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Nutzerforschung bei Kraken
Zuletzt aktualisiert: 31. März 2025
Bei Kraken sind wir stets bestrebt, unsere Produkte und Dienstleistungen weiterzuentwickeln und zu verbessern. Als Teil davon führen wir regelmäßig Nutzerforschung durch, um die Wünsche und Bedürfnisse unserer Kunden besser zu verstehen. Die Teilnahme an der Forschung ist einfach und gibt dir die Möglichkeit, uns Informationen darüber zu geben, wie du möchtest, dass sich unsere Produkte entwickeln.
Was ist Nutzerforschung?
Nutzerforschung ist der Prozess, Erkenntnisse von unseren Nutzern zu sammeln, um unsere Produkte und Dienstleistungen zu gestalten und zu verbessern.
Wer kann teilnehmen?
Jeder, der über 18 Jahre alt ist, kann an unseren Nutzerforschungsstudien teilnehmen. Wir suchen Teilnehmer aller Erfahrungsstufen im Bereich cryptocurrency. Egal, ob du Kraken täglich nutzt oder deine ersten Schritte in digitale Assets unternehmen möchtest, wir möchten dein Feedback hören.
Wie kann ich teilnehmen?
Wenn du dich für zukünftige Nutzerforschungsstudien mit Kraken anmelden möchtest, kannst du einige Details in unserem User Research Anmeldeformular hier angeben. Wir werden dich kontaktieren, wenn wir eine Studie durchführen, für die du die Kriterien erfüllst.
Wie werde ich benachrichtigt, wenn ich ausgewählt werde?
Wenn du für die Teilnahme an einer Nutzerforschungsstudie ausgewählt wirst, wirst du über die E-Mail-Adresse kontaktiert, die du im Anmeldeformular (oben verlinkt) angegeben hast. Diese E-Mail enthält Details zur Forschungssitzung und was du erwarten kannst.
Woher weiß ich, dass diese Forschung legitim ist?
E-Mail-Kommunikation von unserem User Research Team kommt immer von einer @kraken.com E-Mail-Adresse. Einige Betrüger verwenden ähnliche Domains, die oft kleine Änderungen oder Rechtschreibfehler im Domainnamen aufweisen. Wir werden dich niemals nach Kontoinformationen, deinem Passwort oder Zwei-Faktor-Authentifizierungscodes fragen und dich niemals bitten, deine Gelder irgendwohin zu senden.
Kraken verfügt über ein globales 24/7/365 Support Team, und wir sind hier, um zu helfen. Wenn du Zweifel an der Legitimität einer Einladung zur Teilnahme an einer Forschung hast, zögere bitte nicht, die Anfrage mit unserem Support Team zu überprüfen, bevor du fortfährst, indem du uns hier kontaktierst.
Was kann ich erwarten, wenn ich teilnehme?
Wenn du an einer Nutzerforschungsstudie mit Kraken teilnimmst, hast du typischerweise die Möglichkeit, Feedback zu deiner Erfahrung mit einer unserer Plattformen zu geben. Wir sammeln Feedback typischerweise auf zwei Arten:
- •
Forschungsinterviews: In Forschungsinterviews triffst du dich online mit einem unserer Forscher, um über deine Erfahrungen zu sprechen. Der Forscher kann dich bitten, Bildschirme zu teilen, um dir eine Webseite oder ein Design zu zeigen und dich dann um Feedback dazu zu bitten.
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Umfragen: In Umfragen wirst du gebeten, Feedback zu mehreren Aspekten der Kraken-Erfahrung zu geben.
Wenn du an der Nutzerforschung teilnimmst, gibt es keine richtigen oder falschen Antworten, daher bitten wir dich, während der Sitzung ehrlich zu sein. Wenn du an einem Forschungsinterview teilnimmst, in dem dir eine Webseite gezeigt und du gebeten wirst, eine Aufgabe darauf zu erfüllen, denke daran, dass wir die Webseite testen und nicht dich. Wenn Dinge verwirrend erscheinen oder du eine Aufgabe nicht erfüllen kannst, ist das in Ordnung. Das Ziel der Forschung ist es zu lernen, was für dich gut funktioniert und was nicht, nicht deine Fähigkeiten zu testen.
Wie schützt Kraken meine Privatsphäre?
Es ist unsere Richtlinie, die Informationen, die wir während der Nutzerforschungssitzungen sammeln, zu schützen und zu sichern. Wir fragen selten nach persönlichen Informationen während der Forschungssitzungen. Bei der Terminplanung von persönlichen Forschungssitzungen können wir nach einem Namen und einer E-Mail-Adresse fragen, damit wir einen passenden Zeitpunkt für ein Online-Treffen mit dir organisieren und die Details deiner Forschungssitzung koordinieren können.
Alle persönlichen Informationen, die im Rahmen der Nutzerforschung gesammelt werden, werden nur für Forschungszwecke verwendet und gemäß der Kraken Privacy Notice gesammelt. Du wirst typischerweise gebeten, eine Vereinbarung zu unterzeichnen, bevor du an Forschungsinterviews teilnimmst, die sicherstellt, dass alles, was während der Sitzungen besprochen wird, vertraulich bleibt.
Häufig gestellte Fragen:
Ich habe mich angemeldet, aber ich habe entschieden, dass ich nicht mehr teilnehmen möchte. Wie melde ich mich ab?
Du kannst dich jederzeit von unserer Mailingliste für die Nutzerforschung abmelden, indem du dieses Abmeldeformular ausfüllst. Wenn du dich von anderen Arten von Kraken-E-Mails abmelden möchtest, kannst du diesen Anweisungen folgen.
Wie lange dauert eine Forschungssitzung?
Forschungsinterviews dauern typischerweise zwischen 15 Minuten und einer Stunde. Forschungsumfragen dauern typischerweise zwischen 3 und 15 Minuten.
Muss ich bezahlen, um Teilnehmer zu sein?
Nein, du musst nicht bezahlen, um ein Forschungsteilnehmer zu sein, und wir werden dich niemals bitten, Kryptowährung oder deine eigenen Gelder an jemanden als Teil der Nutzerforschung zu senden.
Kann ich euch während der Sitzung Fragen zu Krypto oder zur Nutzung von Kraken stellen?
Unsere Nutzerforscher sind nicht darauf ausgelegt, Ratschläge zur Nutzung von Krypto oder zur Nutzung unserer Produkte zu geben. Wenn du Probleme mit einem unserer Dienste hast oder Fragen zur Nutzung eines Kraken-Produkts, wende dich bitte an unser engagiertes Support Team, indem du uns hier kontaktierst.
Werde ich für die Teilnahme an einer Sitzung bezahlt?
Manchmal bieten wir denjenigen, die an Forschungssitzungen teilnehmen, ein kleines „Dankeschön“-Geschenk an. Der Wert des Geschenks variiert von Studie zu Studie. Bei Studien dieser Art werden wir dir immer sagen, was du erwarten kannst und wie es dir vor der Forschungssitzung zugesandt wird.