Proteger-se de golpes

Pare de enviar fundos. Não faça mais nenhum pagamento, incluindo «taxas», «impostos» ou «depósitos» para liberar o dinheiro que você já enviou.

Se alguém pode ter acesso à sua Conta, entre em contato com o Suporte da Kraken imediatamente. Use este formulário e responda às perguntas com honestidade e da forma mais completa possível. Um golpista que tenha assumido o controle da sua Conta pode ter bloqueado o seu acesso, então não espere para tentar resolver sozinho. Se ainda conseguir entrar, altere sua senha, atualize seu 2FA para login e sua Master Key, e verifique se os seus Endereços de saque, chaves de API e dispositivos são todos reconhecidos. Exclua qualquer item que não reconhecer.

Denuncie o golpe. Use nosso formulário de Relatório de Golpe. A Kraken não pode reverter uma transação de cripto nem recuperar fundos enviados a terceiros, mas sua denúncia nos ajuda a proteger sua Conta e outros clientes.

Denuncie às autoridades. Veja Denunciar fraude às autoridades, abaixo.

Cuidado com golpes de recuperação. Qualquer pessoa que entrar em contato oferecendo recuperar sua cripto mediante uma taxa é um golpista. Veja Posso recuperar cripto perdida em um golpe?

Compartilhar seu nome de usuário, senha, códigos de 2FA ou Master Key.

Compartilhar ou encaminhar um email de Aprovação do dispositivo, ou o link contido nele.

Compartilhar sua frase-semente (também chamada de frase de recuperação) de nenhuma carteira.

Remover ou alterar seu 2FA, Master Key ou bloqueio das configurações globais (GSL), a menos que você tenha nos contatado antes pelos canais oficiais para pedir ajuda.

Instalar software de acesso remoto como AnyDesk ou TeamViewer. Consulte Riscos do software de acesso remoto.

Enviar cripto ou transferir seus fundos para uma carteira ou endereço “seguro” ou “protegido”.

Fazer um pagamento para liberar, desbloquear ou "verificar" seus fundos.

Sites: digite https://id.kraken.com/sign-in na barra de endereços do seu navegador e verifique se há erros de digitação, ou use um favorito. Não use um mecanismo de busca para acessar a Kraken ou qualquer outro site sensível. Golpistas compram espaço publicitário para que sites falsos apareçam no topo dos resultados de busca.

Emails: confira o remetente na lista em Este email é da Kraken? Não clique em links de um email que você não estava esperando. Em vez disso, acesse a Kraken diretamente.

Ligações telefônicas: O Suporte da Kraken só ligará para você se você já tiver entrado em contato conosco e agendado a chamada. Uma ligação inesperada é um sinal de alerta. Durante uma ligação legítima, o Aplicativo Kraken exibe um banner confirmando que você fala com o Suporte da Kraken, e você pode pedir ao agente que repita o código de uso único exibido no seu aplicativo. Nenhum banner, ou um código que não confere? Desligue e denuncie. Consulte Verificando sua ligação com o Suporte da Kraken.

Redes sociais: A Kraken nunca envia a primeira mensagem nas redes sociais. Só enviamos uma mensagem direta se você tiver nos acionado publicamente antes e, mesmo assim, nunca compartilhe dados da sua conta.

Contato não solicitado, por telefone, SMS, email, redes sociais ou aplicativo de relacionamento.

Pressão para agir imediatamente ou ameaça sobre o que acontecerá se você não agir.

Pedido para guardar segredo do seu banco, familiares ou da Kraken.

Instruções sobre o que dizer se a Kraken ou seu banco perguntar sobre um pagamento.

Retornos garantidos, cripto “grátis” ou oferta muito abaixo do preço normal.

Solicitação de pagamento em cripto ou em cartões-presente.

Solicitação para instalar um aplicativo ou software, ou para mover a conversa para outra plataforma.

Use chaves de acesso para o 2FA para login. Uma chave de acesso só funciona no site oficial da Kraken, portanto não pode ser usada em um site falso, mesmo que você seja enganado. Use um aplicativo autenticador somente se as chaves de acesso não estiverem disponíveis e leia Riscos de usar um aplicativo autenticador antes. Consulte O que é uma chave de acesso?

Mantenha sua Master Key em um dispositivo diferente do seu 2FA para login. Por exemplo, se a chave de acesso do seu 2FA para login estiver no celular, crie a chave de acesso da sua Master Key em uma Chave de segurança de hardware. Consulte O que é uma Master Key?

Ative o bloqueio das configurações globais (GSL) para que ninguém possa alterar suas configurações de segurança sem a sua Master Key ou um período de espera. Consulte O que é o bloqueio das configurações globais (GSL)?

Qualquer promoção que peça para você enviar cripto primeiro é um golpe.

Golpistas exploram o FOMO e contadores regressivos para te pressionar.

Você recebe uma oferta de emprego com pouca ou nenhuma entrevista, geralmente por meio de uma mensagem inesperada.

Golpes de laranja: você recebe dinheiro, é orientado a converter parte dele em cripto e repassar adiante. O dinheiro geralmente é produto de roubo, e você pode ser responsabilizado.

Golpes de tarefas: você recebe pequenas quantias para “avaliar” produtos ou “impulsionar” aplicativos e, depois, é solicitado a depositar cripto para desbloquear tarefas maiores ou seus ganhos.

Um empregador de verdade jamais pedirá que você pague ou movimente dinheiro pelas suas próprias contas.

Doe pelo site oficial da instituição, digitando o endereço você mesmo.

Pergunte por que o vendedor quer cripto e se recusa a usar um método de pagamento normal.

Mantenha todas as mensagens e pagamentos dentro do marketplace oficial.

Verifique o domínio completo do email do remetente.

Se o preço parece bom demais para ser verdade, desconfie.

Estados Unidos: FBI Internet Crime Complaint Center (IC3) e a FTC

Canadá: Canadian Anti-Fraud Centre

Reino Unido: Report Fraud (Inglaterra, País de Gales e Irlanda do Norte). Na Escócia, ligue para a Police Scotland pelo número 101.

Austrália: Scamwatch

União Europeia: a polícia nacional do seu país e as orientações da Autoridade Bancária Europeia