Řešení problémů s obnovením zálohy z iCloudu

Nedávná aktualizace iOS způsobila problém, kdy někteří uživatelé Kraken Wallet nemusí být schopni obnovit svou peněženku ze zálohy na iCloudu na novém nebo čerstvě nainstalovaném zařízení. Aktivně pracujeme na opravě.

Tento průvodce popisuje dočasné řešení a co dělat, pokud jste postiženi.

Důležité

Vaše finanční prostředky jsou v bezpečí. Tento problém se týká procesu obnovení zálohy na iCloudu, nikoli samotné peněženky ani vašich aktiv v řetězci. Dokud máte přístup ke své Secret Recovery Phrase, buď prostřednictvím existujícího zařízení, nebo ruční zálohy, můžete svou peněženku obnovit.

Koho se to týká?

Můžete být postiženi, pokud platí všechny z následujících bodů:

  • Vytvořili jste zašifrovanou zálohu své Secret Recovery Phrase Kraken Wallet na iCloudu
  • Pokoušíte se obnovit svou peněženku na novém zařízení nebo po opětovné instalaci aplikace
  • Proces „Import from iCloud“ selže, zamrzne nebo nezobrazí váš přístupový klíč

Dočasné řešení: Obnovení pomocí staršího zařízení

Pokud stále máte přístup ke staršímu zařízení Apple, můžete tam obnovit svou peněženku ze zálohy na iCloudu, poté si ručně zabezpečte svou Secret Recovery Phrase.

  1. Na starším iPhonu nebo iPadu se spuštěnou kompatibilní verzí iOS (obvykle zařízení, které nebylo aktualizováno na nejnovější verzi iOS) nainstalujte aplikaci Kraken Wallet.

  2. Postupujte podle standardních kroků pro obnovení z iCloudu: Obnovení peněženky pomocí zálohy na iCloudu.

  3. Jakmile je vaše peněženka obnovena, ihned vytvořte ruční zálohu své Secret Recovery Phrase. Viz: Zálohování vaší Secret Recovery Phrase.

  4. Uložte svou ruční zálohu na bezpečné a offline místo (papír, kovová destička pro seed, bezpečný správce hesel).

Kritické

Jakmile máte ručně zálohovanou svou Secret Recovery Phrase, můžete svou peněženku obnovit na jakémkoli zařízení, včetně nového, výběrem Enter seed phrase namísto Import from iCloud. Tím se zcela obejde postižený proces.

Pokud nemáte přístup ke staršímu zařízení

Pokud již nemáte starší zařízení Apple, kontaktujte podporu Kraken, abychom vám mohli pomoci prozkoumat možnosti. Mějte připraveno následující:

  • Apple ID spojené s vaší zálohou na iCloudu
  • Přibližné datum, kdy jste zálohu vytvořili
  • Verze iOS zařízení, na kterém se pokoušíte obnovit

Do budoucna

I po vyřešení tohoto problému důrazně doporučujeme uchovávat ruční zálohu vaší Secret Recovery Phrase jako sekundární ochranu. Záloha na iCloudu je pohodlná, ale ruční záloha vám dává plnou kontrolu a funguje bez ohledu na zařízení, operační systém nebo stav účtu iCloud.

Průvodce vytvořením ruční zálohy naleznete zde: Vytvoření zálohy na iCloudu

Potřebujete další pomoc?