All
Filtrer efter:
Hvordan indbetaler jeg kontanter på min konto?
Jeg har brug for hjælp til kontoverificering
Hvorfor kan jeg ikke få adgang til min konto?
Er der gebyrer for kryptoudbetaling?
Jeg har brug for hjælp til at logge ind på min konto
Kraken kortindsigelser og uautoriserede transaktioner
Senest opdateret: 29. juni 2026
Vi forstår, hvor stressende uventede transaktioner eller problemer med et køb kan være. Hvis dette sker, kan du indgive en indsigelse direkte i Krak-appen. Gør dig venligst bekendt med vores servicevilkår vedrørende indsigelser og uautoriserede transaktioner.
Almindelige årsager til at indgive en indsigelse mod en transaktion:
- •
Du autoriserede ikke købet.
- •
Du blev opkrævet det forkerte beløb.
- •
Der var et problem med de varer eller tjenester, du modtog.
Før du indgiver en indsigelse
Kontroller venligst følgende først, da disse kan forklare opkrævningen:
- •
Er forhandlerens navn anderledes end det, du så ved kassen?
- •
Matcher tid, dato eller sted noget, du måske har glemt?
- •
Kunne det være en del af et abonnement, gebyr eller drikkepenge?
Hvis noget af dette gælder, er en indsigelse muligvis ikke mulig, og det kan tage længere tid at løse sagen.
Sådan indgiver du en indsigelse:
- 1
Åbn siden med transaktionsdetaljer i Krak-appen.
- 2
Tryk på spørgsmålstegnet i øverste højre hjørne, eller vælg Få hjælp til denne transaktion nederst.
- 3
Hvis du stadig ikke genkender opkrævningen, skal du trykke på Indgiv en indsigelse, hvorefter du får en formular til at udfylde detaljerne.
- 4
Når den er indsendt, modtager du en e-mailbekræftelse på, at din indsigelse er under behandling.
- 5
Du finder også detaljerne i din Krak-app indbakke.
- 6
Undersøgelser kan tage 45–60 dage, men mange bliver løst meget hurtigere. Du modtager en e-mailmeddelelse (med link til din indbakke), når der er en opdatering.
