Tipps zum Scannen oder Fotografieren von Ausweisdokumenten

Zuletzt aktualisiert: 31. März 2025
Globale Einstellungssperre

Wenn Sie Probleme beim Bearbeiten Ihrer Adresse oder beim Hochladen von Dokumenten in Ihr Konto haben, versuchen Sie bitte, Ihre GSL (Global Settings Lock) zu deaktivieren und es erneut zu versuchen.

Hier sind einige Tipps zum Aufnehmen von Fotos oder Scans, die unseren Bildanforderungen entsprechen.

Hinweis: Fotos werden Scans vorgezogen.

Wenn Sie eine Kamera verwenden, um ein Foto aufzunehmen:

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    Legen Sie den Ausweis auf eine dunkle Oberfläche.

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    Verwenden Sie ausreichend natürliches Licht anstelle eines Blitzes. Am besten wird das Foto tagsüber aufgenommen.

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    Machen Sie das Foto so direkt wie möglich über dem Ausweis. Achten Sie darauf, dass Ihr Schatten den Ausweis nicht verdeckt.

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    Stellen Sie sicher, dass alle vier Ränder Ihres Ausweises im Bild sichtbar sind und alle Informationen auf dem Ausweis klar und lesbar sind – keine Details sind unscharf oder verdeckt.

Wenn Sie einen Scanner verwenden, um einen Scan zu erstellen:

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    Legen Sie den Ausweis in die Mitte des Scanners, sodass alle vier Ränder des Ausweises deutlich sichtbar sind. Legen Sie den Ausweis NICHT an eine der Ecken oder Seiten des Scanners.

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    Legen Sie ein dunkles Blatt Papier (oder ein dunkles Buch oder Tuch) auf den Ausweis.

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    Scannen Sie den Ausweis.

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    Schneiden Sie den Scan so zu, dass er auf den Ausweis passt, und lassen Sie etwa einen halben Zoll Platz um die Ränder des Ausweises.

Sie müssen auch sicherstellen, dass Ihr Foto/Scan unseren technischen Parametern entspricht. Beim Hochladen von Dokumenten zur Kontoverifizierung stellen Sie bitte sicher, dass Ihre Dokumente nicht passwortgeschützt sind. Dies führt zu Verzögerungen im Verifizierungsprozess und Sie werden gebeten, die Dokumente erneut ohne Passwortschutz einzureichen.Wenn Sie beim Hochladen Ihrer Dokumente den Fehler "Invalid Parameters" erhalten, bedeutet dies, dass die Datei nicht unseren technischen Parametern entspricht (und in einigen seltenen Fällen, selbst wenn sie es tut). Stellen Sie sicher, dass Ihre hochgeladenen Dateien diesen Richtlinien entsprechen:

Minimum

Maximum

Dateigröße

5 KB

16 MB

Bildabmessungen

350 x 350px

6144 x 6144px

Unterstützt

Nicht unterstützt

Dateitypen

.jpeg

.jpg

.png

.pdf

.csv

.docx

.heic

.xls

  • •

    Wenn einer oder mehrere dieser Parameter nicht erfüllt sind, schlägt Ihr Upload fehl.

  • •

    Wenn Ihre Datei diesen Richtlinien entspricht, Sie aber trotzdem den Fehler erhalten, machen Sie bitte einen Screenshot Ihres Bildes und versuchen Sie, diesen stattdessen hochzuladen.

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    Wenn es immer noch nicht funktioniert, wenden Sie sich bitte an den Support und erwähnen Sie "Ungültige Parameter" in Ihrer Nachricht.

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