Kraken 卡：常见问题

Kraken 卡是一张Mastercard借记卡，凡Mastercard受理之处均可使用，支持600余种法币与加密货币持有币种消费，Kraken不收取任何交易手续费（第三方费用如ATM运营商收费可能另计）。根据持有币种余额，持卡可享丰厚权益：符合条件的消费最高可获2%返现，以本地法币（英镑或欧元）或Bitcoin结算。各等级详情及资格条件请参阅下方“返现与奖励”部分。

请打开Kraken 应用，按照卡片注册流程操作。可即时选择虚拟卡颜色，随后只需下载Krak应用，使用与Kraken相同的登录凭证登录即可。登录后，将Kraken 卡添加至Apple Pay或Google Pay，即可开始使用。

Kraken 卡与Krak 卡的唯一区别在于外观设计。两者均为Mastercard借记卡，从同一个Krak Everyday账户中扣款，Krak 奖励等级及返现比例对两张卡同样适用。两种卡片的所有管理功能（冻结、消费顺序、交易记录、返现设置）均在Krak应用中完成。

Krak是由Kraken打造的日常理财应用，也是Kraken 卡的管理枢纽。在这里，可查看完整卡片信息、交易记录、含返现收益的奖励枢纽以及卡片设置，现代理财应用应有的功能一应俱全。登录凭证与Kraken 账户相同，无需另行注册。

Krak应用专为日常理财设计，Kraken 应用则专注于交易。

• 请先完成虚拟卡设置。

• 点击"是"，申请实体卡。

• 选择姓名显示方式，点击"继续"，再点击"确定"。

• 确认收货地址（住宅地址或其他地址均可）。无需提供手机号码。

• 至此完成，卡片即将寄出。卡片到达后请及时激活。

Kraken 卡目前面向英国及欧洲经济区已完成身份验证的Kraken客户开放。请先完成Kraken的身份验证流程，方可申请。

在Kraken 应用中，请前往"投资组合"标签页 →"持有币种"部分 → Everyday 持有币种。在Krak 应用中，请从首页进入"卡片"页面查看您的卡。若在设置时已添加，您的卡也会保存在Apple Wallet或Google Wallet中。

可以。Krak与Kraken共用同一套登录凭证。

• 若您已有Krak账户，可直接使用相同的电子邮件地址和密码登录Kraken。

• 若您已有Kraken账户，可直接使用相同的电子邮件地址和密码登录Krak。

无需单独创建账户。

为Krak Everyday账户充值有以下几种方式：

1. 从Kraken账户划转资金
   在Kraken或Krak应用程序中，直接将资金从Kraken账户转至Krak Everyday账户。

2. 在Krak中直接充值
   也可在Krak应用程序中，通过Apple Pay、Google Pay、银行转账或其他方式（视所在地区而定）直接为Krak Everyday账户充值。

Krak Everyday账户与Kraken交易投资组合相互独立。卡片仅从Everyday账户扣款。除非您主动划转，否则交易持仓、质押仓位及其他Kraken资产均不受影响。可将其视为一个专属消费账户，完全由您掌控。

是的。从Everyday账户消费加密货币时，将在结算时点闪兑为法币。可在Krak应用程序中灵活管理相关设置：

• 设置各资产的优先消费顺序

• 屏蔽不希望用于刷卡消费的特定资产

以本地货币刷卡消费，无需支付交易手续费。若需卖出加密货币以完成交易，Krak会在卖出价格中包含价差，即便市场波动率较高，也能快速、稳定地完成交易。请在交易详情页面查看适用汇率。

不收取外汇手续费。按Mastercard汇率直接结算，不加收任何加价。

Krak目前不对ATM提款收取手续费。ATM运营商收取的第三方手续费可能另行适用，通常在提款前会予以提示。

可以。可在应用程序中设置消费顺序，拖放货币以调整优先级，并屏蔽不希望使用的货币。

Krak应用支持600余种资产，但并非全部可用于刷卡消费。不支持的币种在消费顺序中显示为“不可用”。您也可以持有法币并用于消费。

出于安全考虑，完整卡号和CVV仅可在Krak应用中查看。请依次点击：打开Krak → 卡片图像 → 查看详情。Krak账户与Kraken使用同一套登陆凭据。

您的卡支持600余种现金或加密货币消费，单笔交易甚至可同时使用100余种币种。结算时，我们会视需要将您的资产无缝闪兑为所在地区的货币：GBP（英国）、EUR（欧洲经济区）或USD（美国）。

