All
Filtrer efter:
Hvordan indbetaler jeg kontanter på min konto?
Jeg har brug for hjælp til kontoverificering
Hvorfor kan jeg ikke få adgang til min konto?
Er der gebyrer for kryptoudbetaling?
Jeg har brug for hjælp til at logge ind på min konto
Fejlfinding af iCloud-sikkerhedskopigendannelse
En nylig iOS-opdatering har forårsaget et problem, hvor nogle Kraken Wallet-brugere muligvis ikke kan gendanne deres tegnebog fra en iCloud-sikkerhedskopi på en ny eller nyinstalleret enhed. Vi arbejder aktivt på en løsning.
Denne guide dækker den midlertidige løsning, og hvad du skal gøre, hvis du er berørt.
Vigtigt
Dine midler er sikre. Dette problem påvirker iCloud-sikkerhedskopiens gendannelsesflow, ikke selve tegnebogen eller dine aktiver on-chain. Så længe du har adgang til din Secret Recovery Phrase, enten via en eksisterende enhed eller en manuel sikkerhedskopi, kan du gendanne din tegnebog.
Hvem er berørt?
Du kan være berørt, hvis alle følgende gør sig gældende:
- Du har oprettet en krypteret iCloud-sikkerhedskopi af din Kraken Wallet Secret Recovery Phrase
- Du forsøger at gendanne din tegnebog på en ny enhed eller efter geninstallation af appen
- Flowet "Import from iCloud" mislykkes, hænger, eller viser ikke din passkey
Midlertidig løsning: Gendan med en ældre enhed
Hvis du stadig har adgang til en ældre Apple-enhed, kan du gendanne din tegnebog fra iCloud-sikkerhedskopien der og derefter sikre din Secret Recovery Phrase manuelt.
På en ældre iPhone eller iPad, der kører en kompatibel iOS-version (typisk en enhed, der ikke er blevet opdateret til den seneste iOS-udgivelse), skal du installere Kraken Wallet-appen.
Følg de standard iCloud-gendannelsestrin: Gendan din tegnebog med iCloud-sikkerhedskopi.
Når din tegnebog er gendannet, skal du øjeblikkeligt oprette en manuel sikkerhedskopi af din Secret Recovery Phrase. Se: Sikkerhedskopiering af din Secret Recovery Phrase.
Opbevar din manuelle sikkerhedskopi et sikkert og offline sted (papir, metal seed-plate, sikker adgangskodestyring).
Kritisk
Når du har sikkerhedskopieret din Secret Recovery Phrase manuelt, kan du gendanne din tegnebog på enhver enhed, herunder en ny, ved at vælge Enter seed phrase i stedet for Import from iCloud. Dette omgår det berørte flow fuldstændigt.
Hvis du ikke har adgang til en ældre enhed
Hvis du ikke længere har en ældre Apple-enhed, kontakt Kraken Support, så vi kan hjælpe dig med at udforske mulighederne. Hav følgende klar:
- Det Apple ID, der er knyttet til din iCloud-sikkerhedskopi
- Omtrentlig dato, hvor du oprettede sikkerhedskopien
- iOS-versionen af den enhed, du forsøger at gendanne på
Fremadrettet
Selv efter at dette problem er løst, anbefaler vi kraftigt at opbevare en manuel sikkerhedskopi af din Secret Recovery Phrase som en sekundær sikkerhedsforanstaltning. iCloud-sikkerhedskopi er praktisk, men en manuel sikkerhedskopi giver dig fuld kontrol og fungerer uanset enhed, OS eller iCloud-kontostatus.
For en guide til at oprette en manuel sikkerhedskopi, se: Oprette en iCloud-sikkerhedskopi