All
Filtrer efter:
Hvordan indbetaler jeg kontanter på min konto?
Jeg har brug for hjælp til kontoverificering
Hvorfor kan jeg ikke få adgang til min konto?
Er der gebyrer for kryptoudbetaling?
Jeg har brug for hjælp til at logge ind på min konto
Klagebehandlingsproces: En komplet guide
Sidst opdateret: 5. februar 2026
Hos Kraken stræber vi efter at give vores kunder den bedste oplevelse, men vi forstår, at tingene nogle gange ikke går som planlagt. Hvis det sker, er vi her for at rette op på det.
Hvis du har en klage over vores produkter, service, support eller noget andet, forklarer denne artikel, hvordan du kan indsende den. Vi tager enhver klage alvorligt. Vores proces er designet til at være enkel, retfærdig og gennemsigtig, så vi hurtigt kan få tingene på rette spor igen.
Sådan indsender du en klage
Indsend din klage via vores klageformular.
Hvis du befinder dig i Den Europæiske Union, kan du indsende din klage på ethvert officielt EU-sprog. Vi sørger for, at den bliver behandlet korrekt.
Du kan også indsende en skriftlig klage til den relevante regionale adresse, der er angivet nedenfor. For at sikre rettidig behandling bedes du sende din klage til Kraken Klageafdeling:
Region / Produkt | Postadresse |
|---|---|
Australien | Bit Trade Pty Ltd. Unit 610, 478 George Street, Sydney, NSW 2000, Australien |
Australien | Beaufort Fiduciaries Pty Ltd. Unit 610, 478 George Street, Sydney, NSW 2000, Australien |
Canada | Payward Canada Inc. 30 Adelaide St E 12th Floor, Toronto, ON M5C 2C5, Canada |
Den Europæiske Union - Fiat-valutatjenester | Payward Ireland Ltd. 70 Sir John Rogerson’s Quay, Dublin Docklands, Dublin 2, Irland D02 R296 |
Den Europæiske Union - Tjenester for digitale aktiver | Payward Europe Solutions Ltd. 70 Sir John Rogerson’s Quay, Dublin Docklands, Dublin 2, Irland D02 R296 |
Den Europæiske Union - Futures | Payward Europe Digital Solutions (CY) Limited Hovedkontoradresse: Office 601, 237, 28th October Street, Limassol, 3035, Cypern |
Storbritannien | Payward Ltd. 6th Floor, One London Wall, London, EC2Y 5EB, Storbritannien |
Resten af verden | Payward Trading Ltd. 2nd floor, Water’s Edge Building, Wickhams Cay II, Road Town, Tortola, VG1110, Britiske Jomfruøer |
Futures | Payward Digital Solutions Ltd. (Klager vedrørende derivater) Park Place, 55 Par La Ville Road, Hamilton, Bermuda |
OTC Desk | Payward Oceanic Ltd. (Klager vedrørende OTC) Trinity Chambers, PO BOX 4301, Road Town, Tortola, VG1110, Britiske Jomfruøer |
Staking | Payward Commercial Ltd. (Klager vedrørende Staking) PO Box 4301, Road Town, Tortola, VG1110, Britiske Jomfruøer |
Hvad du skal inkludere i din klage
- •
Dit fulde navn.
- •
Den e-mailadresse, der er tilknyttet din Kraken-konto.
- •
Dit bopælsland.
- •
En detaljeret beskrivelse af dit problem.
- •
Eventuelle relevante supportbilletnumre (hvis relevant).
- •
Datoer eller begivenheder relateret til din klage.
- •
Valgfrit: Skærmbilleder eller dokumenter, der hjælper med at forklare problemet.
Hvad du kan forvente, efter du har indsendt
- •
Bekræftelse: Vi bekræfter modtagelse inden for 5 arbejdsdage.