可尝试以下操作：

1. 请检查Everyday持有币种，可能需要充值。

2. 请确认卡片未被冻结（Krak应用 → 卡片设置）。

3. 请在Krak应用中查看消费限额和ATM限额。您可能已达到限额上限。

4. 请查看Krak在交易被拒时发送的拒绝通知。通知中的详情可帮助您了解具体原因。

若以上检查均无异常但问题仍未解决，请提供商户名称及交易详情联系客服支持。

英国客户为GBP，欧洲经济区客户为EUR。所有交易均以主要货币结算，即使Krak账户中持有其他货币也不例外。

卡片始终以主要货币计价（英国为GBP，欧洲经济区为EUR）。若从其他持有币种消费，Krak会自动闪兑为主要货币完成结算。

返现收益可在Krak应用程序中查看。打开Krak，点击首页右上角的“奖励余额”，即可查看奖励详情及进度。

返现比例取决于您的奖励等级，根据您在Krak、Kraken及Kraken Pro的综合持有币种30天滚动平均值计算。

共分五个等级：
1.Starter（€0 - 199，返现0%）
2.Lite（平均持有€200，返现0.5%）
3.Pro（€1,000，返现1%），
4.Elite（€10,000，返现1.5%）
5.Max（€50,000，返现2%）

点击此处了解更多持有币种相关信息。

可以。返现可选择以Bitcoin或法币（英国客户为英镑，欧洲经济区客户为欧元）的形式收取。若希望奖励与投资组合一同复利增长，请选择Bitcoin。若偏好以现金形式保留，请选择法币。

可随时在Krak应用程序的奖励枢纽“返现设置”或卡片枢纽中更新返现货币偏好。返现货币以交易最终确认时的设置为准。若在交易确认前更改偏好，返现将按新选择的货币发放。

可以。
Max奖励欢迎礼遇：
新客户可在首个30天内享受Max奖励（Krak奖励最高等级）欢迎礼遇。礼遇包括符合条件的消费享2%返现，以及在符合条件的地区享1%薪资配对奖励。此后，返现比例将根据您在Krak、Kraken及Kraken Pro中持有的平均资产确定。适用地域限制。详情请参阅Krak奖励常见问题。

无年费、月费或交易手续费，亦无隐藏收费。消费时可能涉及的手续费：

1. 价差：Krak 的价格中包含卖出完成每笔交易所需资产的价差。

2. 外汇：Krak不收取外汇手续费，按Mastercard汇率直接结算，不加价。

3. ATM取款：Krak不收取手续费，但第三方ATM运营商可能收取相关费用。

4. 补卡：补卡费用为4.99英镑（英国）/欧元（欧洲经济区）。补卡将在14天内送达。

卡片消费及ATM取款（如适用）均设有每日、每周及每月限额。限额因地区而异，可随时在应用程序内查看。具体限额表请参阅“卡片管理”相关文章。

每笔交易均会将您的资产闪兑为主要货币，因此退款也将以主要货币形式退回至您的Krak Everyday账户。退款不会自动闪兑回加密货币，如需转换，可随时在应用程序内手动操作。

可以。请前往交易详情页，点击「就此交易获取帮助」。如问题涉及商品或服务（而非交易本身），请先联系商家处理。有关处理时间及适用情况下的临时退款，请参阅《争议与未授权交易》文章。

1. 离线消费，或消费订单中包含流动性不足的币种。请查看您的可用余额，该余额已排除被屏蔽及不可用的资产。

2. 安全验证。若付款失败，请插入卡片并输入PIN码，而非使用非接触式或滑动支付。英国非接触式支付限额：£300。欧洲经济区累计非接触式支付限额：€150。

3. 授权预留。部分商家（加油站、酒店、租车公司、ATM）会预留高于最终金额的临时授权。请确保账户内资金充足；预留金额通常会自动释放。

打开Krak应用，点击卡片图片进入卡片首页，点击「冻结」。卡片冻结及其他管理功能均在Krak应用中操作。

Krak应用是Kraken专为日常金融打造的资金管理应用，所有卡片管理均在此完成，包括：冻结/解冻、查看卡号与CVV、查看交易记录、管理消费顺序、查看返现收益。使用与Kraken账户相同的用户名和密码登录即可，无需另外注册账户。

可以。请在申请卡片前完成Kraken身份验证流程。

可以。我们采用3D安全验证（3DS）、即时冻结及实时消费提醒，全方位保障您的卡片安全。

部分客户在使用特定方式充值后，资金可能面临3天的提币冻结，包括首次即时购买（借记卡/信用卡、Apple Pay或Google Pay）、通过ACH Plaid充值，以及EUR、GBP和USD的PayPal充值。