All
Filtrovat podle:
Jak si mohu na účet vložit hotovost?
Potřebuji pomoc s ověřením účtu
Proč se nemohu přihlásit ke svému účtu?
Jsou nějaké poplatky za výběr kryptoměn?
Potřebuji pomoc s přihlášením do svého účtu
Uživatelský výzkum u Krakenu
Naposledy aktualizováno: 31. března 2025
V Krakenu se neustále snažíme vyvíjet a zlepšovat naše produkty a služby. V rámci toho provádíme pravidelný uživatelský výzkum, abychom lépe porozuměli přáním a potřebám našich klientů. Účast na výzkumu je snadná a dává vám příležitost poskytnout nám informace o tom, jak byste si přáli, aby se naše produkty vyvíjely.
Co je uživatelský výzkum?
Uživatelský výzkum je proces shromažďování poznatků od našich uživatelů, které nám pomáhají utvářet a zlepšovat naše produkty a služby.
Kdo se může zúčastnit?
Našich studií uživatelského výzkumu se může zúčastnit kdokoli starší 18 let. Hledáme účastníky všech úrovní zkušeností s kryptoměnami, takže ať už používáte Kraken denně, nebo se chystáte udělat první kroky do světa digitálních aktiv, chceme slyšet vaši zpětnou vazbu.
Jak se mohu zúčastnit?
Pokud byste se chtěli přihlásit k účasti na budoucích studiích uživatelského výzkumu s Krakenem, můžete nám poskytnout některé údaje v našem registračním formuláři pro uživatelský výzkum zde. Ozveme se vám, pokud budeme provádět studii, pro kterou splňujete kritéria.
Jak se dozvím, že jsem byl vybrán?
Pokud budete vybráni k účasti na studii uživatelského výzkumu, budeme vás kontaktovat prostřednictvím e-mailu, který jste uvedli v registračním formuláři (odkaz výše). Tento e-mail bude obsahovat podrobnosti o výzkumné relaci a o tom, co můžete očekávat.
Jak poznám, že je tento výzkum legitimní?
E-mailová komunikace od našeho týmu uživatelského výzkumu bude vždy pocházet z e-mailové adresy @kraken.com. Někteří podvodníci používají podobné domény, které často obsahují malé změny nebo překlepy v názvu domény. Nikdy vás nebudeme žádat o informace o účtu, vaše heslo ani kódy dvoufaktorové autentizace a nikdy vás nebudeme žádat, abyste kamkoli posílali své finanční prostředky.
Kraken má globální tým podpory 24/7/365 a jsme tu, abychom vám pomohli. Pokud máte jakékoli pochybnosti o legitimitě pozvánky k účasti na výzkumu, neváhejte si před pokračováním ověřit požadavek u našeho týmu podpory kontaktováním nás zde.
Co mohu očekávat, když se zúčastním?
Při účasti na studii uživatelského výzkumu s Krakenem budete mít obvykle příležitost poskytnout zpětnou vazbu k vaší zkušenosti s používáním jedné z našich platforem. Zpětnou vazbu obvykle shromažďujeme dvěma způsoby:
- •
Výzkumné rozhovory: Během výzkumných rozhovorů se online setkáte s jedním z našich výzkumníků, abyste si promluvili o svých zkušenostech. Výzkumník vás může požádat o sdílení obrazovky, aby vám ukázal webovou stránku nebo design a poté vás požádal o zpětnou vazbu k němu.
- •
Průzkumy: V rámci průzkumů budete požádáni o poskytnutí zpětné vazby k několika aspektům zkušenosti s Krakenem.
Když se účastníte uživatelského výzkumu, neexistují správné ani špatné odpovědi, proto vás žádáme, abyste byli během relace upřímní. Pokud se účastníte výzkumného rozhovoru, ve kterém vám je ukázána webová stránka a jste požádáni o splnění úkolu na ní, pamatujte, že testujeme webovou stránku, nikoli vás, takže pokud se vám něco zdá matoucí, nebo pokud nejste schopni úkol splnit, je to v pořádku. Cílem výzkumu je zjistit, co pro vás funguje a co ne, nikoli testovat vaše schopnosti.
Jak chráníte mé soukromí?
Naší zásadou je chránit a zabezpečit informace, které shromažďujeme během relací uživatelského výzkumu. Během výzkumných relací zřídka žádáme o jakékoli osobní údaje. Při plánování osobních výzkumných relací můžeme požádat o jméno a e-mailovou adresu, abychom s vámi mohli domluvit vhodný čas online schůzky a koordinovat podrobnosti vaší výzkumné relace.
Jakékoli osobní údaje shromážděné v rámci uživatelského výzkumu budou použity pouze pro výzkumné účely a budou shromažďovány v souladu s Oznámením o ochraně soukromí Kraken. Před účastí na výzkumných rozhovorech budete obvykle požádáni o podepsání dohody, která zajišťuje, že vše projednané během relací zůstane důvěrné.
Často kladené otázky:
Přihlásil(a) jsem se, ale rozhodl(a) jsem se, že se už nechci účastnit. Jak se mohu odhlásit?
Z našeho seznamu adresátů pro účast na uživatelském výzkumu se můžete kdykoli odhlásit vyplněním tohoto formuláře pro odhlášení. Pokud se chcete odhlásit z jiných typů e-mailů od Krakenu, můžete postupovat podle těchto pokynů.
Jak dlouho trvá výzkumná relace?
Výzkumné rozhovory obvykle trvají 15 minut až jednu hodinu. Vyplnění výzkumných průzkumů obvykle trvá 3 až 15 minut.
Musím platit, abych se mohl(a) zúčastnit?
Ne, nemusíte platit za to, abyste byli účastníkem výzkumu, a nikdy vás nebudeme žádat, abyste komukoli posílali kryptoměnu nebo své vlastní finanční prostředky v rámci účasti na uživatelském výzkumu.
Mohu se vás během relace ptát na krypto nebo na to, jak používat Kraken?
Naši výzkumníci uživatelů nejsou nastaveni tak, aby radili, jak používat krypto nebo jak používat naše produkty. Pokud máte problémy s některou z našich služeb nebo máte dotazy ohledně používání produktu Kraken, obraťte se prosím na náš specializovaný tým podpory kontaktováním nás zde.
Dostanu zaplaceno za účast na relaci?
Někdy nabízíme malý dárek „poděkování“ těm, kteří se účastní výzkumných relací. Hodnota dárku se liší studie od studie. U studií tohoto druhu vám vždy před konáním výzkumné relace sdělíme, co můžete očekávat a jak vám bude dárek zaslán.