All
Filtrovat podle:
Jak si mohu na účet vložit hotovost?
Potřebuji pomoc s ověřením účtu
Proč se nemohu přihlásit ke svému účtu?
Jsou nějaké poplatky za výběr kryptoměn?
Potřebuji pomoc s přihlášením do svého účtu
Jak mohu financovat svůj účet pomocí služeb e-Transfer?
Last updated: 5. 12. 2025
Služby e-Transfers jsou kanadská mezibankovní síť, která již více než 35 let slouží jako kanadský systém debetních karet. Služby e-Transfer jsou bezpečná platební metoda, pomocí které můžete posílat a přijímat bankovní převody pomocí své e-mailové adresy.
Služby e-Transfer jsou chráněny federální legislativou a robustním bezpečným bankovním systémem Kanady. Díky tomu je to jedna z nejbezpečnějších a nejdůvěryhodnějších platebních metod na světě.
Služby e-Transfer fungují výhradně s kanadskými bankovními účty. Abyste mohli používat služby e-Transfer, musíte splnit následující požadavky:
- •
Mít kanadský bankovní účet, který podporuje služby e-Transfer.
- •
Jméno na vašem bankovním účtu a profilu e-Transfer musí odpovídat jménu na vašem účtu Kraken.
- •
Na vašem účtu Kraken musí být uvedeno kanadské telefonní číslo.
- •
Služby e-Transfer jsou k dispozici pouze klientům, kteří bydlí v Kanadě.
- •
Váš účet Kraken musí být ověřen.
Aby váš vklad proběhl hladce, použijte před odesláním finančních prostředků náš kontrolní seznam pro vklady.
Vklad s použitím služby e-Transfer zahájíte následujícím postupem:
- 1
Přihlaste se do svého účtu Kraken a klikněte na tlačítko Vklad.
- 2
Jako měnu svého vkladu vyberte kanadský dolar (CAD). Zadejte částku v CAD, kterou chcete vložit, a klikněte na možnost Vklad.
* V rozbalovací nabídce se předvybere vaše výchozí měna. Pokud to není CAD (kanadský dolar), můžete CAD vyhledat pomocí nabídky vyhledávání.
- 3
Objeví se vyskakovací okno, kde musíte vklad potvrdit. Zkontrolujte podrobnosti a klikněte na možnost Potvrdit vklad.
- 4
Kliknutím na možnost Pokračovat ke službám e-Transfer pokračujte v procesu vkladu.
- 5
Na platformě e-Transfer vyberte ze seznamu dostupných institucí svou banku. Přihlaste se ke svému bankovnímu účtu a postupujte podle pokynů k autorizaci a zpracování vkladu.
- 6
Po dokončení převodu se vaše prostředky zpracují a připíšou na váš účet Kraken.
Zahájení výběru pomocí služby e-Transfer:
- 1
Přihlaste se ke svému účtu Kraken a na domovské stránce klikněte na tlačítko Vybrat.
- 2
Vyhledejte CAD (kanadský dolar). Ve druhém rozbalovacím seznamu vyberte možnost Payper (e-Transfer).
- 3
Zadejte částku, kterou chcete vybrat, a zkontrolujte část Další informace, aby váš výběr proběhl hladce.
- 4
Klikněte na Vybrat CAD.
- 5
Obdržíte e-mail od Payper s údajem Tajná odpověď (heslo) a podrobnostmi o vaší transakci.
- 6
Pokud máte povolený AutoDeposit, vaše prostředky budou automaticky převedeny na váš účet.
- 7
Pokud nemáte povolený AutoDeposit, obdržíte druhý e-mail, který bude odeslán po prvním, obsahující vaši tajnou odpověď umožňující přijetí převodu.
- 8
Poté vyberete svou finanční instituci a zvolíte bankovní účet, na který chcete převést prostředky pomocí vaší tajné odpovědi.
- 9
Jakmile dokončíte výše uvedené pokyny, obdržíte e-mailové potvrzení.
Zpracování transakce e-Transfer může trvat od jedné hodiny do jednoho dne. Pokud vaše transakce trvá déle než jeden den, kontaktujte náš tým podpory. Vaše finanční instituce může vyžadovat autorizaci pro služby e-Transfer. Transakce bude na vašem bankovním výpisu zobrazena jako debet, ale nemusí se uvolnit. V tomto případě budete muset kontaktovat svou finanční instituci a provést schválení transakce. Další podrobnosti o poskytovatelích financování; poplatcích; minimálních částkách a časech zpracování, najdete v našich možnostech vkladu a možnostech výběru.
Vaše osobní limity pro služby e-Transfer se budou lišit v závislosti na vaší konkrétní finanční instituci. Ohledně dalších podrobností můžete kontaktovat svou finanční instituci.
- •
Platné limity pro vklady jsou 10 000 CAD na transakci za den, 30 000 CAD za týden a 100 000 CAD za měsíc.
- •
Platné limity pro vývěry jsou 10 000 CAD na transakci za den, 30 000 CAD za týden a 100 000 CAD za měsíc.
- •
Vklady prostřednictvím služyb e-Transfer jsou zdarma.
- •
Poplatek za výběr je 10 CAD.
