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Como reportar e bloquear um cartão Kraken perdido
Última atualização: 13 Gouere 2026
Se seu cartão Kraken físico foi perdido, é importante agir rapidamente para proteger seus fundos e informações pessoais.
Se seu cartão físico for perdido, você pode congelá-lo no aplicativo até encontrá-lo. Se você acredita que ele foi perdido permanentemente, pode congelá-lo e então pedir um cartão de substituição no aplicativo.
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Toque no ícone do seu cartão no canto superior direito da tela. Você verá todos os seus cartões lado a lado. Em seguida, toque em Congelar cartão.
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Se ele for perdido permanentemente, vá para Obter ajuda > Substituir cartão > Foi perdido e siga os passos para pedir um substituto.
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Você pode congelar seu cartão a qualquer momento.
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Certifique-se de continuar verificando sua atividade recente em busca de algo suspeito. Se vir cobranças não autorizadas, congele seu cartão imediatamente. Depois de congelar seu cartão, vá para a tela inicial do Krak para ver suas transações de cartão e toque em obter ajuda com esta transação na tela para ver as opções para resolver o problema.
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Vá para seu cartão e você verá a opção de Descongelar<1>.
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Toque em Desbloquear para liberar seu cartão novamente.
Se o seu dispositivo for roubado e contiver seu Krak Card, entre em contato com a nossa equipe de suporte através da interface web.