Reklamace a neoprávněné transakce – Kraken Debit Card

Naposledy aktualizováno: 8. října 2026

Chápeme, jak stresující může být neočekávaná transakce nebo problém s nákupem. V takovém případě můžete podat reklamaci přímo v aplikaci Krak. Seznamte se prosím s našimi podmínkami služby týkajícími se reklamací a neoprávněných transakcí.

Nejčastější důvody k reklamaci transakce:

•
Platbu jste neautorizovali.
•
Byla vám účtována nesprávná částka.
•
Obdržené zboží nebo služba byly vadné.

Než podáte reklamaci

Než reklamaci podáte, zkontrolujte prosím níže uvedené – může to vysvětlit poplatek:

•
Liší se název obchodníka od toho, který jste viděli při placení?
•
Shoduje se čas, datum nebo místo s něčím, na co jste možná zapomněli?
•
Mohlo by to být součástí předplatného, poplatku nebo spropitného?

Pokud se vás některý z těchto bodů týká, reklamace nemusí být možná a její vyřízení může trvat déle.

Jak podat reklamaci:

1
Otevřete stránku s podrobnostmi transakce v aplikaci Krak.
2
Klepněte na otazník v pravém horním rohu nebo vyberte Získat pomoc s touto transakcí ve spodní části.
3
Pokud transakci stále nepoznáváte, klepněte na Podat reklamaci – otevře se formulář, do kterého vyplníte podrobnosti.
4
Po odeslání obdržíte e-mailové potvrzení, že vaše reklamace je předmětem šetření.
5
Podrobnosti naleznete také ve své schránce v aplikaci Krak.
6

Šetření může trvat 45–60 dní, ačkoli mnohá jsou vyřešena mnohem dříve. E-mailové oznámení (s odkazem na vaši schránku) obdržíte vždy, když dojde k aktualizaci.