So kontaktierst du den Sprachsupport

Um den höchsten Service- und Sicherheitsstandard zu gewährleisten, ist der Telefonsupport ausschließlich über die mobilen Kraken Apps verfügbar – und nur in bestimmten Situationen, in denen ein Anruf der geeignetste Lösungsweg ist.

Wenn verfügbar, erscheint die Option Ruf uns an im Tab Support der mobilen Kraken, Kraken Pro oder Krak Apps. Telefonsupport ist nicht durch direktes Wählen einer Nummer erreichbar. Jede Telefonnummer, die du online findest und die vorgibt, Kraken Support zu sein, sollte als potenzieller Phishing-Betrug behandelt werden.

Falls der Telefonsupport für dich nicht verfügbar ist, empfehlen wir dir, unser Team per Nachricht zu kontaktieren oder unser Support-Center nach Antworten auf häufige Fragen zu durchsuchen.

Wenn du einen Anruf direkt aus einer Kraken App heraus startest, kannst du in Echtzeit bestätigen, dass du mit einem Kraken Support-Spezialisten sprichst – ohne dich auf die Anrufer-ID verlassen zu müssen. Während eines aktiven Anrufs erscheint auf der Startseite deiner App ein Banner, das bestätigt, dass du mit Kraken Support verbunden bist.

Wenn das Kraken Support-Team dich anrufen muss, wird ein Mitglied unseres Teams den Anruf vorab mit dir vereinbaren. Zu Beginn des Anrufs wirst du aufgefordert, die mobile Kraken App zu öffnen und den Anruf mit einem Einmalcode zu verifizieren. So kannst du sicherstellen, dass du tatsächlich mit einem Mitglied unseres Support-Teams sprichst.

Wenn du die App während eines nicht verifizierten Anrufs verwendest, wird für die Dauer des Gesprächs eine Warnmeldung angezeigt. Wenn dich jemand anruft, der behauptet, von Kraken zu sein, und der Anruf nicht verifiziert wurde, leg sofort auf und kontaktiere unser Support-Team per Live-Chat oder durch Einreichen einer Betrugsmeldung.

• Telefonnummern aus dem Internet: Wenn du online eine Telefonnummer findest, die angeblich zu Kraken Support gehört, ruf dort nicht an. Kraken veröffentlicht keine direkten Support-Rufnummern. Diese Einträge sind Phishing-Versuche, um deine Anmeldedaten oder Mittel zu stehlen.

• Unerwartete Anrufe: Kraken Support ruft dich nur an, wenn zuvor per E-Mail oder Live-Chat ein Termin vereinbart wurde. Wenn du einen unangekündigten Anruf von jemandem erhältst, der behauptet, von Kraken zu sein, ohne dass du zuvor Kontakt mit uns aufgenommen hast, leg sofort auf und kontaktiere uns direkt über die App.

• Phishing-E-Mails: E-Mails von Kraken enden immer mit der Domain @kraken.com. Das gilt auch für Subdomains wie @email.kraken.com. Wenn du dir bei der Herkunft einer E-Mail unsicher bist, lies unseren Leitfaden, bevor du auf Links klickst: Stammt diese E-Mail von Kraken?
  

Lies unbedingt unseren Leitfaden zur Kontosicherheit.

Erfahre hier, wie du dich vor Betrug schützt. Wenn du glaubst, Opfer eines Betrugs geworden zu sein, melde es sofort unserem Team.

Unabhängig davon, wie das Gespräch begonnen hat, wird ein Kraken Support-Spezialist dich am Telefon niemals nach Folgendem fragen:

• Dein Passwort

• Einen Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA)-Code

• Einen Gerätefreigabe-Code

• Wallet-Adressen oder Seed-Phrasen

• Deinen Master Key

• Fernzugriff auf deinen Computer

• Löschen oder Ändern der Sicherheitseinstellungen deines Kontos

Wenn du nach einer dieser Informationen gefragt wirst, leg sofort auf und kontaktiere Kraken Support.