Karta Kraken: Nejčastější dotazy

Karta Kraken je debetní karta Mastercard, která vám umožňuje platit z více než 600 hotovostních a krypto zůstatků kdekoli, kde je Mastercard přijímána, bez poplatku za transakci od Kraken (poplatky třetích stran, například poplatky operátora bankomatu, se mohou i nadále uplatňovat). Karta nabízí výhodné benefity odvozené od výše vašeho zůstatku – například až 2% cashback v lokální fiat měně (libry šterlinků nebo eura) nebo v Bitcoin za způsobilé nákupy. Podrobnosti o jednotlivých úrovních a podmínkách najdete v sekci Cashback a odměny níže.

Otevřete aplikaci Kraken a postupujte podle průvodce registrací karty. Barvu virtuální karty si zvolíte okamžitě, poté stačí stáhnout aplikaci Krak a přihlásit se pomocí stejných přihlašovacích údajů, které používáte v Kraken. Po přihlášení jednoduše přidejte kartu Kraken do Apple Pay nebo Google Pay a můžete začít.

Karta Kraken a karta Krak se liší pouze designem. Obě jsou debetní karty Mastercard čerpající prostředky ze stejného účtu Krak Everyday; vaše úroveň Krak Rewards i procento cashback se vztahují na obě. Veškerá správa karet (zmrazení, pořadí plateb, historie transakcí, nastavení cashback) probíhá v aplikaci Krak – pro oba typy karet.

Krak je finanční aplikace pro každodenní použití, kterou vytvořil Kraken, a zároveň centrum pro správu vaší karty Kraken. Najdete zde veškeré údaje o kartě, historii transakcí, centrum odměn s přehledem cashback, nastavení karty – vše, co od moderní finanční aplikace očekáváte. Přihlašujete se stejnými přihlašovacími údaji jako do účtu Kraken.

Aplikace Krak je určena pro každodenní finance, zatímco aplikace Kraken je navržena přímo pro obchodování.

• Nejprve dokončete nastavení virtuální karty.

• Klepněte na Ano, získejte fyzickou kartu.

• Zvolte, jak má být zobrazeno vaše jméno, poté klepněte na Pokračovat a pak na OK.

• Potvrďte doručovací adresu (trvalé bydliště nebo jiná adresa). Telefonní číslo není potřeba.

• To je vše – vaše karta je na cestě. Aktivujte ji po doručení.

Karta Kraken je v současnosti dostupná ověřeným klientům Kraken ve Velké Británii a EHP. Podmínkou je dokončení ověřovacího procesu Kraken.

V aplikaci Kraken přejděte na kartu Portfolio → sekci Zůstatky → zůstatek Everyday. V aplikaci Krak přejděte z domovské obrazovky do sekce Karta a zobrazte si svou kartu. Pokud jste kartu přidali při nastavení, je uložena také v Apple Wallet nebo Google Wallet.

Ano. Krak a Kraken používají stejné přihlašovací údaje.

• Máte-li již účet Krak, můžete se do Kraken přihlásit stejnou e-mailovou adresou a heslem.

• Máte-li již účet Kraken, můžete se do Krak přihlásit stejnou e-mailovou adresou a heslem.

Samostatný účet vytvářet nepotřebujete.

Prostředky na svůj zůstatek Krak Everyday můžete přidat několika způsoby:

1. Převod prostředků ze zůstatku Kraken
   Prostředky z účtu Kraken přesuňte přímo na zůstatek Krak Everyday v aplikaci Kraken nebo Krak.

2. Přímé dobití v aplikaci Krak
   Zůstatek Krak Everyday můžete dobít také přímo v aplikaci Krak prostřednictvím Apple Pay, Google Pay, bankovního převodu nebo jiných metod dostupných ve vašem regionu.

Zůstatek Krak Everyday je oddělen od vašeho obchodního portfolia na Kraken. Karta čerpá výhradně ze zůstatku Everyday – vaše obchodní aktiva, staking ani jiná aktiva na Kraken nejsou dotčeny, pokud se je sami nerozhodnete přesunout. Považujte ho za vyhrazený platební účet, který máte plně pod kontrolou.

