All
Filtrovat podle:
Jak si mohu na účet vložit hotovost?
Potřebuji pomoc s ověřením účtu
Proč se nemohu přihlásit ke svému účtu?
Jsou nějaké poplatky za výběr kryptoměn?
Potřebuji pomoc s přihlášením do svého účtu
MtGox – Často kladené otázky
Naposledy aktualizováno: 31. března 2025
Úspěšně jsme obdrželi prostředky věřitelů (BTC a BCH) od správce Mt. Gox. K 24. červenci bylo klientům distribuováno první kolo prostředků. Částka, kterou jste obdrželi, byla stanovena správcem a distribuována podle jeho pokynů.
Druhé kolo distribucí bylo odesláno klientům.
Často kladené otázky:
Kraken nemůže provádět žádné změny v nároku MtGox ani v podrobnostech spojených s vaším nárokem, jako je adresa nebo e-mail. Obraťte se prosím na podporu správce MtGox.
Zatímco nároky mohou být propojeny s účty Kraken, všechny podrobnosti samotných nároků jsou uloženy na serverech správce MtGox — nikoli na serverech Kraken. Pro věřitele, kteří podali nárok online, si můžete výsledky prohlédnout na webových stránkách nároků MtGox. Pokud se nemůžete přihlásit, obraťte se prosím na podporu správce, protože pracovníci podpory Kraken nemohou s takovými problémy pomoci. Věřitelům, kteří podali nárok offline, zašle správce e-mail s oznámením.
Pokud máte potíže s přístupem na webové stránky nároků MtGox, můžete zkusit resetovat své heslo kliknutím na „Zapomněli jste heslo?“ na přihlašovací stránce. Pokud stále nemůžete přistupovat na webové stránky nároků, musíte se obrátit na podporu správce MtGox.
Kraken hrál omezenou roli v počátečním procesu nároků na bankrot tím, že pomáhal shromažďovat nároky. V důsledku petice podané některými věřiteli se MtGox dostal z bankrotu a vstoupil do civilní rehabilitace.Nejsme zapojeni do nového procesu nároků na rehabilitaci. Zákaznická podpora Kraken nemůže pomoci s dotazy ohledně nároků MtGox, protože:
- •
Správce MtGox je nezávislý na Krakenu.
- •
Informace o nárocích jsou uloženy pouze na serverech správce, nikoli na serverech Kraken.
- •
Informace o nárocích jsou soukromé mezi klienty a správcem.
- •
Kraken se nepodílí na schvalování ani zamítání nároků.
- •
Kraken neurčuje, kdy jsou nároky distribuovány.
Až správce MtGox dokončí schvalování nároků a vybere datum distribuce, můžeme poskytnout podporu pro výplatu této distribuce. Podrobnosti podpory Kraken však dosud nebyly stanoveny. V případě jakýchkoli dotazů nebo problémů s vaším nárokem MtGox se budete muset obrátit na podporu správce MtGox.
Kraken není součástí procesu prověřování nároků a neznáme důvody, proč správce váš nárok přijme/zamítne. Obraťte se prosím na podporu správce MtGox, abyste zjistili, proč váš nárok nebyl přijat.
E-mail:
Vezměte prosím na vědomí, že jejich odpovědi nemusí být včasné, protože obdrželi mnoho dotazů.
Telefon:
Anglicky:
+81-3-4588-3922
Provozní dny: Pondělí až pátek (kromě japonských státních svátků)Provozní hodiny: 13:00 až 22:00 JST (japonského času)
Japonsky:
03-4588-3921
Provozní dny: Pondělí až pátek (kromě japonských státních svátků)Provozní hodiny: 10:00 až 17:00 JST (japonského času)
Adresa:
MTGOX Co., Ltd. Office of Bankruptcy TrusteeSuite 202, Kojimachi 3-chome Building3-4-1 Kojimachi, Chiyoda-ku, Tokyo, Japan Podpora správce MtGox je oddělená a nezávislá na podpoře Kraken.