All
Filtrer efter:
Hvordan indbetaler jeg kontanter på min konto?
Jeg har brug for hjælp til kontoverificering
Hvorfor kan jeg ikke få adgang til min konto?
Er der gebyrer for kryptoudbetaling?
Jeg har brug for hjælp til at logge ind på min konto
Sådan overfører du authenticator app sign-in 2FA til en ny telefon (og omgår sign-in 2FA for en mistet telefon)
Sidst opdateret: 13. juni 2025
Hvis du bruger en authenticator app til sign-in 2FA til din Kraken-konto, skal du først tjekke, om den authenticator app, du bruger, har en eksportfunktion, hvor du kan overføre dine konti til din nye enhed (Google Authenticator til Android understøtter nu dette). Hvis den authenticator app, du bruger, ikke har en måde at eksportere til din nye enhed på, er der nedenfor instruktioner til, hvordan du ændrer din sign-in 2FA, hvis du stadig har adgang til den gamle telefon, eller hvordan du omgår sign-in 2FA, hvis du ikke længere har adgang til den gamle telefon.
Bemærk: For at fjerne trading 2FA, funding 2FA og Master Key 2FA behøver du ikke adgang til de originale 2FA'er eller til nogen sikkerhedskopier. Når du har adgang til din konto (via sign-in 2FA), kan du nemt fjerne trading 2FA, funding 2FA og Master Key 2FA, så længe Global Settings Lock ikke er aktiveret, og derefter blot opsætte disse 2FA'er igen fra bunden.
Ændring af sign-in 2FA, hvis du stadig har din gamle telefon:
- 1
Log ind på din Kraken-konto på Kraken Pro.
- 2
Klik på dit navn eller profilikonet i øverste højre hjørne, og vælg derefter Indstillinger.
- 3
Klik derefter på Sikkerhed i øverste venstre hjørne.
- 4
For at slette din authenticator app sign-in 2FA skal du først sikre dig, at du har aktiveret en yderligere 2FA-metode, såsom en Hardware Security Key eller Cross-Device Passkey.
Når du har tilføjet din Passkey, skal du klikke på Slet under afsnittet Sign-in Two-factor Authentication og bekræfte, at du vil slette din gamle sign-in 2FA-metode.
- 5
Efter at have slettet din gamle sign-in 2FA skal du derefter klikke på Aktiver under afsnittet Sign-in Two-Factor Authentication.
- 6
Følg instruktionerne, der vises i pop-up-vinduet, for at opsætte 2FA på din nye telefon.
Ændring af sign-in 2FA, hvis din gamle telefon er mistet eller stjålet:
Der er tre muligheder:
Mulighed 1: Brug 2FA-omgåelse, hvis du har en Master Key opsat på din konto.
Bemærk: Det er ikke muligt at opsætte en Master Key, når du allerede har mistet din sign-in 2FA.
Mulighed 2: Brug din 2FA-backupkode, hvis du har noteret den under den oprindelige 2FA-opsætningsproces.
Skift din 2FA, så snart du genvinder adgangen til din konto. Det er ikke sikkert at bruge en backup af en 2FA, der er på en mistet telefon.
Mulighed 3: Indsend en anmodning til vores supportteam for fejlfinding af login. Når den er indsendt, vil en medarbejder følge op via e-mail for at fjerne 2FA fra din konto, så du kan aktivere den på din enhed igen.