Odstraňování problémů s prohlížečem

Last updated: 12. 2. 2026

Pokud naše stránka se stavem ukazuje, že vše funguje, ale přesto máte problémy s naším webem, jako jsou chyby 404 nebo prázdné stránky, je pravděpodobné, že problém je ve vašem webovém prohlížeči.

  1. 1

    Vyzkoušejte v prohlížeči anonymní nebo soukromý režim. Váš prohlížeč tak získá čistý štít bez mezipaměti, souborů cookie a rozšíření.

    Pokud to funguje, pravděpodobně to znamená, že problém byl v mezipaměti a souborech cookie vašeho prohlížeče (v takovém případě je budete muset smazat z celé historie) nebo v rozšíření prohlížeče (v takovém případě ho budete muset odinstalovat).

    Varování

    Vymazáním mezipaměti a souborů cookie prohlížeče dojde k vymazání všech grafů a nastavení na Kraken Pro.

  2. 2

    Ujistěte se, že váš prohlížeč je aktuální. Podporujeme následující prohlížeče: Android Chrome, Brave, Chrome, Firefox, iOS Safari a Safari s minimálním požadavkem, že verze prohlížeče nesmí být starší než 6 měsíců. I když mohou fungovat i jiné prohlížeče a verze, nejsou oficiálně podporovány a některé funkce nemusí fungovat správně.

  3. 3

    Ujistěte se, že máte ve svém prohlížeči povolené nastavení Javascript, soubory cookie a hlavičky referer. Tato nastavení jsou ve všech hlavních prohlížečích ve výchozím nastavení povolena.

  4. 4

    Zkuste jiný prohlížeč. Naše webové stránky jsou testovány a měly by fungovat s většinou moderních webových prohlížečů (s výjimkou Microsoft Edge a Internet Explorer).

  5. 5

    Restartujte své zařízení nebo počítač. Víme, že to zní jako klišé, ale v mnoha případech se to osvědčilo.

  6. 6

    Zkuste jiné zařízení nebo počítač.

  7. 7

    Zkuste jiné internetové připojení. Vyhněte se přihlašování na Kraken přes sdílenou nebo veřejnou Wi-Fi síť, protože by to mohlo ohrozit váš účet.

Níže naleznete odkazy na články podpory (nevytvořené Krakenem) pro různé prohlížeče, které vám mohou pomoci s výše uvedenými kroky pro řešení problémů.

Při přechodu mezi rozhraními Kraken, například při přechodu z rozhraní Kraken do Kraken Classic nebo Kraken Pro, může dojít k neočekávanému chování, pokud je Brave Shield aktivní v jedné aplikaci a v druhé ne. Toto chování vzniká proto, že Brave Shield zachází s každou subdoménou jako se samostatnou entitou a aplikuje na ni nezávisle nastavení ochrany soukromí a zabezpečení. V důsledku toho mohou být některé funkce dočasně ovlivněny, dokud neupravíte nastavení Shield pro každou konkrétní subdoménu. Pokud se setkáte s touto situací, zkuste následující kroky: 1. Aktivujte Brave Shield v každém jednotlivém prohlížeči (v závislosti na tom, zda používáte Kraken Pro, Kraken nebo Kraken Classic). 2. Poté, co aktivujete Brave Shield na různých rozhraních, se budete muset znovu přihlásit ke svému účtu Kraken. Další informace o Brave Shield naleznete zde.
Jak vymazat mezipaměť a soubory cookie

Potřebujete další pomoc?