All
Filtrer efter:
Hvordan indbetaler jeg kontanter på min konto?
Jeg har brug for hjælp til kontoverificering
Hvorfor kan jeg ikke få adgang til min konto?
Er der gebyrer for kryptoudbetaling?
Jeg har brug for hjælp til at logge ind på min konto
MtGox - Ofte stillede spørgsmål
Sidst opdateret: 31. marts 2025
Vi har succesfuldt modtaget kreditorers midler (BTC og BCH) fra Mt. Gox-kurator. Pr. 24. juli er den første runde af midler blevet udbetalt til kunder. Beløbet, De har modtaget, er blevet bestemt af kurator og er blevet udbetalt i henhold til deres instruktioner.
Den anden runde af udbetalinger er blevet sendt til kunder.
Ofte stillede spørgsmål:
Det er ikke muligt for Kraken at foretage ændringer i et MtGox-krav eller de oplysninger, der er forbundet med Deres krav, såsom adresse eller e-mail. Kontakt venligst MtGox-kurators helpdesk.
Selvom krav kan knyttes til Kraken-konti, lagres alle detaljer om selve kravene på MtGox-kurators servere — ikke på Krakens servere. For kreditorer, der indsendte online, kan De se resultaterne på MtGox-kravswebstedet. Hvis De ikke kan logge ind, bedes De kontakte kurators helpdesk, da Krakens supportpersonale ikke kan hjælpe med sådanne problemer. For kreditorer, der indsendte offline, sender kurator Dem en e-mail for at underrette Dem.
Hvis De har problemer med at få adgang til MtGox-kravswebstedet, kan De prøve at nulstille Deres adgangskode ved at klikke på “Glemt adgangskode?” på loginsiden. Hvis De stadig ikke kan få adgang til kravswebstedet, skal De kontakte MtGox-kurators helpdesk.
Kraken havde en begrænset rolle i den indledende konkurskravsproces ved at hjælpe med at indsamle krav. Som et resultat af en begæring indgivet af nogle kreditorer er MtGox ude af konkurs og er trådt ind i civil rekonstruktion.Vi er ikke involveret i den nye rekonstruktionskravsproces. Krakens kundesupport kan ikke hjælpe med forespørgsler om MtGox-krav, fordi:
- •
MtGox-kurator er uafhængig af Kraken.
- •
Kravoplysninger lagres kun på kurators servere, ikke på Krakens servere.
- •
Kravoplysninger er private mellem kunder og kurator.
- •
Kraken er ikke involveret i godkendelse eller afvisning af krav.
- •
Kraken bestemmer ikke, hvornår krav udbetales.
Når MtGox-kurator afslutter godkendelse af krav og vælger en udbetalingsdato, kan vi yde udbetalingssupport for den udbetaling. Detaljerne for Krakens support er dog endnu ikke fastlagt. For spørgsmål eller problemer med Deres MtGox-krav skal De kontakte MtGox-kurators helpdesk.
Kraken er ikke en del af godkendelsesprocessen for krav, og vi kender ikke årsagerne til, at kurator vil acceptere/afvise Deres krav. Kontakt venligst MtGox-kurators helpdesk for at finde ud af, hvorfor Deres krav ikke er blevet accepteret.
E-mail:
Bemærk venligst, at deres svar muligvis ikke er rettidige, da de har modtaget mange forespørgsler.
Telefon:
Engelsk:
+81-3-4588-3922
Åbningsdage: Mandag til fredag (undtagen japanske helligdage)Åbningstider: 13:00 til 22:00 JST (japansk tid)
Japansk:
03-4588-3921
Åbningsdage: Mandag til fredag (undtagen japanske helligdage)Åbningstider: 10:00 til 17:00 JST (japansk tid)
Adresse:
MTGOX Co., Ltd. Kontor for konkurskuratorSuite 202, Kojimachi 3-chome Building3-4-1 Kojimachi, Chiyoda-ku, Tokyo, Japan MtGox-kurators helpdesk er adskilt og uafhængig af Krakens support.