So kontaktierst du den Sprachsupport

Um höchste Service- und Sicherheitsstandards zu gewährleisten, steht der Telefonsupport ausschließlich über die mobilen Kraken Apps und nur in bestimmten Situationen zur Verfügung, in denen ein Anruf der geeignetste Lösungsweg ist.

Sofern verfügbar, erscheint die Option Ruf uns an im Support-Tab der mobilen Apps von Kraken, Kraken Pro oder Krak. Der Telefonsupport ist nicht durch direkte Anwahl einer Rufnummer erreichbar. Jede Telefonnummer, die du online findest und die vorgibt, Kraken Support zu sein, sollte als möglicher Phishing-Versuch behandelt werden.

Falls der Telefonsupport für dich nicht verfügbar ist, empfehlen wir dir, unser Team über unsere anderen Kontaktkanäle zu erreichen oder unser Support-Center nach Antworten auf häufige Fragen zu durchsuchen.

Wenn du einen Anruf direkt aus einer Kraken App heraus initiierst, kannst du in Echtzeit bestätigen, dass du mit einem Kraken Support-Spezialisten sprichst – ohne dich auf die Anrufer-ID verlassen zu müssen. Während eines aktiven Anrufs erscheint auf der Startseite deiner App ein Banner, das bestätigt, dass du mit Kraken Support verbunden bist.

Falls das Kraken Support-Team dich anrufen muss, wird ein Teammitglied den Anruf vorab mit dir vereinbaren. Zu Beginn des Anrufs wirst du aufgefordert, die mobile Kraken App zu öffnen und den Anruf mit einem Einmalcode zu verifizieren. So kannst du sicherstellen, dass du wirklich mit einem Mitglied unseres Support-Teams sprichst.

Wenn du die App während eines nicht verifizierten Anrufs verwendest, wird ein Warnbanner angezeigt, solange der Anruf aktiv ist. Wenn dich jemand anruft, der behauptet, von Kraken zu sein, und der Anruf nicht verifiziert wurde, leg sofort auf und kontaktiere unser Support-Team per Live-Chat oder indem du eine Betrugsmeldung einreichst.

• Telefonnummern im Internet: Wenn du online eine Telefonnummer findest, die angeblich zu Kraken Support gehört, ruf sie nicht an. Kraken veröffentlicht keine direkten Support-Rufnummern. Solche Einträge sind Phishing-Versuche, die darauf abzielen, deine Anmeldedaten oder Einlagen zu stehlen.

• Unerwartete Anrufe: Kraken Support ruft dich nur an, wenn zuvor ein Termin per E-Mail oder Chat vereinbart wurde. Wenn du einen unerwarteten Anruf von jemandem erhältst, der behauptet, von Kraken zu sein, ohne vorher Kontakt mit unserem Team aufgenommen zu haben, leg sofort auf und kontaktiere uns zur Bestätigung direkt über die App.

• Phishing-E-Mails: E-Mails von Kraken haben stets die Domain @kraken.com am Ende der Absenderadresse. Dazu gehören auch Subdomains wie @email.kraken.com. Wenn du dir über die Herkunft einer E-Mail unsicher bist, lies unseren Leitfaden, bevor du auf Links klickst: Stammt diese E-Mail wirklich von Kraken?
  

Lies unbedingt unseren Leitfaden zur Kontosicherheit.

Erfahre hier mehr darüber, wie du dich vor Betrug schützen kannst. Wenn du glaubst, Opfer eines Betrugs geworden zu sein, melde es sofort unserem Team.

Unabhängig davon, wie das Gespräch begonnen hat, wird ein Kraken Support-Spezialist dich niemals telefonisch nach Folgendem fragen:

• Dein Passwort

• Einen Zwei-Faktor-Authentifizierungs-Code (2FA)

• Einen Gerätefreigabe-Code

• Wallet-Adressen oder Seed-Wörter

• Deinen Master Key

• Fernzugriff auf deinen Computer

• Löschen oder Ändern der Sicherheitseinstellungen deines Kontos

Wenn du nach einer dieser Informationen gefragt wirst, leg sofort auf und kontaktiere Kraken Support.