Správa informací o vašem účtu

Last updated: 23. 2. 2026

Tento článek se vztahuje na účty na Krakenu. Informace týkající se vašeho účtu Krak najdete v tomto článku článku.

Potřebujete aktualizovat nebo změnit informace o svém účtu? Níže vyberte, co chcete změnit, a my vás procesem provedeme.

Jakmile své osobní informace odešlete k ověření, nebudete je už moct ručně změnit. Klikněte níže na to, co potřebujete aktualizovat:

Chyba nebo změna úředního jména:

  1. 1

    Přihlaste se a otevřete formulář pro získání ověření nebo změnu informací o účtu.

  2. 2

    V prvním rozbalovacím seznamu vyberte možnost Změna informací o účtu.

  3. 3

    Vyberte typ účtu a v části Typ informací o účtu vyberte možnost Jméno.

  4. 4

    Zadejte své předchozí jméno, nové jméno a důvod změny.

  5. 5

    Nahrajte platný doklad totožnosti pro ověření.

Cestování:

Pro vklad nebo výběr finančních prostředků nejsou potřeba žádné aktualizace.

Nové místo pobytu:

  1. 1

    Přihlaste se do svého účtu na Krakenu a otevřete formulář pro získání ověření nebo změnu informací o účtu.

  2. 2

    Vyberte svůj typ účtu

  3. 3

    V části Typ informací o účtuzvolte Adresa.

  4. 4

    Poté budete muset připojit platný doklad o adrese potvrzující novou adresu.

Důležité poznámky před změnou e-mailu:

  • •

    Novou e-mailovou adresu nelze přiřadit k žádnému jinému účtu na Krakenu (aktivnímu, neověřenému ani uzavřenému).

  • •

    Důrazně doporučujeme používat bezplatnou veřejnou e-mailovou adresu, ke které budete mít vždy přístup. Pokud používáte domény nebo e-mailové adresy s vlastním hostingem, které jsou součástí služeb (například váš ISP nebo univerzitní e-mail), pravděpodobnost ztráty přístupu k e-mailové adrese je výrazně vyšší.

  • •

    Změny e-mailů lze dokončit pouze po přihlášení do webového prohlížeče.

Změna e-mailové adresy?

  • •

    Přihlaste se ke svému účtu na Krakenu pomocí webového prohlížeče. (Doporučujeme prohlížeč Chrome nebo Firefox)

  • •

    Vlevo dole klikněte na ikonu svého profilu a vyberte možnost Účet.

  • •

    Vedle vašeho e-mailu klikněte na možnost Upravit, zadejte nový e-mail a odeberte starý klíč PGP (pokud je k dispozici).

    Email
  • •

    Stisknutím tlačítka Pokračovat uložte nastavení.

  • •

    Pro potvrzení změny obdržíte dvě e-mailové zprávy. Na stránce Nastavení zadejte autorizační kód zaslaný na vaši starou e-mailovou adresu a potvrzovací kód zaslaný na vaši novou e-mailovou adresu.

  1. 1

    Vytvořte ticket podpory pomocí formuláře Problémy s přihlášením a zabezpečení účtu.

  2. 2

    V rozbalovací nabídce pro „Jaký typ problému zažíváte?“, vyberte Ztracené nebo odcizené zařízení.

  3. 3

    Budete požádáni o zodpovězení řady otázek týkajících se vašeho účtu Kraken a bude vám zaslán automatický e-mail s pokyny.

  4. 4

    Jakmile odpovíte na automatickou zprávu podpory, zašleme vám další pokyny.

  1. 1

    Přihlaste se ke svému účtu na Krakenu na adrese kraken.com/sign-in.

  2. 2

    Klikněte na formulář pro získání ověření nebo změnu informací o účtu.

  3. 3

    Vyberte svůj typ účtu

  4. 4

    V části „Typ informací o účtu“ vyberte možnost „Telefonní číslo“.

  5. 5

    Uveďte své staré a nové telefonní číslo.

Řešení problémů

Zkontrolujte složku se spamem / nevyžádanou poštou nebo seznam blokovaných e-mailů. Pokud to nepomůže, odešlete ticket podpory Formulář pro řešení problémů s přihlášením:

  1. 1

    V rozbalovacím menu S jakým typem problému se potýkáte?, vyberte možnost Nepřišly mi žádné e-maily.

  2. 2

    Budete požádáni o zodpovězení řady otázek týkajících se vašeho účtu Kraken a bude vám zaslán automatický e-mail s pokyny.

Jakmile odpovíte na automatickou zprávu podpory, zašleme vám další pokyny.

Nový e-mail již může být propojen s jiným účtem na Krakenu.

Pokud si nepamatujete, že byste si už s novou e-mailovou adresou založili účet, můžete si to ověřit tím, že požádáte o své uživatelské jméno. V takovém případě použijte jinou e-mailovou adresu nebo svůj druhý účet zrušte.

Vytvořte ticket podpory pomocí formuláře Problémy s přihlášením a zabezpečení účtu:

  1. 1

    V rozbalovacím menu S jakým typem problému se potýkáte?, vyberte možnost Ztráta přístupu k e-mailové adrese.

  2. 2

    K možnosti Kontaktní e-mailová adresa zadejte novou e-mailovou adresu, ke které máte přístup.

  3. 3

    Budete požádáni o zodpovězení řady otázek týkajících se vašeho účtu Kraken a bude vám zaslán automatický e-mail s pokyny.

  4. 4

    Jakmile odpovíte na automatickou zprávu podpory, zašleme vám další pokyny.

Vytvořte ticket podpory pomocí formuláře Problémy s přihlášením a zabezpečení účtu:

  1. 1

    V rozbalovacím menu S jakým typem problému se potýkáte?, vyberte možnost Nahlásit neobvyklou aktivitu.

  2. 2

    Budete požádáni o zodpovězení řady otázek týkajících se vašeho účtu Kraken a bude vám zaslán automatický e-mail s pokyny.

  3. 3

    Jakmile odpovíte na automatickou zprávu, zašleme vám další pokyny.

  4. 4

    Pokud máte stále přístup ke své e-mailové adrese, okamžitě změňte heslo a jakékoli dvoufaktorové ověření (2FA) na svém e-mailovém účtu.

Pokud máte na svém účtu potíže s úpravou nastavení nebo nahráváním dokumentů, může to být způsobeno tím, že máte zapnutou funkci Uzamčení globálních nastavení (GSL). Pro vypnutí GSL postupujte podle těchto kroků..

Potřebujete další pomoc?