Disputas e transações não autorizadas do Cartão de Débito Kraken

Última atualização: 8 de outubro de 2026

Entendemos o quanto transações inesperadas ou problemas com uma compra podem ser estressantes. Se isso acontecer, você pode registrar uma disputa diretamente no aplicativo Krak. Familiarize-se com nossos Termos de Serviço sobre disputas e transações não autorizadas.

Motivos comuns para contestar uma transação:

•
Você não autorizou a compra.
•
Foi cobrado um valor errado.
•
Houve um problema com os produtos ou serviços recebidos.

Antes de abrir uma disputa

Verifique os itens abaixo antes de prosseguir — eles podem explicar a cobrança:

•
O nome do comerciante é diferente do que você viu na finalização da compra?
•
O horário, a data ou o local correspondem a algo que você pode ter esquecido?
•
Pode ser parte de uma assinatura, taxa ou gorjeta?

Se algum desses casos se aplicar, a disputa pode não ser possível ou levar mais tempo para ser resolvida.

Como abrir uma disputa:

1
Abra a página de detalhes da transação no aplicativo Krak.
2
Toque no ícone de interrogação no canto superior direito ou selecione Obter ajuda com esta transação na parte inferior.
3
Se ainda não reconhecer a cobrança, toque em Contestar transação para preencher um formulário com os detalhes.
4
Uma vez enviado, você receberá uma confirmação por e-mail de que sua disputa está sob investigação.
5
Você também encontrará os detalhes na sua Caixa de entrada do aplicativo Krak.
6

As investigações podem levar de 45 a 60 dias, embora muitas sejam resolvidas muito mais cedo. Você receberá uma notificação por e-mail (vinculada à sua Caixa de entrada) sempre que houver uma atualização.