如何联系语音客服

为确保最优质的服务与安全保障，语音客服仅通过Kraken移动应用提供，且仅在通话为最适合的解决方式时开放。

在适用情况下，联系我们选项将显示在Kraken、Kraken Pro或Krak移动应用的客服支持标签页中。语音客服暂不支持直接拨号接入。若您在网上发现自称为Kraken客服团队的电话号码，请将其视为潜在的网络钓鱼诈骗。

若您目前无法使用语音客服，建议您通过其他联系渠道与我们的团队取得联系，或前往帮助中心搜索常见问题解答。

通过Kraken应用发起通话后，无需依赖来电显示，即可实时确认您正在与Kraken客服团队专员通话。通话进行中，应用首页将显示横幅，确认您已成功连接至Kraken客服团队。

如需由Kraken客服团队主动致电，客服专员会提前与您预约通话时间。通话开始时，系统将提示您打开Kraken移动应用，并使用一次性验证码核实本次通话，以确认对方为我们的客服团队成员。

若您在使用应用时接到未经验证的来电，通话期间应用将显示警告横幅。如有人自称来自Kraken且通话未经验证，请立即挂断，并通过在线客服联系我们的客服团队，或提交诈骗举报。

• 网上流传的电话号码：若您在网上看到声称属于Kraken客服团队的电话号码，请勿拨打。Kraken不对外公布任何直拨客服电话。这类信息均为网络钓鱼行为，目的是窃取您的登录凭证或资金。

• 意外来电：Kraken客服团队不会在未事先通过电子邮件或在线客服安排的情况下主动致电。若您在未曾主动联系我们的情况下接到自称来自Kraken的电话，请立即挂断，并通过应用程序直接联系我们进行核实。

• 网络钓鱼电子邮件：Kraken发出的电子邮件，域名末尾始终为@kraken.com。包括@email.kraken.com等子域名。若您不确定所收电子邮件的来源，请在点击任何链接前查阅我们的指南：这封邮件来自Kraken吗？
  

请务必阅读我们的账户安全保护指南。

点击此处，了解更多防范诈骗的方法。若您认为自己已遭遇诈骗，请立即向我们的团队举报。

无论通话以何种方式开始，Kraken客服团队的专员在任何情况下都不会通过电话索取以下信息：

• 密码

• 双重身份认证（2FA）验证码

• 设备审核码

• 钱包地址或助记词

• 主密钥

• 远程访问您的电脑

• 删除或修改账户安全设置

若对方索取上述任何信息，请立即挂断并联系Kraken客服团队。