Cartão Kraken: Perguntas frequentes

O Cartão Kraken é um cartão de débito Mastercard que permite gastar saldos em mais de 600 moedas e criptos onde quer que a Mastercard seja aceita, sem taxa de transação da Kraken (taxas de terceiros, como cobranças do operador de caixa eletrônico, podem ser aplicadas). O cartão oferece benefícios generosos com base no seu saldo, como até 2% de cashback em fiat local (Libra Esterlina ou Euro) ou Bitcoin em compras elegíveis – veja a seção Cashback e recompensas abaixo para detalhes sobre os níveis e as condições de elegibilidade.

Abra o Aplicativo Kraken e siga o fluxo de cadastro do cartão. Você pode escolher a cor do seu cartão virtual na hora; depois, basta baixar o Krak app e entrar com as mesmas credenciais que usa na Kraken. Depois de entrar, adicione seu Cartão Kraken ao Apple Pay ou Google Pay para começar.

A única diferença entre o Cartão Kraken e o Cartão Krak é o design. Ambos são cartões de débito Mastercard que debitam da mesma conta Krak Everyday, e o seu nível Krak Rewards e o percentual de cashback se aplicam aos dois. Todo o gerenciamento do cartão (bloqueio, ordem de gastos, Histórico de Transações, configurações de cashback) é feito no Krak app para ambos os tipos.

O Krak é o aplicativo de finanças cotidianas criado pela Kraken e a central de gerenciamento do seu Cartão Kraken. É onde você consulta todos os detalhes do cartão, Histórico de Transações, central de Recompensas com seus ganhos de cashback e configurações do cartão – tudo o que você espera de um aplicativo financeiro moderno. Você entra com as mesmas credenciais da sua Conta Kraken.

O Krak app foi desenvolvido para as finanças do dia a dia, enquanto o Aplicativo Kraken é voltado para negociação.

• Conclua primeiro a configuração do cartão virtual.

• Toque em Sim para solicitar o cartão físico.

• Escolha como seu nome deve aparecer, toque em Continuar e depois em OK.

• Confirme seu endereço de entrega (residencial ou outro de sua preferência). Número de telefone não é necessário.

• Pronto, seu cartão está a caminho. Ative-o assim que receber.

O Cartão Kraken está disponível atualmente para clientes Kraken verificados no Reino Unido e no EEE. Para ser elegível, você precisa ter concluído o processo de verificação da Kraken.

No Aplicativo Kraken, acesse a guia Portfólio → seção Saldos → saldo Everyday. No Krak App, acesse a seção Cartão na tela inicial para ver seu cartão. Seu cartão também fica salvo na Apple Wallet ou Google Wallet, caso tenha sido adicionado durante a configuração.

Sim. Krak e Kraken usam as mesmas credenciais de login.

• Se você já tem uma conta Krak, pode usar o mesmo endereço de email e senha para entrar na Kraken.

• Se você já tem uma conta Kraken, pode usar o mesmo endereço de email e senha para entrar no Krak.

Não é necessário criar uma conta separada.

Você pode adicionar fundos ao seu saldo Krak Everyday de duas formas:

1. Transferir fundos do seu saldo na Kraken
   Transfira fundos da sua Conta Kraken para o saldo Krak Everyday diretamente no app Kraken ou Krak.

2. Adicionar dinheiro diretamente no Krak
   Você também pode recarregar seu saldo Krak Everyday diretamente pelo app Krak via Apple Pay, Google Pay, transferência bancária ou outros métodos disponíveis na sua região.

Seu saldo Krak Everyday é separado do saldo do seu portfólio de negociação na Kraken. O cartão debita apenas do saldo Everyday – seus holdings de negociação, posições de staking e demais ativos na Kraken ficam intactos, a menos que você os transfira. Pense nele como uma conta de gastos dedicada que você controla.

