Håndtering af kortkøb og ofte stillede spørgsmål om at købe øjeblikkeligt

Last updated: 5. dec. 2025

Administrer mine kortkøb

For at finde ud af, hvorfor dit kortkøb ikke blev gennemført, skal du følge trinene nedenfor:

1
Log på din Kraken-konto.
2
Åbn en chat med vores chatbot, og skriv "Tjek hvorfor mit kortkøb ikke blev gennemført."
3
Angiv de oplysninger, den beder om.

Når du har givet oplysningerne, vil vi kunne gennemgå betalingslogfilerne og forklare, hvorfor dit kortkøb muligvis ikke er gennemført.

Nedenfor er ofte stillede spørgsmål om køb, salg og konvertering af kryptovaluta på Kraken-appen og Kraken-websitet.

Krav, gebyrer og minimumsbeløb

Har jeg brug for en verificeret konto?

Ja.

For at købe og sælge kontanter (EUR, USD osv.) og konvertere dem skal du have en verificeret konto.

Hvad er den mindste ordrestørrelse?

•
Minimumsbeløbet for køb og salg i hver valuta er: 1 USD, 1 EUR, 1 GBP, 1 CAD, 1 CHF, 1 AUD, 110 JPY.
•
Kortkøb har et minimum på 10 EUR, 10 USD, 14 AUD, 8 GBP, 12,50 CAD, 10 CHF.
•
Køb fra wallets (digitale tegnebøger) har et minimum på 10 EUR, 10 USD, 14 AUD, 8 GBP, 12,50 CAD, 10 CHF.
•
For at konvertere mellem kryptovalutaer skal minimumsværdien svare til 1 USD.

Hvilken størrelse har gebyrerne?

Kraken-gebyrer for køb, salg eller konvertering af aktiver ved hjælp af Instant Buy består af det viste gebyr og, hvor det er relevant, en spredning, som er inkluderet i prisen. Alle spredninger beregnes, før ordrerne udføres, og kan variere for transaktioner der ligner hinanden. Dette skyldes at spredningen bestemmes ud fra en kombination af faktorer, herunder bland andet transaktionens størrelse, aktivet, betalingsmetoden og markedsforholdene.

Hvorfor kan jeg ikke tilføje et betalingskort?

Her er de almindelige grunde til at du muligvis ikke kan tilføje et betalingskort:

•
Kontoverificering: Din Kraken-konto skal være verificeret for at du kan betale med kort.
•
Maksimalt fire forsøg på at gemme dit betalingskort er tilladt inden for en rullende 30-dages periode. At slette gemte kort nulstiller ikke denne grænse så vær opmærksom på dette, før du fjerner nogen af dine gemte kortoplysninger. Kortoplysninger opbevares sikkert og vises i overensstemmelse med de lovfæstede PCI-regler.

Vigtigt!

Disse grænser er i øjeblikket faste, og vi kan ikke justere dem manuelt.

At slette gemte kort nulstiller ikke denne grænse, så vær opmærksom på dette, før du fjerner nogen af dine gemte kortoplysninger.

Hvis du ikke kan tilføje et kort, kan du i stedet indbetale kontanter til din Kraken-konto og købe kryptovaluta med disse midler. Se vores forskellige indbetalingsmuligheder her!

Hvorfor blev mit kortkøb ikke gennemført?

Her er de mest almindelige grunde til, at et køb med kort ikke bliver gennemført:

•
Din kortudsteder tillader ikke betalinger til kryptoplatforme.
•
Browseren eller appen blev lukket eller opdateret, før kryptobestillingen kunne gennemføres.
•
Nogle banker understøtter ikke 3DS, som er et godkendelsestrin, der i øjeblikket gælder for hver transaktion.

Mit køb blev ikke gennemført, men beløbet for købet blev debiteret min kortkonto, hvorfor?

Når et køb ikke bliver gennemført, kan din kortudsteder midlertidigt reservere midlerne som en ventende opkrævning. Hvis transaktionen ikke gennemføres, vil udstederen annullere tilbageholdelsen.

Her er hvad du skal vide:

•
Afventende gebyrer: Din tilgængelige saldo kan være forskellig fra din faktiske saldo, og transaktionen kan vises som afventende.
•
Refusionsfrist: De fleste afventende gebyrer annulleres hurtigt, men det kan tage op til 7 arbejdsdage, før reservationen udløber.

Hvis det afventende gebyr fortsætter efter fristens udløb, skal du kontakte din kortudsteder for at få hjælp.

Hvorfor blev mit køb ikke gennemført efter at jeg har tilføjet mit kort? Hvornår kan jeg prøve igen?

