Řešení problémů s připojením TradingView

• Zkontrolujte, že se nacházíte v části Obchodní panel ve spodní části grafu, nikoli v obchodě s aplikacemi nebo na tržišti TradingView.
• Kraken se v seznamu brokerů zobrazuje jako „Kraken". Pokud ho nevidíte, vyberte možnost zobrazit všechny brokery – možná budete muset seznam posunout níže.
• Zkuste TradingView obnovit nebo vymazat mezipaměť prohlížeče.

• Ověřte, že používáte správné přihlašovací údaje Kraken Pro (e-mail a heslo).
• Pokud máte povoleno dvoufaktorové ověření, zkontrolujte, že dokončujete krok 2FA.
• Zkuste se odpojit a znovu připojit: v panelu brokera Kraken vyberte Odhlásit se a poté se znovu připojte.
• Pokud připojení nereaguje nebo se zasekne, zavřete TradingView úplně, znovu ho otevřete a zkuste to znovu. Tím se odstraní většina problémů s připojením.

• Zůstatky se aktualizují v reálném čase, ale po prvním připojení může aktualizace trvat několik sekund.
• Pokud se zůstatky stále nezobrazují, odpojte se a znovu připojte svůj účet.
• Ujistěte se, že máte na účtu Kraken Pro prostředky – TradingView zobrazuje zůstatky z Kraken Pro, nikoli ze samostatného účtu.

• Zkontrolujte, že máte na účtu Kraken Pro dostatek prostředků pro zadaný příkaz.
• Ověřte, že je trh otevřený – u některých aktiv může být na Kraken Pro dočasně pozastaveno obchodování.
• Zkontrolujte typ příkazu – limitní příkaz se nerealizuje, dokud trh nedosáhne vaší ceny.
• Pokud problém přetrvává, zkontrolujte historii příkazů přímo na Kraken Pro, zda neobsahuje chybová hlášení.

• Počkejte 30 sekund a poté zkuste obnovit připojení z Obchodního panelu.
• Pokud problém přetrvává, vymažte soubory cookie prohlížeče pro kraken.com i tradingview.com a zkuste to znovu.
• Ujistěte se, že je váš účet Kraken Pro v pořádku (ověřený, bez omezení nebo blokací).

Pokud žádný z výše uvedených kroků problém nevyřeší, kontaktujte náš tým podpory na adrese [email protected] a uveďte:

• Vaše uživatelské jméno Kraken
• Popis toho, co vidíte (pokud možno snímek obrazovky)
• Zařízení a prohlížeč, které používáte
• Zda používáte TradingView ve webovém prohlížeči, na ploše, nebo v mobilní aplikaci