Sim – ao gastar cripto do seu saldo Everyday, o valor é convertido para fiat no momento da compra. Você mantém o controle de como isso funciona no app Krak:

• Definindo a ordem de gasto preferida entre seus ativos

• Bloqueando ativos específicos para que não sejam usados em compras com o cartão

Não há taxas de transação quando você gasta com o cartão na sua moeda local. Nos demais casos, o Krak inclui um spread no preço de venda das criptos necessárias para concluir cada transação, garantindo execuções rápidas e confiáveis mesmo em períodos de alta volatilidade. Consulte as taxas aplicadas na tela de detalhes da transação.

Não cobramos taxas de câmbio. Repassamos a taxa de câmbio da Mastercard sem nenhum acréscimo.

O Krak não cobra taxas em saques em caixas eletrônicos (ATM). Taxas do operador do caixa eletrônico podem ser aplicadas e geralmente são exibidas antes do saque.

Sim. No app, você pode definir sua Ordem de Gasto – arraste e solte as moedas na ordem desejada – e bloqueie as que não quer usar.

O Krak app oferece mais de 600 ativos, mas nem todos estão disponíveis para transações com o cartão. Moedas não compatíveis aparecem como Indisponível na sua Ordem de Gastos. Você também pode manter e gastar saldos em fiat.

Por segurança, o número completo do cartão e o CVV estão disponíveis apenas no Krak app. Para ver seus dados: abra o Krak → imagem do cartão → Ver Detalhes. Sua Conta Krak usa o mesmo login da Kraken.

Seu cartão aceita mais de 600 moedas em dinheiro ou cripto, e até mais de 100 moedas diferentes em uma única transação. No momento da compra, convertemos seus ativos automaticamente, quando necessário, para a moeda da sua região: GBP (Reino Unido), EUR (EEE) ou USD (EUA).

Veja o que você pode fazer:

1. Verifique seu saldo Everyday — talvez seja necessário recarregar.

2. Confirme que seu cartão não está congelado (Krak app → Configurações do Cartão).

3. Verifique seus limites de gasto e de saque em caixas eletrônicos no Krak app. Você pode ter atingido seus limites.

4. Verifique a mensagem de recusa enviada pelo Krak quando uma transação é negada. Os detalhes ali vão ajudar a entender o que aconteceu.

Se tudo parecer correto e o problema persistir, entre em contato com o Suporte informando o nome do estabelecimento e os dados da transação.

GBP para clientes do Reino Unido; EUR para clientes do EEE. Todas as transações são liquidadas na sua moeda principal, mesmo que você tenha outras moedas na sua Conta Krak.

Seu cartão é sempre denominado em sua moeda principal (GBP (Reino Unido) / EUR (EEE). Se você gastar de um saldo diferente, o Krak converte o valor para sua moeda principal na liquidação.

Seus ganhos de cashback ficam visíveis no aplicativo Krak. Abra o Krak → saldo de Recompensas no canto superior direito da tela Início do Krak → veja suas recompensas e progresso.

O cashback depende do seu nível de Recompensas, calculado com base na média móvel de 30 dias do saldo combinado em Krak, Kraken e Kraken Pro.

Há cinco níveis:
1. Starter (€0 – 199, 0% de cashback)
2. Lite (saldo médio de €200, 0,5% de cashback)
3. Pro (€1.000, 1%),
4. Elite (€10.000, 1,5%)
5. Max (€50.000, 2%)

Saiba mais sobre seus saldos.

Sim. Você pode escolher receber seu cashback em Bitcoin ou fiat (Libras para clientes do Reino Unido, Euros para clientes do EEE). Se quiser que suas recompensas cresçam junto ao seu portfólio, selecione Bitcoin. Se preferir mantê-las em dinheiro, selecione fiat.

Você pode atualizar sua preferência de moeda para cashback a qualquer momento no app Krak, na central de Recompensas em Configurações de cashback e na central do Cartão. A moeda de cashback selecionada é definida quando a transação do cartão é finalizada; portanto, se você alterar sua preferência antes da finalização, o cashback será pago na nova moeda escolhida.

