend). Wir wissen, dass Ihre persönlichen Informationen sensibel sind, und wir behandeln sie mit größtem Respekt und Schutz. Wenn Sie weitere Fragen oder Bedenken bezüglich der Handhabung Ihrer Informationen haben, empfehlen wir Ihnen, unsere Informationssicherheitspraktiken und unsere Datenschutzrichtlinie zu überprüfen.