Pokyny k fotografii pro obnovu účtu (ARP)

Naposledy aktualizováno: 6. října 2026

Account Recovery Photo (ARP) nebo Account Security Photo (ASP) je fotografie, na níž vy, držitel účtu, držíte svůj doklad totožnosti a ručně psanou poznámku vedle obličeje.

Pokud se nemůžete přihlásit, může být nutné předložit ARP/ASP k obnovení přístupu k vašemu účtu Kraken.

Níže najdete kontrolní seznam pro vytvoření správného ARP/ASP, který náš tým podpory přijme:

  1. 1

    Požadavky na doklad totožnosti

    Doklad totožnosti, který držíte, musí být platný a nesmí být prošlý – ideálně stejného typu, jaký jste použili při ověření. 

    Údaje na dokladu totožnosti musí být čitelné – nesmí být rozmazané ani mimo ostření.

  2. 2

    Požadavky na poznámku

    Co má ručně psaná poznámka obsahovat, upřesníme v e-mailu. 

    Při psaní poznámky dbejte na každé slovo. Pokud se byť jediné slovo liší od zadání, může být ARP/ASP zamítnuto. 

    Správně

    Špatně

    ✓ Poznámku napište vlastní rukou.

    ✘ Poznámku nepište na počítači.

    ✓ Poznámku napište přesně podle pokynů.

    ✘ Neměňte formulaci ani smysl poznámky.

  3. 3

    Požadavky na fotografii

    Jak správně vyfotografovat doklad totožnosti a poznámku:

    Pořiďte fotografii ve vysoké kvalitě a ověřte, že text i čísla na dokladu jsou čitelné. V záběru musí být vidět celý obličej i paže.

    Jedná ruka je přijatelná, pokud jsou všechny části dokladu i poznámky viditelné a ničím nezakryté.

    Doklad totožnosti musíte držet v rukou – ruce i paže musí být na snímku vidět. Nesundávejte sluneční brýle, čepice ani jiné doplňky zakrývající obličej.

    Nezakrývejte žádnou část dokladu totožnosti, zprávy ani obličeje.


    Správně

    Špatně

    ✓ Doklad totožnosti i poznámku držte v ruce.

    ✘ Nenechávejte poznámku držet jinou osobou. ✘ Nepřilepujte doklad totožnosti k poznámce.

    ✓ Doklad totožnosti i poznámka musí být jasně čitelné.

    ✘ Nezakrývejte prsty žádné údaje na dokladu totožnosti ani na poznámce.

    ✓ Váš obličej, horní část těla, paže a ruce musí být viditelné.

    ✘ Nefoťte se tak, aby za poznámkou bylo vidět pouze vaši hlavu. ✘ Nenoste sluneční brýle, čepici ani nic jiného, co zakrývá obličej.

    ✓ Fotku pořiďte přes den při dobrém osvětlení.

    ✘ Nefoťte za tmy. Umělé osvětlení ztěžuje zachycení detailů.

    ✓ Požádejte o focení přítele nebo člena rodiny.

    ✘ Nestůjte před čistě bílým pozadím.