Como Reportar e Congelar um Cartão de Débito Kraken Perdido

Última atualização: 8 de outubro de 2026

Se o seu Cartão de Débito Kraken físico for extraviado, aja rapidamente para proteger seus fundos e informações pessoais.

Como reportar um cartão físico perdido

Se seu cartão físico for perdido, você pode congelá-lo no aplicativo até encontrá-lo. Se você acredita que ele foi perdido permanentemente, pode congelá-lo e então pedir um cartão de substituição no aplicativo.

1
Toque no ícone do seu cartão no canto superior direito da tela. Você verá todos os seus cartões lado a lado. Em seguida, toque em Congelar cartão.
2
Se ele for perdido permanentemente, vá para Obter ajuda > Substituir cartão > Foi perdido e siga os passos para pedir um substituto.

Como congelar seu cartão

1
Você pode congelar seu cartão a qualquer momento.
2
Certifique-se de continuar verificando sua atividade recente em busca de algo suspeito. Se vir cobranças não autorizadas, congele seu cartão imediatamente. Depois de congelar seu cartão, vá para a tela inicial do Krak para ver suas transações de cartão e toque em obter ajuda com esta transação na tela para ver as opções para resolver o problema.

Como descongelar seu cartão

1
Vá para seu cartão e você verá a opção de Descongelar<1>.
2
Toque em Descongelar para reativar o acesso ao seu cartão.

Se o seu dispositivo for roubado e contiver seu Cartão de Débito Kraken, entre em contato com nossa equipe de suporte pelo site.