Na platformě Kraken je zásadní, aby jméno (či přezdívka) spojené s vašimi službami e-Transfer odpovídalo celému jménu uvedenému na vašem účtu Kraken. Díky tomu bude moci být převod zpracován bezpečně a bez jakýchkoli zpoždění.
Kroky k aktualizaci jména na vašem profilu e-Transfer:
- •
Přihlaste se ke svému bankovního účtu: Přistupte ke svému online bankovnímu účtu prostřednictvím preferované bankovní aplikace či webu.
- •
Najděte své nastavení služeb e-Transfer: Přejděte do části, kde se spravují vaše služby Interac e-Transfer.
- •
Aktualizujte svůj profil nebo informace o odesílateli: Najděte nastavení pro svůj profil nebo informace o odesílateli a vyberte možnost aktualizace stávajícího jména nebo přezdívky.
- •
Zadejte své celé jméno: Ujistěte se, že jméno, které zadáváte, přesně odpovídá jménu zaregistrovanému ve vašem účtu Kraken.
- •
Odešlete testovací převod e-Transfer (volitelné): Pokud chcete potvrdit správnost údajů, odešlete malý testovací převod e-Transfer, čímž ověříte, že se jméno zobrazuje správně.
Pokud narazíte na jakékoli problémy při aktualizaci jména na svém profilu e-Transfer, doporučujeme obrátit se s žádostí o pomoc na zákaznickou podporu vaší banky.
Nejčastější dotazy
Převody e-Transfer mohou vypršet, pokud nejsou zpracovány do 24 hodin. Jestliže obdržíte e-mail s oznámením o zamítnutí, pravděpodobně se jedná o transakci, kterou jste iniciovali před jedním či dvěma dny, ale nedokončili jste ji.
- •
Přijímání žádosti o platbu. Je klíčové potvrdit transakci prostřednictvím platformy e-Transfer, protože jen tak se zajistí, že vklad bude úspěšně zobrazen na vašem účtu Kraken. Pokud nebude žádost o platbu na platformě e-Transfer dokončena, obdržíte během 15–20 minut e-mail s předmětem: „Máte nevyřízenou transakci e-Transfer pro službu Kraken“ jakožto připomínku, že máte dokončit převod.
- •
Kontaktujte svou banku. Může nastat situace, kdy finanční instituce vyžaduje u převodu e-Transfer autorizaci. Transakce se bude zobrazovat jako debet na bankovním účtu a obdržíte potvrzení o vkladu ze služev e-Transfer – avšak nedošlo k uvolnění prostředků. V takovém případě bychom vám doporučovali kontaktovat odborníky na službu e-Transfer ve vaší bance, aby uvolnili zadržení prostředků. Obvykle se nejedná o zaměstnance na úrovni pobočky a musíte kontaktovat tým zákaznické podpory vaší banky.
To se obvykle stává, když jméno spojené s vaším profilem e-Transfer neodpovídá jménu ve vašem účtu Kraken. Podrobnější pokyny, jak tyto údaje aktualizovat, najdete v našem výše uvedeném průvodci.
Pokud potřebujete pomoc se svým vkladem a chcete kontaktovat podporu služby Kraken, mějte prosím připravené tyto dokumenty:
- •
Výpis obsahující vaše jméno a číslo účtu:
- •
Výpis obsahující převod e-Transfer opouštějící bankovní účet:
- •
Podrobné zobrazení ukazující přijatý převod e-Transfer, včetně příjemce Payper, data transakce a hodnoty:
Platby e-Transfer se zpracovávají v reálném čase, takže jakmile dojde k odeslání prostředků, již není možné zrušit transakci. Pokud transakce ještě není dokončena, můžete jednoduše transakci odmítnout nebo ji nezpracovat. Pokud jsou kroky vkladu dokončeny a u transakce se stále zobrazuje stav Čekající, může převod k uvolnění vyžadovat autorizaci vaší banky. V tomto případě vám doporučujeme kontaktovat vaši banku. Převod E-Transfer se autorizuje prostřednictvím vaší finanční instituce. K autorizaci transakce musíte mít přístup ke svému bankovnímu účtu. Pokud jste tento převod neautorizovali, obraťte se prosím na podporu.
Autodeposit je funkce služby e-Transfer, kterou můžete povolit ve svém internetovém bankovnictví, aby se příchozí prostředky vkládaly bez nutnosti zadávat tajnou odpověď. E-mail od Payper obsahující tajnou odpověď obdržíte, přestože máte povolenou funkci Autodeposit. V tomto případě můžete e-mail ignorovat a vaše prostředky budou přímo vloženy na váš bankovní účet.
Tajné odpovědi používají klienti k přijetí výběru převodů e-Transfer. Svoji tajnou odpověď obdržíte v e-mailu od Payper. Pokud jste neobdrželi e-mail od Payper obsahující vaši tajnou odpověď, zkontrolujte následující:
- 1
Zkontrolujte jakékoli předchozí e-maily od Payper, stejně jako složku s nevyžádanou poštou ve vašem e-mailu. K nalezené správného e-mailu můžete použít svoje ID transakce nebo referenční číslo.
- 2
Vaše tajná odpověď se nezmění. Pokud máte tajnou odpověď z předchozího převodu, můžete použít tu starou.
- 3
Pokud e-mail s tajnou odpovědí stále nemůžete najít, kontaktujte náš tým podpory se žádostí o pomoc.