Ano – při platbě kryptem ze zůstatku Everyday se prostředky v okamžiku transakce převedou na fiat. V aplikaci Krak máte nad celým procesem plnou kontrolu:

• Nastavení preferovaného pořadí čerpání prostředků

• Blokování konkrétních aktiv pro platby kartou

Při platbě kartou v místní měně se neúčtují žádné poplatky za transakci. V ostatních případech Krak zahrne spread do ceny prodeje kryptoměn potřebných k dokončení transakce – to umožňuje rychlé a spolehlivé provádění transakcí i při vysoké volatilitě. Použité sazby zobrazíte v detailu transakce.

Poplatky za devizovou konverzi (FX) neúčtujeme. Aplikujeme směnný kurz Mastercard bez přirážky.

Krak v současnosti neúčtuje poplatky za výběry z bankomatů. Poplatky bankomatu stanovené provozovatelem mohou platit a obvykle se zobrazí před výběrem.

Ano. V aplikaci si můžete nastavit Spend Order – přetažením seřaďte měny podle vlastních preferencí – a zablokovat měny, které nechcete používat.

Krak nabízí více než 600 aktiv, ale ne všechna jsou dostupná pro platby kartou. Nepodporované měny se v pořadí plateb zobrazují jako Nedostupné. Fiat zůstatky můžete také držet a utrácet.

Z bezpečnostních důvodů jsou celé číslo karty a CVV k dispozici pouze v aplikaci Krak. Údaje zobrazíte takto: otevřete Krak → obrázek karty → Zobrazit podrobnosti. Váš účet Krak používá stejné přihlášení jako Kraken.

Kartou lze platit ve více než 600 hotovostních nebo krypto měnách, přičemž v rámci jedné transakce lze využít i více než 100 různých měn. V okamžiku platby vaše aktiva v případě potřeby automaticky převedeme do měny vaší oblasti: GBP (UK), EUR (EHP) nebo USD (USA).

Vyzkoušejte následující kroky:

1. Zkontrolujte zůstatek Everyday – možná bude potřeba dobít účet.

2. Ověřte, že karta není zmrazena (Krak app → Nastavení karty).

3. Zkontrolujte limity útraty a výběrů z ATM v aplikaci Krak. Možná jste dosáhli svých limitů.

4. Přečtěte si zprávu o zamítnutí, kterou vám Krak zašle při odmítnutí platby. Podrobnosti vám pomohou zjistit, co se stalo.

Pokud vše vypadá správně a problém přetrvává, kontaktujte podporu s názvem obchodníka a údaji o transakci.

GBP pro klienty ve Spojeném království; EUR pro klienty v EHP. Všechny transakce se vypořádávají v primární měně, i když máte v účtu Krak jiné měny.

Vaše karta je vždy denominována v primární měně (GBP (UK) / EUR (EHP)). Pokud utratíte z jiného zůstatku, Krak jej převede na vaši primární měnu k vypořádání.

Váš cashback je viditelný v aplikaci Krak. Otevřete Krak → Zůstatek odměn v pravém horním rohu domovské obrazovky Krak → zobrazí se vaše odměny a postup.

Cashback závisí na vaší úrovni odměn, která se počítá z 30denního klouzavého průměru vašeho souhrnného zůstatku napříč Krak, Kraken a Kraken Pro.

Existuje pět úrovní:
1. Starter (0 – 199 €, 0 % cashback)
2. Lite (průměrný zůstatek 200 €, 0,5 % cashback)
3. Pro (1 000 €, 1 %),
4. Elite (10 000 €, 1,5 %)
5. Max (50 000 €, 2 %)

Více informací o vašich zůstatcích.

Ano. Cashback si můžete nechat vyplácet v Bitcoin nebo ve fiat měně (libry pro klienty ve Spojeném království, eura pro klienty v EHP). Pokud chcete, aby se vaše odměny zhodnocovaly spolu s portfoliem, zvolte Bitcoin. Pokud je raději chcete ponechat v hotovosti, zvolte fiat.

