All
Filtrer efter:
Hvordan indbetaler jeg kontanter på min konto?
Jeg har brug for hjælp til kontoverificering
Hvorfor kan jeg ikke få adgang til min konto?
Er der gebyrer for kryptoudbetaling?
Jeg har brug for hjælp til at logge ind på min konto
Account Recovery Photo (ARP) instruktioner
Sidst opdateret: 10. december 2025
Et Account Recovery Photo (ARP) eller Account Security Photo (ASP) er et foto af dig, kontohaveren, der holder dit ID-dokument og en håndskrevet note ved siden af dit ansigt.
Hvis du ikke kan logge ind, kan du blive bedt om at levere et ARP/ASP for at genoprette adgangen til din Kraken-konto.
Nedenfor er en tjekliste til at producere et korrekt ARP/ASP, der kan accepteres af vores onboarding-team:
- 1
Krav til ID
Det ID, du holder, skal være et gyldigt ID, der ikke er udløbet, ideelt set af samme type som brugt til verifikation.
Detaljerne på ID'et på billedet skal være læselige. De må ikke være slørede eller ude af fokus.
- 2
Krav til note
Hvad der skal inkluderes på den håndskrevne note vil blive angivet i vores e-mail.
Vær meget opmærksom, når du skriver den håndskrevne note! Hvis blot ét ord er anderledes på noten, kan ARP/ASP blive afvist.
Gør
Gør ikke
✓ Skriv noten med din hånd.
✘ Skriv ikke noten på computer.
✓ Skriv noten præcis som anvist.
✘ Ændr ikke ordlyden eller betydningen af noten.
- 3
Krav til foto
Sådan sætter du ID og note sammen:
Brug et foto i høj kvalitet, og sørg for, at tekst og tal på ID'et er læselige. Hele dit ansigt og dine arme skal også være synlige.
Det er i orden at bruge én hånd, så længe alle dele af ID'et og beskeden er synlige og ikke tildækket.
Du skal holde ID'et i dine hænder; dine hænder og arme skal være synlige på billedet. Brug ikke solbriller, hatte eller noget, der dækker dine ansigtstræk.
Dæk ikke dele af ID'et, beskeden eller dit ansigt.
Gør
Gør ikke
✓ Hold ID'et og noten i din hånd.
✘ Lad ikke en anden holde noten. ✘ Tap ikke ID'et fast på noten.
✓ ID'et og noten skal alle være tydeligt synlige.
✘ Dæk ikke detaljer på ID'et eller noten med dine fingre.
✓ Dit ansigt, overkrop, arme og hænder skal være synlige.
✘ Vis ikke kun dit hoved, der stikker frem bag noten. ✘ Bær ikke solbriller, en hat eller noget, der skjuler dit ansigt.
✓ Tag billedet om dagen, når belysningen er god.
✘ Tag ikke billedet, når det er mørkt udenfor. At stole på indendørs belysning gør det sværere for kameraer at fange detaljer.
✓ Lad din ven eller et familiemedlem tage billedet.
✘ Stå ikke foran en helt hvid baggrund.
