如何联系语音客服

为确保最优质的服务与安全保障，语音客服仅通过Kraken移动应用提供，且仅在电话为最合适解决方式的特定场景下开放。

在符合条件的情况下，Kraken、Kraken Pro或Krak移动应用的客服支持标签页中将显示联系我们选项。语音客服无法通过直接拨打电话号码接入。若您在网上发现声称属于Kraken客服团队的电话号码，请视为潜在的网络钓鱼诈骗。

若您暂时无法使用语音客服，建议通过消息联系我们的团队，或前往帮助中心搜索常见问题解答。

通过Kraken应用发起通话后，无需依赖来电显示，即可实时确认您正在与Kraken客服团队专员通话。通话期间，应用首页将显示横幅，确认您已成功连接至Kraken客服团队。

如需由Kraken客服团队主动致电，客服成员将提前与您约定通话时间。通话开始时，系统将提示您打开Kraken移动应用，并通过一次性验证码验证本次通话，以帮助您确认对方确为我们的客服团队成员。

若您在使用应用期间接到未经验证的来电，通话期间将显示警告横幅。如有人自称来自Kraken且该通话未经验证，请立即挂断，并通过在线客服联系我们的客服团队，或提交诈骗举报。

• 网络上的电话号码：如在网上发现声称属于Kraken 客服团队的电话号码，请勿拨打。Kraken不对外公布任何直拨客服电话。这些号码均为网络钓鱼手段，意图盗取您的登录凭证或资金。

• 意外来电：Kraken客服团队不会在未事先通过电子邮件或在线聊天联系您的情况下主动致电。如收到自称来自Kraken的陌生来电，且您此前并未主动联系我们的团队，请立即挂断，并直接通过应用程序联系我们核实。

• 网络钓鱼电子邮件：Kraken发出的电子邮件，结尾域名始终为@kraken.com。包括子域名，例如@email.kraken.com。如对收到的电子邮件来源存疑，请在点击任何链接前查阅我们的指南：这封电子邮件来自Kraken吗？
  

请务必查阅账户安全指南。

点击此处了解更多防诈骗技巧。如您认为自己遭遇诈骗，请立即向我们的团队举报。

无论通话以何种方式开始，Kraken客服团队的专员均不会在电话中索取以下任何信息：

• 密码

• 双重身份认证（2FA）验证码

• 设备审核码

• 钱包地址或助记词

• 主密钥

• 计算机远程访问权限

• 删除或变更账户安全设置

如被索取上述任何信息，请立即挂断，并联系Kraken客服团队。