All
Filtrovat podle:
Jak si mohu na účet vložit hotovost?
Potřebuji pomoc s ověřením účtu
Proč se nemohu přihlásit ke svému účtu?
Jsou nějaké poplatky za výběr kryptoměn?
Potřebuji pomoc s přihlášením do svého účtu
Jak nahlásit a zablokovat ztracenou kartu
Naposledy aktualizováno: 20. listopadu 2025
Pokud je vaše fyzická Krak Card ztracena, je důležité jednat rychle, abyste ochránili své prostředky a osobní údaje.
Pokud je vaše fyzická karta ztracena, můžete ji v aplikaci zablokovat, dokud ji nenajdete. Pokud se domníváte, že je trvale ztracena, můžete ji zablokovat a poté si v aplikaci objednat náhradní kartu.
- 1
Klepněte na ikonu karty v pravém horním rohu obrazovky. Uvidíte všechny své karty vedle sebe. Poté klepněte na Zablokovat kartu.
- 2
Pokud je trvale ztracena, přejděte na Získat pomoc > Nahradit kartu > Je ztracena a postupujte podle kroků pro objednání náhrady.
- 1
Kartu můžete zablokovat kdykoli.
- 2
Ujistěte se, že neustále kontrolujete svou nedávnou aktivitu, zda neobsahuje něco podezřelého. Pokud uvidíte neautorizované transakce, okamžitě zablokujte kartu. Jakmile kartu zablokujete, přejděte na domovskou obrazovku Krak, abyste si prohlédli transakce kartou, a klepněte na získat pomoc s touto transakcí na obrazovce, abyste viděli možnosti řešení problému.
- 1
Přejděte na svou kartu a uvidíte možnost Odblokovat ji.
- 2
Klepněte na Odblokovat, aby byla vaše karta opět přístupná.
Pokud je vaše zařízení odcizeno a obsahuje vaši Krak Card, kontaktujte náš tým podpory prostřednictvím webového rozhraní.