Gefälschter Kraken Support und andere Identitätsbetrugsmaschen

• Sie nehmen Kontakt mit dir auf. Ein Anruf, eine SMS oder eine E-Mail behauptet, dein Konto sei kompromittiert oder eine Auszahlung stehe aus. Um es zu „sichern", wirst du nach Codes gefragt, aufgefordert, Software zu installieren, oder gebeten, dein Krypto in eine „sichere" Wallet zu verschieben.
• Du nimmst Kontakt mit ihnen auf. Gefälschte Kraken-Telefonnummern tauchen in Suchanzeigen, Social-Media-Beiträgen und gefälschten Bewertungsseiten auf. Wenn du anrufst, nimmt ein Betrüger ab.
• Social Media und Messaging-Apps. Konten, die sich als Kraken ausgeben, antworten auf öffentliche Beiträge oder senden Direktnachrichten auf X, Telegram, Discord oder WhatsApp – oft mit einem Link zu einem gefälschten Support-Ticket. Kraken schreibt dich in sozialen Medien niemals zuerst an.
• Anrufer-ID lässt sich fälschen. Ein Anruf oder eine SMS kann „Kraken" oder eine echte Kraken-Nummer anzeigen und trotzdem ein Betrug sein. Deshalb verifiziert Kraken seine Anrufe in der App (siehe unten).
• Stimmen und Videos lassen sich fälschen. KI kann eine Stimme aus einem kurzen Audioclip klonen oder ein überzeugendes Video einer echten Person erstellen.

Kraken Support ruft dich nur an, wenn du bereits Kontakt zu uns aufgenommen und den Anruf vereinbart hast. Ein unerwarteter Anruf von „Kraken" ist ein Warnsignal.

• Achte auf das Banner. Öffne während des Anrufs die Kraken App oder Kraken Pro. Ein verifizierter Anruf zeigt ein Banner an, das bestätigt, dass du mit Kraken Support sprichst. Fehlt dieses Banner, haben wir den Anruf nicht verifiziert.
• Frag nach dem Code. Bitte den Agenten, den Einmal-Verifizierungscode aus deiner App vorzulesen, bevor du irgendwelche Informationen teilst. Stimmt er nicht überein, sind wir es nicht.
• Leg auf, wenn etwas nicht stimmt. Wenn kein Banner erscheint, der Code nicht übereinstimmt oder du dich unter Druck gesetzt fühlst, leg auf und melde den Vorfall.

Wenn du während eines nicht verifizierten Anrufs versuchst, eine Auszahlung vorzunehmen oder Sicherheitseinstellungen zu ändern, zeigt die App zunächst eine Warnung an. Nimm diese Warnung ernst. Weitere Informationen findest du unter „Anruf mit Kraken Support verifizieren".

Jemand gibt vor, von einem Unternehmen wie Apple, Microsoft oder Amazon zu sein, und behauptet, dir stehe eine Erstattung zu oder dein Computer sei infiziert. Du wirst aufgefordert, eine Fernzugriffssoftware zu installieren. Anschließend wird es so dargestellt, als sei zu viel Geld auf dein Bankkonto überwiesen worden. Du sollst die „Differenz zurückzahlen" – häufig, indem du Krypto kaufst und es an die Betrüger schickst. Das Geld war von Anfang an deins.

Ein Anrufer gibt vor, vom Finanzamt, der Polizei, einem Gericht oder einem Versorgungsunternehmen zu sein. Er behauptet, du schuldest Geld oder dein Bankkonto stehe im Zusammenhang mit einer Straftat, und droht mit Verhaftung oder Sperrung, wenn du nicht sofort zahlst – oft in Krypto oder an einem Krypto-Automaten. Behörden verlangen keine Zahlungen in Krypto.

• Familiäre Notlage: Eine Nachricht oder ein Anruf von einem angeblichen „Verwandten" oder „Anwalt" behauptet, jemand sei in Schwierigkeiten und brauche sofort Geld. KI-geklonte Stimmen machen solche Anrufe überzeugender.
• Gehackte Konten: Das echte Konto eines Freundes schreibt dir über eine Investition oder bittet um Krypto.
• Prominente: Gefälschte Konten nutzen Namen von Berühmtheiten, um Prämien oder Investitionen zu bewerben. Mehr dazu unter Krypto-Prämien-Betrug in Schütze dich vor Betrug.

• Ruf selbst zurück – mit einer Nummer, die du selbst recherchiert hast. Bei anderen Unternehmen findest du die Nummer, indem du deren Webadresse direkt in deinen Browser eingibst. Um Kraken zu erreichen, nutze So erreichst du den telefonischen Support. Ruf niemals eine Nummer an, die dir ein Anrufer nennt.
• Vertrau weder der Anrufer-ID noch dem angezeigten Namen. Beides lässt sich fälschen.
• Installiere keine Fernzugriffssoftware, nur weil dich jemand darum gebeten hat. Wenn du sie aus legitimen Gründen verwendest, akzeptiere nur Sitzungen, die du selbst initiiert hast, und melde dich niemals bei Kraken an und genehmige keine Auszahlung, solange die Verbindung aktiv ist. Siehe Risiken von Fernzugriffssoftware.
• Gib niemals Codes oder Freigabe-Links weiter. Ein 2FA-Code, Einmalcode oder ein Link zur Gerätefreigabe gibt denjenigen, der ihn besitzt, Zugriff auf dein Konto.
• Vereinbart ein Familien-Codewort, das ein Anrufer kennen muss, bevor du Geld sendest.
• Lass dir Zeit. Eine seriöse Organisation wird nichts dagegen haben, wenn du auflегst, um die Angaben zu überprüfen.

• Deinen Benutzernamen, dein Passwort, 2FA-Codes oder deinen Master Key weiterzugeben.
• Eine Gerätefreigabe-E-Mail weiterzuleiten oder den darin enthaltenen Link zu teilen.
• Deine Seed-Phrase (auch Recovery-Phrase genannt) für irgendeine Wallet weiterzugeben.
• Deine 2FA, deinen Master Key oder den Global Settings Lock (GSL) zu entfernen oder zu ändern – es sei denn, du hast dich zuvor über unsere offiziellen Kanäle an uns gewandt.
• Fernzugriffssoftware wie AnyDesk oder TeamViewer zu installieren. Siehe Risiken von Fernzugriffssoftware.
• Krypto zu senden oder deine Mittel an eine „sichere" oder „geschützte" Wallet oder Adresse zu übertragen.
• Eine Zahlung zu leisten, um deine Mittel freizugeben, zu entsperren oder zu „verifizieren".