Kraken Debit Card：常见问题

Kraken Debit Card是一张Mastercard借记卡，可在全球所有受理Mastercard的场所畅快消费600多种法币及加密货币资产，Kraken不收取任何交易手续费（第三方手续费，如ATM运营商收费，可能仍会适用）。持卡可享丰厚权益：符合条件的消费最高可获2%本地法币（英镑或欧元）或Bitcoin返现。具体等级说明及资格条件，请参阅下方"返现与奖励"部分。

请打开Kraken 应用，按照卡片注册流程操作。您可即时选择虚拟卡颜色，随后下载Krak应用，使用与Kraken相同的登录凭证登录即可。登录后，将Kraken Debit Card添加至Apple Pay或Google Pay，即可开始使用。

Kraken Debit Card与Krak 卡的唯一区别在于卡面设计。两者均为Mastercard借记卡，共用同一个Krak Everyday账户进行消费；Krak奖励等级及返现比例对两张卡同样适用。两种卡的所有管理功能（冻结、消费顺序、交易记录、返现设置）均在Krak应用中完成。

Krak是Kraken专为日常金融打造的货币应用，也是Kraken Debit Card的管理枢纽。在这里，您可查看完整卡片信息、交易记录、含返现收益的奖励枢纽及卡片设置，满足您对现代货币应用的一切期待。使用Kraken 账户的登录凭证即可登录。

Krak应用专为日常金融需求设计，Kraken应用则专注于交易。

• 请先完成虚拟卡设置。

• 点击“是，申请实体卡”。

• 选择卡面姓名的显示方式，然后点击"继续"，再点击"确定"。

• 确认收货地址（住宅地址或其他地址均可）。无需填写电话号码。

• 就这么简单，您的卡已在配送途中。收到后请及时激活。

Kraken Debit Card目前面向英国及欧洲经济区已完成身份验证的Kraken客户开放。请先完成Kraken的身份验证流程，方可申请。

在Kraken应用中，依次进入“投资组合”标签页→“余额”板块→Everyday持有币种。在Krak App中，从首页进入“卡”板块即可查看。如果您在设置时已添加卡片，也可在Apple Wallet或Google Wallet中查看。

可以。Krak与Kraken共用同一套登录凭证。

• 如果您已有Krak账户，可使用相同的电子邮件和密码登录Kraken。

• 如果您已有Kraken账户，可使用相同的电子邮件和密码登录Krak。

无需单独注册账户。

向Krak Everyday账户充值的方式有以下几种：

1. 从Kraken账户划转资金
   直接在Kraken或Krak应用程序中，将资金从Kraken账户无缝转入Krak Everyday账户。

2. 直接在Krak中充值
   也可在Krak应用程序中通过Apple Pay、Google Pay、银行转账或其他方式（视所在地区而定）直接向Krak Everyday账户充值。

Krak Everyday账户与Kraken交易投资组合账户相互独立。卡片仅从Everyday账户扣款，除非您主动划转，否则交易持仓、质押仓位及其他Kraken资产均不受影响。可将其视为一个专属消费账户，完全由您掌控。

是的。从Everyday账户消费加密货币时，将在结算时自动闪兑为法币。可在Krak应用程序中自主管理以下设置：

• 设置资产的优先消费顺序

• 屏蔽不希望用于刷卡消费的特定资产

以本地货币刷卡消费无需支付交易手续费。若涉及加密货币卖出，Krak会在价格中加入价差，即便在高波动行情下也能快速、稳定地完成交易。请在交易详情页面查看适用汇率。

不收取外汇手续费。直接采用Mastercard汇率，不加收任何加价。

Krak目前不收取ATM提款手续费。运营商收取的第三方ATM手续费可能另行适用，通常在提款前会予以提示。

可以。可在应用程序中设置消费顺序，拖拽调整货币排序，并屏蔽不想使用的货币。

Krak应用支持600多种资产，但并非全部可用于卡片交易。不支持的货币会在消费顺序中显示为“不可用”。也可持有并消费法币余额。

出于安全考虑，完整卡号和CVV仅可在Krak应用中查看。请打开Krak，依次点击卡片图片→查看详情，即可查看卡片信息。Krak账户与Kraken使用相同的登陆凭据。

卡片支持600多种法币及加密货币消费，单笔交易可同时使用100多种不同货币。消费时，如有需要，系统会自动将资产闪兑为所在地区的货币：GBP（英国）、EUR（欧洲经济区）或USD（美国）。