Preferenci měny pro cashback můžete kdykoli změnit v aplikaci Krak – v centru odměn v části Nastavení cashbacku a v centru karty. Měna cashbacku se určí v okamžiku dokončení transakce kartou – pokud preferenci změníte před jejím dokončením, cashback bude vyplacen v nově zvolené měně.

Ano.
Uvítací dárek Max Rewards:
Noví klienti mohou po dobu prvních 30 dní využívat uvítací dárek Max Rewards (nejvyšší úroveň Krak Rewards). Součástí je 2% cashback z oprávněných nákupů kartou a 1% dorovnání výplaty v oprávněných regionech. Poté bude výše vašeho cashbacku záviset na průměrné hodnotě aktiv, která držíte u Krak, Kraken a Kraken Pro. Platí geografická omezení. Více informací najdete v Nejčastějších dotazech ke Krak Rewards.

Neúčtujeme žádné roční, měsíční ani transakční poplatky a žádné skryté poplatky. Poplatky, které mohou vzniknout při platbě kartou:

1. Spread: Krak zahrnuje spread do ceny prodeje aktiv potřebných k dokončení každé transakce.

2. FX: Krak neúčtuje žádné poplatky za devizovou konverzi; předáváme kurz Mastercard bez přirážky.

3. Výběry z bankomatu: Krak neúčtuje žádný poplatek; provozovatel bankomatu může účtovat vlastní poplatky.

4. Náhrada karty: Za náhradu karty se účtuje poplatek 4,99 GBP (UK) / 4,99 EUR (EHP). Náhradní karta dorazí do 14 dní.

Pro platby kartou a výběry z bankomatů (tam, kde jsou dostupné) platí denní, týdenní a měsíční limity. Limity se liší podle regionu; aktuální limity kdykoli zobrazíte v aplikaci. Přehled platných limitů najdete v článku Správa karty.

Protože při každé transakci převádíme vaše aktiva do vaší primární měny, vracíme tuto primární měnu na váš účet Krak Everyday. Zpět na krypto se prostředky automaticky nepřevádějí – kdykoli to lze provést ručně přímo v aplikaci.

Ano. Přejděte na detail transakce a klepněte na „Získat pomoc s touto transakcí". Pokud se váš problém týká zboží nebo služeb (nikoli samotné transakce), obraťte se nejprve na obchodníka. Lhůty a případný prozatímní kredit najdete v článku Spory a neautorizované transakce.

1. Platba offline nebo příkaz k útratě zahrnující měnu s nízkou likviditou. Zkontrolujte svůj útratitelný zůstatek, který nezahrnuje blokovaná a nedostupná aktiva.

2. Bezpečnostní ověření. Pokud platba selže, vložte kartu do terminálu a zadejte PIN místo použití bezkontaktní platby nebo přejetí prstem. Limit pro bezkontaktní platby v UK: 300 £. Kumulativní limit pro bezkontaktní platby v EHP: 150 €.

3. Autorizační blokace. Někteří obchodníci (čerpací stanice, hotely, půjčovny aut, bankomaty) dočasně zablokují vyšší částku, než je konečná cena. Ujistěte se, že máte dostatek prostředků; blokace se obvykle uvolní automaticky.

Otevřete aplikaci Krak → klepněte na obrázek karty → Domovská obrazovka karty > Zmrazit. Zmrazení karty a další funkce správy jsou dostupné v aplikaci Krak.

Krak app je finanční aplikace pro každodenní použití od Kraken a slouží jako centrum správy karty – zmrazení/odmrazení, zobrazení čísla karty a CVV, kontrola historie transakcí, správa příkazu k útratě a přehled cashback odměn. Přihlašujete se stejným uživatelským jménem a heslem jako do Kraken, takže není třeba zakládat samostatný účet.

Ano. Před objednáním karty dokončete ověřovací proces v Kraken.

Ano. Bezpečnost karty zajišťujeme pomocí 3D Secure (3DS), okamžitého zablokování a upozornění na platby v reálném čase.

Někteří klienti mohou zaznamenat 3denní pozastavení výběru prostředků vložených určitými metodami, včetně prvního okamžitého nákupu (debetní/kreditní kartou, Apple Pay nebo Google Pay), nákupů přes ACH Plaid a vkladů přes PayPal v EUR, GBP a USD.