Kraken Debit Card: Perguntas frequentes

O Kraken Debit Card é um cartão de débito Mastercard que permite gastar mais de 600 ativos em dinheiro e cripto em qualquer lugar que aceite Mastercard, sem taxas de transação da Kraken (taxas de terceiros, como cobranças de operadoras de caixa eletrônico, podem ser aplicadas). O cartão oferece benefícios generosos com base no seu saldo, como até 2% de cashback em fiat local (libra esterlina ou euro) ou Bitcoin em compras elegíveis – consulte a seção Cashback e recompensas abaixo para detalhes sobre os níveis e condições de qualificação.

Abra o Aplicativo Kraken e siga o fluxo de cadastro do cartão. Você pode escolher a cor do seu cartão virtual na hora; depois, basta baixar o Krak app e entrar com as mesmas credenciais que usa na Kraken. Depois de entrar, adicione seu Kraken Debit Card ao Apple Pay ou Google Pay para começar.

O design é a única diferença entre o Kraken Debit Card e o Cartão Krak. Ambos são cartões de débito Mastercard que debitam do mesmo saldo Krak Everyday, e seu nível de Krak Rewards e o percentual de cashback valem para os dois. Todo o gerenciamento do cartão (bloqueio, ordem de gastos, histórico de transações, configurações de cashback) é feito no Krak app para os dois tipos de cartão.

O Krak é o aplicativo financeiro criado pela Kraken para o dia a dia e é a central de gerenciamento do seu Kraken Debit Card. É onde você consulta todos os detalhes do cartão, histórico de transações, central de recompensas com seus ganhos de cashback e configurações do cartão – tudo o que você espera de um aplicativo financeiro moderno. Você entra com as mesmas credenciais da sua Conta Kraken.

O Krak app é voltado para as finanças do dia a dia, enquanto o Aplicativo Kraken é desenvolvido especificamente para negociação.

• Primeiro, conclua a configuração do cartão virtual.

• Toque em Sim, quero o cartão físico.

• Escolha como seu nome deve aparecer, toque em Continuar e depois em OK.

• Confirme o endereço de entrega (residencial ou outro endereço). Número de telefone não é necessário.

• Pronto, seu cartão está a caminho. Ative-o assim que chegar.

O Kraken Debit Card está disponível no momento para clientes Kraken verificados no Reino Unido e no EEE. É necessário ter concluído o processo de verificação da Kraken para ser elegível.

No Aplicativo Kraken, acesse a guia Portfólio → seção Saldos → saldo Everyday. No Krak App, acesse a seção Cartão na tela inicial para ver seu cartão. Seu cartão também fica salvo na sua Apple Wallet ou Google Wallet, caso você o tenha adicionado durante a configuração.

Sim. Krak e Kraken usam as mesmas credenciais de login.

• Se você já tem uma conta no Krak, use o mesmo email e senha para entrar na Kraken.

• Se você já tem uma conta na Kraken, use o mesmo email e senha para entrar no Krak.

Não é necessário criar uma conta separada.

Você pode adicionar fundos ao seu saldo Krak Everyday de duas formas:

1. Transferir fundos do seu saldo Kraken
   Mova fundos da sua Conta Kraken para o seu saldo Krak Everyday diretamente pelo app Kraken ou Krak.

2. Adicionar dinheiro diretamente no Krak
   Você também pode recarregar seu saldo Krak Everyday diretamente pelo app Krak via Apple Pay, Google Pay, transferência bancária ou outros métodos disponíveis na sua região.

Seu saldo Krak Everyday é separado do saldo do seu portfólio de Negociação na Kraken. O cartão usa apenas o saldo Everyday, então suas posições de negociação, posições de staking e demais ativos na Kraken não são afetados, a menos que você os transfira. Pense nele como uma conta de gastos dedicada, totalmente sob seu controle.