可尝试以下几项排查：

1. 请检查Everyday余额，可能需要充值。

2. 请确认卡片未被冻结（Krak应用→卡片设置）。

3. 请在Krak应用中查看消费及ATM限额。可能已达限额。

4. 请查看被拒时Krak发送的拒绝提示信息。通过提示信息可了解具体拒绝原因。

若以上均无异常但问题仍未解决，请联系客服支持并提供商户名称及交易详情。

英国客户使用GBP，欧洲经济区客户使用EUR。所有交易均以主货币结算，即使Krak账户中持有其他货币也是如此。

卡片始终以主要货币计价（英国：GBP；欧洲经济区：EUR）。若从其他持有币种消费，Krak将自动兑换为主要货币进行结算。

返现收益可在Krak应用程序中查看。打开Krak,在首页右上角点击奖励余额,即可查看奖励详情及进度。

返现比例取决于您的奖励等级，该等级根据您在Krak、Kraken及Kraken Pro的综合持有币种30天滚动平均值计算。

共分五个等级：
1.Starter（€0–199，返现0%）
2.Lite（平均持有€200，返现0.5%）
3.Pro（€1,000，1%），
4.Elite（€10,000，1.5%）
5.Max（€50,000，2%）

点击此处了解有关持有币种的详细信息。

可以。您可以选择以Bitcoin或法币（英国客户为英镑，欧洲经济区客户为欧元）收取返现。若希望奖励与投资组合一同复利增值，请选择Bitcoin。若希望以现金形式保留，请选择法币。

您可随时在Krak应用程序的「奖励」中心进入「返现设置」，或在「卡片」中心更新返现货币偏好。返现货币以卡片交易最终确认时的选择为准；若在交易确认前更改偏好，返现将按新选择的货币发放。

可以。
Max奖励欢迎礼：
新客户可在前30天享受Max奖励（Krak奖励最高等级）欢迎礼。包含卡片符合条件消费的2%返现，以及符合条件地区的1%薪资配对奖励。此后，返现比例将根据您在Krak、Kraken及Kraken Pro的平均持有资产计算。适用地域限制。如需了解更多详情，请参阅Krak奖励常见问题。

无年费、月费或交易手续费，亦无任何隐藏收费。消费时可能涉及的费用：

1. 价差：Krak 的价格中包含卖出完成每笔交易所需资产的价差。

2. 外汇：Krak不收取外汇手续费，按Mastercard汇率原价结算，不加价。

3. ATM提款：Krak不收取手续费；第三方ATM运营商可能另行收费。

4. 补卡：补卡手续费为4.99英镑（英国）/欧元（欧洲经济区）。补发卡片将在7至10个工作日内寄达。

卡片消费及ATM提款（如适用）均设有每日、每周及每月限额。限额因地区而异，可随时在应用程序中查看。如需查看已发布的限额表，请参阅“卡片管理”文章。

每笔交易均会将资产闪兑为您的主要货币，退款也将以主要货币原路返还至您的Krak Everyday账户。退款不会自动闪兑回加密货币，您可随时在应用程序中手动操作。

可以。请前往交易详情，点击"就此交易获取帮助"。若问题涉及商品或服务本身（而非交易），请先直接联系商家处理。如需了解处理时间及临时信用额度（如适用）的详情，请参阅“争议与未授权交易”文章。

1. 离线消费，或消费顺序中包含流动性不足的币种。请查看可用余额，该余额不含已屏蔽及不可用资产。

2. 安全验证。若支付失败，请插卡并输入PIN码，而非使用免接触或刷卡方式。英国免接触限额：£300。欧洲经济区免接触累计限额：€150。

3. 授权冻结。部分商户（加油站、酒店、租车公司、ATM）会预先冻结高于最终消费金额的资金。请确保账户资金充足以覆盖冻结金额；冻结资金通常会自动解除。

打开Krak应用程序 → 点击卡片图像进入卡片首页 > 冻结。卡片冻结及其他管理功能均在Krak应用程序中操作。

Krak应用程序是Kraken专为日常金融打造的货币应用程序，是卡片管理的统一入口，支持冻结/解冻、查看卡号与CVV、查看交易记录、管理消费顺序，以及查看返现收益。使用与Kraken相同的账户名和密码即可登录，无需另行创建账户。

可以。请在申请卡片前完成Kraken身份验证流程。

可以。我们采用3D安全验证（3DS）、即时冻结及实时消费提醒，全方位保障卡片安全。

部分客户通过特定方式充值的资金，可能面临3天的提款冻结期，包括首次即时购买（借记卡/信用卡、Apple Pay或Google Pay）、通过ACH Plaid购买，以及EUR、GBP和USD的PayPal充值。