Řešení chargebacku na účtu Kraken

Poslední aktualizace: 28. května 2026

Pokud jste obdrželi oznámení o omezení účtu z důvodu chargebacku, znamená to, že Kraken eviduje chargeback u jedné nebo více vašich nedávných transakcí. Dokud nebude nesplacený zůstatek plně vypořádán, mohou být některé funkce účtu omezeny.

Pokyny k vypořádání zůstatku jsme zaslali na vaši registrovanou e-mailovou adresu. Zkontrolujte prosím svou doručenou poštu (včetně složky se spamem nebo nevyžádanou poštou) – hledejte e-mail od Kraken s konkrétní dlužnou částkou a dalším postupem.

Ke chargebacku dochází tehdy, když jste zpochybnili vklad na svůj účet Kraken, nebo když vaše banka či vydavatel karty stornoval vklad, který byl dříve připsán. V závislosti na způsobu financování to může znamenat chybu v platebních údajích nebo nedostatek prostředků na vašem bankovním účtu v době, kdy byl odepsán. Protože Kraken zpřístupnil zakoupená aktiva již v době původního vkladu, vzniklý dluh vůči nám je třeba uhradit. Chápeme, že tato situace může být nepříjemná, a chceme vám co nejvíce usnadnit vyrovnání zůstatku a obnovení plné funkčnosti účtu. Pokud se domníváte, že chargeback byl proveden omylem, doporučujeme obrátit se přímo na vaši banku nebo vydavatele karty.

Jak vypořádat nesplacený zůstatek?

Dlužnou částku můžete splatit několika způsoby:

  1. 1

    Vložení prostředků bankovním převodem
    Nesplacený zůstatek můžete uhradit bankovním převodem. Bankovní účet použitý k odeslání převodu musí být registrován na stejné úřední jméno jako váš účet Kraken. Vklady od třetích stran nejsou přijímány.

    Při vkladu v USD: jako příjemce převodu musí být uvedena společnost Payward Interactive Inc. Jako příjemce neuvádějte své vlastní jméno – banka by převod zamítla a mohlo by dojít ke zpoždění zpracování.

    Pokyny k vkladu pro vaši oblast, měnu a způsob platby najdete zde:

  2. 2

    Převod prostředků z jiného zůstatku Kraken
    Máte-li prostředky v jiném produktu Kraken (například ve zůstatku Krak), můžete je převést na svůj účet Kraken a dlužnou částku tak pokrýt. Pokud již máte prostředky dostupné v rámci Kraken, je to zpravidla nejrychlejší způsob, jak zůstatek vypořádat.

  3. 3

    Vložení kryptoměn z externí peněženky nebo burzy
    Kryptoměnu z externí peněženky nebo jiné burzy můžete vložit na svůj účet Kraken a převést ji na fiat měnu k pokrytí dlužného zůstatku.

  4. 4

    Prodej kryptoměn z účtu
    Pokud na svém účtu Kraken již kryptoměny máte, můžete je prodat za fiat měnu a dlužnou částku tak pokrýt.

Jaká omezení platí?

Po dobu, kdy dlužný zůstatek není uhrazen, platí pro váš účet následující omezení:

  • Výběry jsou pozastaveny: fiat měnu ani kryptoměnu nelze vybrat, dokud není zůstatek vypořádán.

  • Nákupy jsou pozastaveny: kryptoměny ani akcie nelze koupit, dokud není zůstatek vypořádán.

  • Obchodování a vklady zůstávají dostupné: kryptoměny stále můžete obchodovat a vkládat prostředky na svůj účet. Některé způsoby okamžitého financování mohou být dočasně omezeny.

Tato omezení nemůžeme zrušit, dokud není dlužný zůstatek plně uhrazen. Jakmile k tomu dojde, obnovíme plnou funkčnost vašeho účtu co nejdříve.

Co se stane, když nezaplatím?

Pokud dlužný zůstatek nebude uhrazen do 7 dnů od oznámení chargebacku, může se Kraken pokusit prostředky získat zpět přímo z vašeho účtu. To může zahrnovat odepsání vašeho hotovostního zůstatku nebo likvidaci dostupných kryptoměn.

Potřebujete další pomoc?

Pokud jste již provedli vklad k pokrytí dlužného zůstatku a váš účet je stále omezen, kontaktujte náš tým podpory. Specialista váš účet přezkoumá a co nejrychleji vám pomůže s obnovením přístupu.

Máte-li dotazy nebo potřebujete poradit ohledně úhrady, náš tým podpory vám rád pomůže. Nejrychlejší způsob, jak náš tým podpory kontaktovat, je chat přímo v aplikaci. Případně nám můžete napsat e-mail prostřednictvím tohoto formuláře.

Další informace o omezeních účtu najdete také zde: Proč je můj účet omezen?

Potřebujete další pomoc?