如何联系语音客服

为确保最高水准的服务与安全，语音客服仅可通过Kraken移动应用使用，且仅在电话为最合适的处理方式时方可开启。

在适用情况下，Kraken、Kraken Pro或Krak移动应用的客服支持标签页中将出现联系我们选项。语音客服暂不支持直接拨号接入。若您在网上发现声称属于Kraken 客服团队的电话号码，请将其视为潜在的网络钓鱼诈骗。

如果语音客服暂不可用，建议您通过其他联系渠道联系我们，或前往帮助中心查找常见问题解答。

在Kraken 应用内发起通话后，无需依赖来电显示，即可实时确认对方是否为Kraken 客服团队专员。通话进行中，应用首页将显示横幅，确认您已连接至Kraken 客服团队。

如需Kraken 客服团队主动致电，客服人员会提前与您约定通话时间。通话开始时，系统将提示您打开Kraken移动应用，并使用一次性验证码核实通话身份，以确认对方为我们的客服团队成员。

若您在通话期间使用应用，且通话未经验证，应用将显示警告横幅。如有人致电声称来自Kraken但通话未经验证，请立即挂断，并通过在线客服联系我们，或提交诈骗举报。

• 网上流传的电话号码：如在网上发现声称属于Kraken 客服团队的电话号码，请勿拨打。Kraken不对外公布任何可直接拨入的客服电话。此类号码均为网络钓鱼，意在窃取您的登录凭证或资金。

• 未经预约的来电：Kraken 客服团队不会在未通过电子邮件或在线聊天预先约定的情况下主动致电。如收到自称来自Kraken的陌生来电，而您此前并未主动联系我们，请立即挂断，并直接通过应用程序联系我们核实。

• 网络钓鱼电子邮件：Kraken发出的电子邮件，末尾域名均为@kraken.com。包括@email.kraken.com等子域名。如对收到的电子邮件来源存有疑虑，请在点击任何链接前先查阅我们的指南：这封邮件来自Kraken吗？
  

请务必查阅我们的账户安全指南。

点击此处，了解更多防范诈骗的方法。如您认为自己已遭遇诈骗，请立即向我们的团队举报。

无论通话以何种方式发起，Kraken 客服团队的专员绝不会通过电话索取以下任何信息：

• 您的密码

• 双重身份认证（2FA）验证码

• 设备审核验证码

• 钱包地址或助记词

• 您的主密钥

• 远程访问您的电脑

• 移除或更改账户安全设置

如遇上述任何信息索取，请立即挂断，并联系 Kraken 客服团队。