Ich kann meine Kontoeinstellungen nicht entsperren

Zuletzt aktualisiert: 31. März 2025

Wenn Ihre Globale Einstellungssperre (GSL) aktiviert ist und Sie keinen Master-Schlüssel haben ODER ihn nicht mehr wissen:

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    Melden Sie sich bei Ihrem Kraken-Konto an.

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    Klicken Sie auf Ihren Namen in der oberen rechten Ecke der Seite.

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    Klicken Sie auf Sicherheit > Globale Einstellungssperre.

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    Klicken Sie auf die blaue Schaltfläche Globale Einstellungssperre entfernen.

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    Dadurch wird der Entfernungs-Timer gestartet und Sie müssen bis zum angegebenen Datum und der angegebenen Uhrzeit warten. Die standardmäßige GSL-Wartezeit beträgt 3 Tage oder 72 Stunden. Nach Ablauf der festgelegten Zeit wird Ihre GSL entfernt.

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Es ist uns nicht möglich, diese Wartezeit zu beschleunigen.

Es gibt keine Möglichkeit, einen neuen Master-Schlüssel hinzuzufügen, während eine GSL aktiv ist.

Es gibt auch keine Möglichkeit, einen bestehenden Master-Schlüssel zu ändern, während eine GSL aktiv ist, aber wenn Sie Ihren verlorenen Master-Schlüssel finden/sich daran erinnern, können Sie zur Einstellungsseite zurückkehren und ihn eingeben.

Sonderfall: GSLs auf 0 Tage eingestellt

Wenn Sie die GSL für 0 Tage (d.h. für immer) aktiviert haben, ohne zuvor einen Master-Schlüssel zu besitzen (oder wenn Sie Ihren Master-Schlüssel verloren haben), müssen Sie das Formular „Anmeldeprobleme & Kontosicherheit“ ausfüllen, um die GSL entfernen zu lassen.

Bitte beachten Sie, dass der Prozess der Entfernung der GSL eine beträchtliche Zeit in Anspruch nimmt, um die Sicherheit Ihres Kontos zu gewährleisten.

Unser Support-Team kann nicht helfen, wenn Ihre GSL auf 1 oder mehr Tage eingestellt wurde.

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