Sim. Ao gastar cripto do seu saldo Everyday, o valor é convertido para fiat no momento da compra. Você controla como isso funciona no app Krak:

• Definindo sua ordem de gasto preferida entre os ativos

• Bloqueando ativos específicos para que não sejam usados em compras com o cartão

Não há taxas de transação ao gastar com seu cartão na sua moeda local. Nos demais casos, o Krak inclui um spread no preço de venda das criptomoedas necessárias para concluir cada transação, o que garante execução rápida e confiável mesmo em períodos de alta volatilidade. Veja as taxas aplicadas na tela de detalhes da transação.

Não cobramos taxas de câmbio. Repassamos a taxa de câmbio da Mastercard sem acréscimo.

O Krak não cobra taxas por saques em caixas eletrônicos. Taxas cobradas pelo operador do caixa eletrônico podem ser aplicadas e geralmente são exibidas antes do saque.

Sim. No app, você pode definir sua Ordem de Gastos (arraste e solte as moedas na sequência desejada) e bloquear as que não deseja usar.

O Krak app oferece mais de 600 ativos, mas nem todos estão disponíveis para transações com o cartão. Moedas não compatíveis aparecem como Indisponível na sua Ordem de Gastos. Você também pode manter e gastar saldos em fiat.

Por segurança, o número completo do cartão e o CVV estão disponíveis apenas no Krak app. Para ver seus dados, abra o Krak → Imagem do cartão → Visualizar detalhes. Sua Conta Krak usa o mesmo login da Kraken.

Seu cartão funciona com mais de 600 moedas – fiat ou cripto – e até 100 moedas diferentes em uma única transação. No momento da compra, convertemos seus ativos automaticamente para a moeda da sua região, quando necessário: GBP (Reino Unido), EUR (EEE) ou USD (EUA).

Algumas ações que você pode tomar:

1. Verifique seu saldo Everyday; pode ser necessário recarregar.

2. Confirme que seu cartão não está bloqueado (Krak app → Configurações do cartão).

3. Verifique seus limites de gasto e de saque em caixas eletrônicos no Krak app. Você pode ter atingido seus limites.

4. Verifique a mensagem de recusa enviada pelo Krak no momento da negativa. Os detalhes ali explicam o que ocorreu.

Se tudo parecer correto e o problema persistir, entre em contato com o Suporte informando o nome do estabelecimento e os detalhes da transação.

GBP para clientes do Reino Unido; EUR para clientes do EEE. Todas as transações são liquidadas na sua moeda principal, mesmo que você tenha outras moedas na sua Conta Krak.

Seu cartão é sempre denominado em sua moeda principal (GBP (Reino Unido) / EUR (EEE)). Se você gastar de um saldo diferente, o Krak converte o valor para sua moeda principal na liquidação.

Seus ganhos de cashback ficam visíveis no aplicativo Krak. Abra o Krak → saldo de Recompensas no canto superior direito da tela Início do Krak → veja suas recompensas e progresso.

O cashback depende do seu nível de Recompensas, calculado com base na média móvel de 30 dias do saldo combinado entre Krak, Kraken e Kraken Pro.

Há cinco níveis:
1. Starter (€0 - 199, 0% de cashback)
2. Lite (saldo médio de €200, 0,5% de cashback)
3. Pro (€1.000, 1%),
4. Elite (€10.000, 1,5%)
5. Max (€50.000, 2%)

Saiba mais sobre seus saldos.

Sim. Você pode escolher receber seu cashback em Bitcoin ou fiat (libras para clientes do Reino Unido, euros para clientes do EEE). Se quiser reinvestir automaticamente suas recompensas junto ao portfólio, selecione Bitcoin. Se preferir mantê-las como dinheiro, selecione fiat.

Você pode atualizar sua preferência de moeda para cashback a qualquer momento no aplicativo Krak, na central de Recompensas, em Configurações de cashback e na central do Cartão. A moeda de cashback selecionada é definida no momento em que a transação do cartão é finalizada. Se você alterar sua preferência antes disso, o cashback será pago na nova moeda escolhida.