Sim.
Brinde de boas-vindas: Recompensas Max
Novos clientes podem receber um brinde de boas-vindas com o nível Recompensas Max (o nível mais alto do Krak Rewards) nos primeiros 30 dias. Isso inclui 2% de cashback em compras elegíveis com o cartão, além de 1% de Bônus de Salário em regiões elegíveis. Depois desse período, sua taxa de cashback dependerá da média de ativos que você mantém no Krak, na Kraken e no Kraken Pro. Restrições geográficas se aplicam. Para mais informações, consulte nossas perguntas frequentes sobre Krak Rewards.

Não há taxas anuais, mensais ou de transação, nem cobranças ocultas. Taxas que podem ser aplicadas nas compras:

1. Spread: O Krak inclui um spread no preço para vender os ativos necessários para completar cada transação.

2. Câmbio (FX): sem taxas de câmbio no Krak; repassamos a taxa Mastercard sem acréscimo.

3. Saques em ATM: sem taxa do Krak; operadores terceiros podem cobrar.

4. Segunda via: A taxa de segunda via do cartão é de £4,99 (Reino Unido) / €4,99 (EEE). O cartão de segunda via chega em até 14 dias.

Limites diários, semanais e mensais se aplicam às compras com o cartão e, onde disponível, a saques em caixas eletrônicos. Os limites variam por região; confira os seus a qualquer momento no aplicativo. Consulte o artigo Gestão do Cartão para ver as tabelas de limites publicadas.

Como convertemos seus ativos para sua moeda principal a cada transação, devolvemos essa moeda principal à sua conta Krak Everyday. Não convertemos o valor de volta para cripto automaticamente – você pode fazer a conversão manualmente a qualquer momento no aplicativo.

Sim. Acesse os detalhes da transação e toque em Obter ajuda com esta transação. Se o problema for com os bens ou serviços (e não com a transação em si), entre em contato com o estabelecimento primeiro. Consulte o artigo Contestações e Transações Não Autorizadas para ver os prazos e, quando aplicável, o crédito provisório.

1. Um gasto offline ou uma Ordem de Gasto com uma moeda de baixa liquidez. Verifique seu saldo disponível para gasto, que exclui ativos bloqueados e indisponíveis.

2. Verificação de segurança. Se um pagamento falhar, insira o cartão e digite seu PIN em vez de usar aproximação ou deslizar. Limite por aproximação no Reino Unido: £300. Limite cumulativo por aproximação no EEE: €150.

3. Bloqueios de autorização. Alguns estabelecimentos (postos de combustível, hotéis, locadoras e caixas eletrônicos) fazem um bloqueio temporário acima do valor final. Certifique-se de ter fundos suficientes para cobri-lo; os bloqueios costumam ser liberados automaticamente.

Abra o Krak app, toque na imagem do cartão para ir para a tela Início do cartão e selecione Congelar. O congelamento do cartão e outros recursos de gerenciamento são feitos no Krak app.

O Krak app é o aplicativo financeiro criado pela Kraken para o dia a dia, centralizando todo o gerenciamento do cartão: congelar/descongelar, ver número do cartão e CVV, consultar o Histórico de Transações, gerenciar a ordem de gasto e acompanhar seus ganhos de cashback. Você entra com o mesmo nome de usuário e senha da Kraken – sem precisar criar uma conta separada.

Sim. Conclua o processo de verificação da Kraken antes de solicitar um cartão.

Sim. Usamos 3D Secure (3DS), congelamento instantâneo e alertas de gastos em tempo real para manter seu cartão seguro.

Alguns clientes podem ter retenção de saque de 3 dias sobre fundos depositados por determinados métodos, incluindo compras instantâneas pela primeira vez (cartão de débito/crédito, Apple Pay ou Google Pay), compras via ACH Plaid e depósitos pelo PayPal em EUR, GBP e USD.