- •
Indledende gennemgang og opfølgning: Hvis vi har brug for yderligere oplysninger til at undersøge din klage, kontakter vi dig inden for 10 arbejdsdage.
- •
Svartid: Du kan forvente et svar inden for 15 arbejdsdage.
- •
Statusopdateringer: Hvis din klage forbliver åben, modtager du en statusopdatering inden for 20 arbejdsdage.
- •
Udvidet tidslinje: I komplekse sager kan undersøgelsen tage op til 30 til 35 arbejdsdage. I usædvanlige tilfælde, hvor et svar ikke kan gives inden for denne periode, vil vi informere dig om forsinkelsen og give en begrundet årsag samt en forventet tidsramme for løsning.
Jurisdiktionsspecifik information
Hvis du ikke er tilfreds med den leverede løsning, har du muligvis ret til at eskalere din klage til Australian Financial Complaints Authority (AFCA).
Vi vil give fulde kontaktoplysninger for AFCA i vores endelige svar, hvis relevant.
Hvis du ikke er tilfreds med den leverede løsning, har du muligvis ret til at eskalere din klage til Ombudsman for Banking Services and Investments (OBSI).
Indbyggere i Quebec kan også overveje at indgive en klage eller mæglingsanmodning til Autorité des marchés financiers (AMF).
Vi vil give fulde kontaktoplysninger for OBSI eller AMF i vores endelige svar, hvis relevant.
Hvis du ikke er tilfreds med den leverede løsning, har du muligvis ret til at eskalere din klage til Financial Services and Pensions Ombudsman (FSPO) i Irland eller European Ombudsman-FIN NET.
Vi vil give fulde kontaktoplysninger for begge disse enheder i vores endelige svar, hvis relevant.
Hvis du ikke er tilfreds med den leverede løsning, har du muligvis ret til at eskalere din klage til Financial Ombudsman of the Republic of Cyprus.
Vi vil give fulde kontaktoplysninger for Cyperns finansielle ombudsmand i vores endelige svar, hvis relevant.
Payward Services Limited er ikke forpligtet til at behandle en klage, hvis:
- (a) Mere end 6 år er gået siden den pågældende begivenhed, eller
- (b) Mere end 3 år er gået, siden du blev opmærksom (eller med rimelighed burde være blevet opmærksom) på, at du havde grund til at klage.
Hvis du ikke er tilfreds med den leverede løsning, har du muligvis ret til at eskalere din klage til Financial Ombudsman Service (FOS).
Vi vil give fulde kontaktoplysninger for FOS i vores endelige svar, hvis relevant.
Hvis du ikke er tilfreds med den leverede løsning, har du muligvis ret til at eskalere din klage til den relevante statslige forbrugerregulerende myndighed som identificeret på Krakens Legal and Disclosures-side eller Consumer Financial Protection Bureau (CFPB), en amerikansk føderal regeringsmyndighed, på http://www.consumerfinance.gov/complaint/ eller via telefon på (855) 411-2372.
Vi vil give fulde kontaktoplysninger for den respektive statslige myndighed eller CFPB i vores endelige svar, hvis relevant.
Hvis du ikke er tilfreds med den leverede løsning, har du muligvis ret til at eskalere din klage til Department of Trade & Consumer Affairs (DTCA) på De Britiske Jomfruøer.
Vi vil give fulde kontaktoplysninger for DTCA i vores endelige svar, hvis relevant.
Hvis du ikke er tilfreds med den leverede løsning, har du muligvis ret til at eskalere din klage til Department of Trade & Consumer Affairs (DTCA) på De Britiske Jomfruøer.
Vi vil give fulde kontaktoplysninger for DTCA i vores endelige svar, hvis relevant.
Vores engagement
- •
Behandling af alle kunder retfærdigt og med respekt.
- •
Grundig og upartisk undersøgelse af klager.
- •
Klar og gennemsigtig kommunikation.
- •
Sikring af dine data i overensstemmelse med vores privatlivspolitik.