Como responder a uma solicitação de informações adicionais

Existem alguns motivos pelos quais você pode ser solicitado a fornecer informações adicionais:

• Revisão periódica da conta. Revisamos as contas dos clientes periodicamente como parte de nossas obrigações regulatórias. Essas revisões seguem um cronograma e não são motivadas por nenhuma ação específica sua.

• Atividade da conta. Determinadas atividades podem exigir mais informações para concluirmos nossas verificações, como uma mudança na forma como você usa sua conta ou o valor e tipo de uma transação.

• Acompanhamento de algo que você já nos enviou. Se revisamos um documento ou resposta e precisamos de esclarecimentos, de um documento diferente ou de um período mais amplo, entraremos em contato com uma solicitação de acompanhamento.

O que solicitamos depende da sua situação e do país onde você mora. As solicitações mais comuns incluem comprovante de origem dos recursos, comprovante de origem do patrimônio, extratos bancários, comprovante de endereço ou confirmação de dados que já temos em nosso cadastro.

Para mais detalhes sobre os documentos de origem dos recursos e origem do patrimônio, incluindo quais são aceitos:

• Por que pedimos documentos de Origem do patrimônio ou Origem dos recursos?

• Documentação de Origem dos recursos

• Documentação de Origem do patrimônio

Esta solicitação só pode ser concluída em um navegador. Você pode usar um navegador em qualquer dispositivo, inclusive no celular.

• Abra um navegador web e acesse kraken.com.
• Faça login na sua conta.
• Um banner aparecerá no topo da página informando que você tem uma solicitação em aberto. Clique no banner para abri-lo.
• Responda aos itens da solicitação. Talvez seja necessário responder a algumas perguntas e/ou enviar documentos.
• Envie cada item assim que concluí-lo.

Não é necessário concluir tudo de uma vez. Você pode enviar os itens um a um e voltar depois. Basta fazer login em kraken.com e clicar no banner novamente. O banner permanece na sua conta até que todos os itens sejam concluídos.

Você não precisa do email para começar. Se não encontrá-lo, acesse kraken.com e o banner estará lá.

• Nossa equipe analisará o que você enviou. Você pode verificar o status de cada item a qualquer momento fazendo login em kraken.com.
• Os itens enviados aparecerão como Enviado e mudarão para Revisado assim que nossa equipe os analisar. Não é necessária nenhuma ação enquanto um item estiver em qualquer um desses estados.
• Se precisarmos de algo mais, por exemplo, se um documento estava ilegível ou não cobria o período solicitado, o item aparecerá como Precisa de atualização junto com o motivo, e entraremos em contato por email. Faça login novamente para enviar um documento substituto.
• Quando tudo for revisado e nenhuma informação adicional for necessária, enviaremos um email confirmando que a revisão foi concluída.

Sua solicitação mostra a data limite para conclusão, e enviaremos um lembrete antes do prazo.

Sabemos que reunir documentos pode levar tempo. Se o prazo estiver se aproximando e você estiver com dificuldades, por exemplo, se o seu banco estiver demorando para emitir um extrato, entre em contato antes que a solicitação expire e trabalharemos juntos.

Se uma solicitação expirar sem resposta, pode ser necessário suspender algumas atividades na sua conta, como negociação e depósitos, até que as informações sejam fornecidas. Os saques não são afetados. Você sempre poderá acessar seus fundos. Decisões como essa são tomadas caso a caso, levando em consideração suas circunstâncias individuais.

• Verifique sua pasta de spam ou lixo eletrônico.
• Confira a caixa de entrada do endereço de email cadastrado na sua Conta Kraken, pois a solicitação é enviada somente para lá.
• Pesquise a solicitação no seu email em vez de rolar a lista, pois ela pode ter sido arquivada automaticamente.
• Você não precisa do email. Faça login em kraken.com e o banner aparecerá na sua conta.
• Se ainda não conseguir ver uma solicitação após fazer login, entre em contato usando as informações abaixo.

Ainda não. No momento, as solicitações só podem ser visualizadas e concluídas em um navegador web. Você pode abrir um navegador no seu celular, acessar kraken.com e fazer login por lá.

O suporte pelo Aplicativo Kraken estará disponível em breve.

• Acesse sempre sua conta digitando kraken.com diretamente no navegador. Não acesse links de mensagens inesperadas.
• Uma solicitação legítima sempre ficará visível na sua conta após o login. Se você recebeu um contato sobre uma solicitação, mas não encontra nada na sua conta, trate a mensagem como suspeita.
• A Kraken jamais pedirá sua senha, códigos de autenticação em dois fatores (2FA) ou frase de recuperação, e nunca solicitará que você transfira fundos para outro endereço.

Para mais informações: Este é um e-mail da Kraken?