Nemohu odemknout nastavení svého účtu

Naposledy aktualizováno: 31. března 2025

Pokud je váš Global Settings Lock (GSL) aktivován a nemáte Master Key NEBO si ho nepamatujete:

  1. 1

    Přihlaste se ke svému účtu Kraken.

  2. 2

    Klikněte na své jméno v pravém horním rohu stránky.

  3. 3

    Klikněte na Zabezpečení > Global Settings Lock.

    169.png
  4. 4

    Klikněte na modré tlačítko Odebrat Global Settings Lock.

    170.png
  5. 5

    Tím se spustí časovač odebrání a budete muset počkat do určeného data a času. Výchozí čekací doba GSL je 3 dny nebo 72 hodin. Po uplynutí určené doby bude váš GSL odebrán.

    171.png

Není možné, abychom tuto čekací dobu urychlili.

Neexistuje žádný způsob, jak přidat nový Master Key, pokud je GSL aktivní.

Rovněž není možné změnit stávající Master Key, pokud je GSL aktivní, ale pokud najdete/vzpomínáte si na svůj ztracený Master Key, můžete se vrátit na stránku Nastavení a zadat ho.

Zvláštní případ: GSL nastavené na 0 dní

Pokud jste zapnuli GSL na 0 dní (tj. navždy), aniž byste nejprve měli Master Key (nebo pokud jste svůj Master Key ztratili), budete muset vyplnit formulář ''Řešení problémů s přihlášením a zabezpečení účtu'', abyste si nechali GSL odebrat.

Vezměte prosím na vědomí, že proces odebrání GSL trvá značnou dobu, aby bylo zajištěno bezpečí vašeho účtu.

Náš tým podpory nemůže pomoci, pokud byl váš GSL nastaven na 1 nebo více dní.

Potřebujete další pomoc?