•
Som en sikkerhedsforanstaltning ved kortkøb er der et maksimalt antal tilladte mislykkede transaktionsforsøg inden for en rullende 24-timers periode. Dette inkluderer disse transaktioner: Tilbagevendende, Brugertilpasset og Øjeblikkeligt køb, hvor et kort eller en wallet bruges som betalingsmetode.
Hvis du har nået denne grænse, skal du vente, indtil der er gået 24 timer, inden du forsøger at foretage et andet køb.

Denne grænse er i øjeblikket fast, og vi kan ikke justere den manuelt. Du kan i stedet indbetale kontanter til din Kraken-konto og købe kryptovaluta med disse midler. Se vores forskellige indbetalingsmuligheder her!

Hvorfor blev mit betalingskort debiteret i en anden valuta?

I øjeblikket understøtter Kraken EUR, USD, CAD, GBP, CHF og AUD til kortbetalinger. Standardvalutaen til betalinger er forudbestemt efter dit verificerede bopælsland. Når du vælger dit kort som betalingsmetode, ændres kontantbeløbet til forbrug automatisk, og køb vil blive debiteret dit kort i den samme valuta.

Køb og salg

Hvorfor kan jeg ikke købe et aktiv?

Hvis dit køb ikke kan gennemføres, kan det skyldes et af følgende scenarier:

•
Du har ikke nok midler på din konto til transaktionen.
•
Dine midler bruges i øjeblikket til åbne ordrer eller marginpositioner.
•
Transaktionsværdien er under minimumskravet.
•
Den kryptovaluta, du ønsker at købe, er muligvis ikke et understøttet par for den valuta, du ønsker at betale med.

Hvorfor kan jeg ikke sælge et aktiv?

Eventuelle fejlmeddelelser, der ses under “sælg”-processen, kan være relateret til en af følgende årsager:

•
Dine midler bruges i øjeblikket til åbne ordrer eller marginpositioner.
•
Transaktionsværdien er under minimumskravet.
•
Den kryptovaluta, du ønsker at sælge, er muligvis ikke et understøttet par for den valuta, du ønsker at bruge til at indbetale kontanter.

Indbetalinger og udbetalinger

Hvordan kan jeg indbetale og udbetale?

Hvorfor kan jeg ikke få udbetalt mine midler?

Hævning sat på hold

Visse øjeblikkelige køb, såsom førstegangskøb med debet- eller kreditkort eller med wallets, vil holde udbetalingen tilbagei op til 72 timer. Tilbageholdelse af udbetalinger kan også udløses af indbetalinger fra visse banker samt af sikkerhedsårsager. Yderligere kontantkøb, der foretages i løbet af disse 72 timer, vil også være låst i resten af de 72 timer.

For at øge sikkerheden vil debet- og kreditkortkøb med USD udløse den låsning i 72 timer, der er nævnt ovenfor, på alle køb, ikke kun dit første køb.

Hvis din indbetaling eller udbetaling er blevet tilbageholdt, kan du læse denne artikel for at få mere information. Udbetalingsproblemer kan også opstå, hvis du har midler, der er låst i åbne ordrer eller marginpositioner.

Valutapar og andre ofte stillede spørgsmål

Hvilke valutapar understøttes?

Du kan købe, sælge og konvertere ethvert aktiv til ethvert andet aktiv. Bemærk venligst følgende undtagelser:

•
Der er nogle geografiske begrænsninger, som kan påvirke de aktiver, der er tilgængelige i dit verificerede bopælsland.
•
Kontant-til-kontant-par er ikke tilgængelige i USA.
•
ETH2.S-ETH er ikke tilgængelig.
•
Nyligt introducerede coins kan have en forsinkelse på et par dage, før de bliver tilgængelige.
•
Denne funktion er ikke tilgængelig i Kraken Pro-appen eller Kraken Terminal, som har begrænsninger for handelsvalutapar.

Hvorfor ser jeg beskeden "Vi kan ikke behandle tilbud for dette par?"

Når du bruger Øjeblikkelige køb, salg eller konverteringer i Kraken-appen eller widgeten Køb Kryptovaluta, kan du modtage beskeden “Vi kan ikke behandle tilbud for dette par lige nu. Prøv igen senere”. Hvis du modtager denne besked, skyldes det den lave likviditet af den kryptovaluta, du prøver at købe, sælge eller konvertere. Dette betyder, at ordrebogen for den valgte kryptovaluta ikke er tilstrækkeligt fyldt til at give en fair pris for din øjeblikkelige transaktion.