Solução de problemas de conexão com o TradingView

• Verifique se você está no Painel de Negociação na parte inferior do gráfico, e não na loja de aplicativos ou marketplace do TradingView.
• A Kraken aparece como "Kraken" na lista de corretoras. Se não encontrar, selecione mostrar todas as corretoras e role a página para baixo, se necessário.
• Tente atualizar o TradingView ou limpar o cache do seu navegador.

• Confirme que está usando as credenciais corretas do Kraken Pro (email e senha).
• Se a verificação em duas etapas estiver ativada, certifique-se de concluir a etapa de 2FA.
• Tente desconectar e reconectar: selecione Sair no painel da corretora Kraken e reconecte em seguida.
• Se a conexão não responder ou travar, feche o TradingView completamente, reabra e tente novamente. Isso resolve a maioria dos problemas de conexão.

• Os saldos são atualizados em tempo real, mas podem levar alguns segundos após a primeira conexão.
• Se os saldos ainda não aparecerem, desconecte e reconecte sua conta.
• Confirme que há fundos na sua Conta Kraken Pro — o TradingView exibe seus saldos do Kraken Pro, não um saldo separado.

• Verifique se há fundos suficientes na sua Conta Kraken Pro para a ordem.
• Confirme que o mercado está aberto — alguns ativos podem ter suspensões de negociação temporárias no Kraken Pro.
• Verifique o tipo de ordem: uma ordem limitada só é executada quando o mercado atingir o seu preço.
• Se o problema persistir, consulte diretamente o histórico de ordens no Kraken Pro para verificar se há mensagens de erro.

• Aguarde 30 segundos e tente reconectar pelo Painel de Negociação.
• Se o problema persistir, limpe os cookies do navegador para kraken.com e tradingview.com e tente novamente.
• Verifique se sua Conta Kraken Pro está em dia (verificada, sem restrições nem bloqueios).

Se nenhuma das opções acima resolver o problema, entre em contato com nossa equipe de suporte dedicada pelo e-mail [email protected] informando:

• Seu nome de usuário na Kraken
• Uma descrição do que você está vendo (captura de tela, se possível)
• O dispositivo e o navegador que você está usando
• Se você está acessando o TradingView pela web, pelo desktop ou pelo celular