Sim.
Brinde de boas-vindas: Max Recompensas
Novos clientes podem receber o nível Max Recompensas do Krak Rewards como brinde de boas-vindas nos primeiros 30 dias. Isso inclui 2% de cashback em compras elegíveis com o Cartão, mais 1% de Bônus de Salário em regiões elegíveis. Após esse período, sua taxa de cashback dependerá da média de ativos mantidos com Krak, Kraken e Kraken Pro. Restrições geográficas se aplicam. Para mais informações, consulte nossas perguntas frequentes do Krak Rewards.

Não há taxas anuais, mensais ou de transação, nem cobranças ocultas. Taxas que podem ser aplicadas nos seus gastos:

1. Spread: O Krak inclui um spread no preço para vender os ativos necessários para completar cada transação.

2. Câmbio (FX): sem taxas de câmbio da Krak; repassamos a taxa Mastercard sem acréscimo.

3. Saques em caixas eletrônicos: sem taxa da Krak; operadores terceiros podem cobrar.

4. Substituição: A taxa de substituição do cartão é de £4,99 (Reino Unido) / €4,99 (EEE). Os cartões de substituição chegam em 7 a 10 dias.

Limites diários, semanais e mensais se aplicam aos gastos com o cartão e, onde disponível, a saques em caixas eletrônicos. Os limites variam por região; consulte os seus a qualquer momento no aplicativo. Consulte o artigo de Gerenciamento do Cartão para ver as tabelas de limites.

Como convertemos seus ativos para sua moeda principal a cada transação, devolvemos essa moeda principal à sua conta Krak Everyday. Não convertemos de volta para cripto automaticamente – você pode fazer isso manualmente a qualquer momento no aplicativo.

Sim. Acesse os detalhes da transação e toque em Obter ajuda com esta transação. Se o problema for com os produtos ou serviços (e não com a transação), entre em contato com o estabelecimento primeiro. Consulte o artigo Contestações e Transações Não Autorizadas para ver prazos e, quando aplicável, crédito provisório.

1. Gasto offline ou uma Ordem de Gasto com uma moeda de baixa liquidez. Verifique seu saldo disponível para gasto, que exclui ativos bloqueados e indisponíveis.

2. Verificação de segurança. Se um pagamento falhar, insira o cartão e digite seu PIN em vez de usar aproximação ou trato magnético. Limite por aproximação no Reino Unido: £300. Limite acumulado por aproximação no EEE: €150.

3. Pré-autorização. Alguns estabelecimentos (postos de gasolina, hotéis, locadoras de veículos, caixas eletrônicos) fazem uma pré-autorização acima do valor final. Certifique-se de ter saldo suficiente para cobri-la; a pré-autorização costuma ser liberada automaticamente.

Abra o Krak app, toque na imagem do cartão para ir à tela inicial do cartão e selecione Congelar. O congelamento e outros recursos de gerenciamento do cartão são feitos pelo Krak app.

O Krak app é o aplicativo financeiro criado pela Kraken para o dia a dia, reunindo tudo o que você precisa para gerenciar seu cartão: congelar/descongelar, ver número e CVV, consultar o Histórico de Transações, gerenciar a ordem de gasto e acompanhar seus ganhos de cashback. Você entra com o mesmo nome de usuário e senha da Kraken, sem precisar criar uma conta separada.

Sim. Conclua o processo de verificação da Kraken antes de solicitar um cartão.

Sim. Usamos 3D Secure (3DS), congelamento instantâneo e alertas de gasto em tempo real para manter seu cartão seguro.

Alguns clientes podem ter retenções de saque de 3 dias sobre fundos depositados por determinados métodos, incluindo compras instantâneas pela primeira vez (cartão de débito/crédito, Apple Pay ou Google Pay), compras via ACH Plaid e depósitos via PayPal em EUR, GBP e USD.