如何回应补充信息请求

我们可能会请您补充信息，常见原因包括：

• 账户例行审查。我们会依据监管要求，定期对客户账户进行审查。此类审查按既定计划进行，与您的具体操作无关。

• 账户活动。在某些情况下，我们可能需要更多信息以完成审核，例如账户使用方式发生变化，或交易金额、类型有所调整。

• 跟进您此前提交的内容。如我们在审核文件或答复后需要进一步说明、补充文件或更长时间范围的记录，将向您发出跟进请求。

所需信息视您的具体情况及所在地区而定。常见请求包括：资金来源证明、财富来源证明、银行流水、地址证明，或对我们已掌握信息的确认。

有关资金来源及财富来源文件的详细说明（包括可接受的文件类型），请参阅以下链接：

• 为什么我们要求提供财富来源或资金来源文件？

• 资金来源文件说明

• 财富来源文件说明

此请求只能通过网页浏览器完成。可使用任意设备上的浏览器，包括手机。

• 请打开网页浏览器，前往kraken.com。
• 请登录账户。
• 页面顶部将显示提示横幅，告知您有待处理的请求。请点击横幅将其打开。
• 请逐一处理请求中的各项内容。您可能需要回答一些问题和/或上传相关文件。
• 每项内容完成后，请及时提交。

无需一次性完成所有内容。可逐项提交，随时返回继续操作。只需登录kraken.com，再次点击横幅即可。在所有项目完成前，横幅将持续显示在账户页面。

无需邮件即可开始操作。如果找不到邮件，请登录kraken.com，横幅会直接显示在账户页面。

• 我们的团队将审核您提交的内容。随时登录kraken.com，即可查看各项内容的审核状态。
• 已提交的内容将显示为“已提交”，经团队审核后更新为“已审核”。处于上述任一状态时，无需进行任何操作。
• 如需补充材料（例如文件不清晰或未涵盖所需时间段），该项将显示为“需要更新”并附上原因说明，我们同时会通过电子邮件通知您。请重新登录并上传替换文件。
• 所有内容审核完毕且无需进一步补充时，我们将发送电子邮件确认审核已完成。

请求页面会显示截止日期，我们也会提前发送提醒。

我们理解准备材料可能需要一些时间。如果截止日期临近而您遇到困难（例如银行出具流水较慢），请在请求到期前联系我们，我们会协助您处理。

若请求到期时仍未收到回复，我们可能需要暂停账户的部分功能（如交易和充值），直至相关信息补充完毕。提款功能不受影响。您可随时提取账户资金。此类决定均按个案处理，并综合考量您的具体情况。

• 请检查垃圾邮件文件夹。
• 请查看Kraken账户注册电子邮件地址的收件箱，请求通知仅发送至该邮箱。
• 建议直接搜索相关邮件，而非逐条翻阅，因为邮件可能已被自动归档。
• 找不到邮件也没关系。请登录kraken.com，账户页面顶部即会显示相关提示横幅。
• 如果登录后仍看不到请求，请通过以下方式联系我们。

暂不支持。目前请求只能通过网页浏览器查看和完成。您可以在手机上打开浏览器，访问kraken.com并登录。

Kraken应用即将支持该功能，敬请期待。

• 请务必亲自在浏览器地址栏中输入kraken.com来访问账户。请勿点击来源不明的消息中的链接。
• 真实的请求在您登录后始终会显示在账户中。若您收到有关请求的联系信息，但登录后账户中未见任何内容，请将该消息视为可疑信息。
• Kraken绝不会要求您提供密码、2FA验证码或助记词，也绝不会要求您将资金转移至其他地址。

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