So kontaktierst du den Sprachsupport

Um höchste Service- und Sicherheitsstandards zu gewährleisten, ist der Telefonsupport ausschließlich über die mobilen Kraken Apps verfügbar – und nur in bestimmten Situationen, in denen ein Anruf der geeignetste Lösungsweg ist.

Falls verfügbar, erscheint die Option Ruf uns an im Tab Support der mobilen Apps von Kraken, Kraken Pro oder Krak. Der Telefonsupport ist nicht über eine direkte Rufnummernwahl erreichbar. Jede Telefonnummer, die du online findest und die vorgibt, Kraken Support zu sein, solltest du als möglichen Phishing-Betrug behandeln.

Falls der Telefonsupport für dich nicht verfügbar ist, empfehlen wir dir, unser Team über unsere anderen Kontaktkanäle zu erreichen oder unser Support-Center zu nutzen, um Antworten auf häufige Fragen zu finden.

Wenn du einen Anruf direkt aus einer Kraken App heraus initiierst, kannst du in Echtzeit bestätigen, dass du mit einem Kraken Support-Spezialisten sprichst – ohne dich auf die Anrufer-ID verlassen zu müssen. Während eines aktiven Anrufs erscheint auf der Startseite deiner App ein Banner, das bestätigt, dass du mit Kraken Support verbunden bist.

Wenn das Kraken Support-Team dich anrufen muss, wird ein Mitglied unseres Support-Teams den Anruf vorab mit dir vereinbaren. Zu Beginn des Anrufs wirst du aufgefordert, die mobile Kraken App zu öffnen und den Anruf mit einem Einmalcode zu verifizieren. So kannst du sicherstellen, dass du wirklich mit einem Mitglied unseres Support-Teams sprichst.

Wenn du die App während eines nicht verifizierten Anrufs verwendest, wird ein Warnbanner angezeigt, solange der Anruf aktiv ist. Wenn dich jemand anruft und behauptet, von Kraken zu sein, der Anruf aber nicht verifiziert wurde, leg bitte sofort auf und kontaktiere unser Support-Team über den Live-Chat oder indem du eine Betrugsmeldung einreichst.

• Telefonnummern aus dem Internet: Wenn du online eine Telefonnummer findest, die angeblich zu Kraken Support gehört, ruf dort nicht an. Kraken veröffentlicht keine direkten Support-Rufnummern. Diese Einträge sind Phishing-Versuche, die darauf abzielen, deine Anmeldedaten oder dein Guthaben zu stehlen.

• Unerwartete Anrufe: Kraken Support kontaktiert dich telefonisch nur, nachdem dies zuvor per E-Mail oder Chat vereinbart wurde. Wenn du einen ungebetenen Anruf von jemandem erhältst, der vorgibt, von Kraken zu sein, ohne dass du zuvor Kontakt mit unserem Team aufgenommen hast, leg sofort auf und wende dich zur Verifizierung direkt über die App an uns.

• Phishing-E-Mails: E-Mails von Kraken enden immer mit der Domain @kraken.com. Dazu gehören auch Subdomains wie @email.kraken.com. Wenn du dir über die Herkunft einer E-Mail nicht sicher bist, lies zunächst unseren Leitfaden, bevor du auf Links klickst: Ist diese E-Mail von Kraken?
  

Lies außerdem unseren Leitfaden zur Absicherung deines Kontos.

Erfahre hier mehr darüber, wie du dich vor Betrug schützen kannst. Wenn du glaubst, Opfer eines Betrugs geworden zu sein, melde es sofort unserem Team.

Unabhängig davon, wie das Gespräch begann – ein Kraken Support-Spezialist wird dich am Telefon niemals nach Folgendem fragen:

• Dein Passwort

• Einen Zwei-Faktor-Authentifizierungs-Code (2FA)

• Einen Gerätefreigabe-Code

• Wallet-Adressen oder Seed-Phrasen

• Deinen Master Key

• Fernzugriff auf deinen Computer

• Löschen oder Ändern der Sicherheitseinstellungen deines Kontos

Wenn du nach einer dieser Informationen gefragt wirst, leg sofort auf und kontaktiere Kraken Support.