Hvad betyder denne fejlmeddelelse?

Denne fejl opstår, når et beløb, der er større end de tilgængelige midler til udbetaling, indtastes i udbetalingsformularen. Visse indbetalingsmetoder, såsom førstegangs ACH-køb, PayPal, køb med debet- eller kreditkort eller køb med digital tegnebog vil udløse en midlertidig (72 timer) udbetalingsspærring på kontoen af sikkerhedsmæssige årsager. Kontantindbetalinger via ACH Plaid er underlagt en 7-dages udbetalingsspærring. Den 7-dages spærring gælder efter hver ACH Plaid-indbetaling og gælder for alle aktiver i kontanter eller kryptovalutaer svarende til det indbetalte beløb.

For eksempel, hvis du har 1.000 $ på din konto, og du indbetaler 500 $ ved hjælp af ACH via Plaid, vil du kunne hæve alt undtagen 500 $ fra din konto, indtil de syv dage er gået, hvorefter det fulde beløb på 1.500 $ kan hæves. Indbetalte aktiver kan handles under den 72-timers eller 7-dages spærring.

En anden almindelig fejl er at bruge den fulde porteføljeværdi, der vises på startsiden (Porteføljesiden på Kraken Pro). Dette er den samlede værdi af alle aktiver på din konto og ikke nødvendigvis den tilgængelige saldo for din valgte udbetalingsvaluta.

For eksempel, hvis du ønsker at hæve USD til din bankkonto, skal du have USD på din Kraken-saldo. Hvis du ikke har USD på din konto, skal du veksle en af dine eksisterende valutaer til USD. Når handlen er afsluttet, vil du kunne hæve USD til din bankkonto.

Nogle banker accepterer ikke overførsler, der involverer kryptobørser og resulterer i, at udbetalinger afvises og returneres til os. For at forhindre unødvendige forsinkelser med at kreditere disse afviste udbetalinger tilbage til din Kraken-konto, blokeres den pågældende bank i vores system. Hvis du forsøger at hæve til en bank, der ikke er placeret i en af de understøttede regioner, vil du blive forhindret i at gemme disse bankoplysninger. 

Vores Funding Providers kan, efter eget skøn, nægte finansiering til visse geografiske steder uden forudgående varsel. Da dette er uden for Krakens kontrol, kan vi ikke behandle udbetalinger, der ikke overholder deres regler.

Når en udbetalings- eller handelsspærring er blevet anvendt på din konto af sikkerhedsmæssige årsager, vil denne fejl blive vist.

For at løse dette skal du følge disse instruktioner: 

I de fleste tilfælde vil disse fejl blive vist, hvis du allerede har en åben sag hos Kraken Support. Tjek venligst din e-mailkonto (inklusive dine spam-mapper) og svar på den seneste e-mail fra Kraken Support med henvisning til fejlen, og lad os også vide, at du har tilføjet login-2FA.

Når du har svaret på e-mailen, vil en Kraken Support-specialist svare for at give dig besked, når spærringen er fjernet. Hvis du ikke kan finde en e-mail fra Kraken Support i din indbakke, bedes du indsende en anmodning om fejlfinding ved login og kontosikkerhed og lade os vide, at du har en 'null'- eller 'withdrawal'-fejl, og at du nu har tilføjet login-2FA.

Denne fejl opstår, når du forsøger at tilføje en ny udbetalingskonto med den samme beskrivelse som en tidligere tilføjet eller eksisterende udbetalingskonto.

Alle udbetalingsbankkonti skal have en unik beskrivelse; du kan ikke bruge den samme beskrivelse, selvom det er for to forskellige valutaer eller finansieringsmetoder. Dette gælder på tværs af vores forskellige bankpartnere og forskellige overførselsmetoder: Bank Transfer; EFT; FPS; SEPA; SIC; SWIFT; og FedWire, samt kryptotegnebøger.

For eksempel: Hvis du har en Euro (SEPA) udbetalingskonto kaldet "Min bank", kan du ikke tilføje yderligere udbetalingsadresser for Euro (SWIFT); Canadian Dollar (EFT); US Dollar (FedWire); osv. også kaldet "Min bank".

For at forhindre disse fejl i at opstå, kan du ændre beskrivelsen til "Min bank Ny", "Min bank EFT", "Min bank_2" osv.

SWIFT: Fejlen "Invalid BIC" ved forsøg på at foretage SWIFT-udbetalinger betyder normalt, at længden eller formatet af din indtastede BIC/SWIFT-kode ikke er korrekt. SEPA: Fejlen "Invalid BIC" ved forsøg på at foretage EUR SEPA-udbetalinger betyder normalt, at din bank ikke er en del af netværket af SEPA-tilgængelige banker eller er placeret uden for SEPA-zonen (f.eks. Tyrkiet, Kosovo osv.). En komplet liste over SEPA-tilgængelige BIC'er kan findes ved at klikke her (PDF-fil). 

Du kan også kontrollere, om din bank er SEPA-tilgængelig ved at indtaste dit IBAN på en validator som ibancalculator.com. Derudover vil dette hjælpe dig med at verificere, at IBAN's kontrolsum er korrekt (dvs. at IBAN er gyldigt), og at du angiver den relevante BIC. Hvis din bank er en del af SEPA-netværket, men du stadig får fejlen "Invalid BIC", kan det betyde, at udbetalinger til din bank er begrænset, fordi tidligere udbetalinger ofte er blevet afvist eller returneret. Kontakt venligst Support for mere information.