All
Filtrar por:
Como faço para depositar dinheiro na minha conta?
Eu preciso de ajuda com a verificação da conta
Por que não consigo acessar minha conta?
Há taxas de retirada de criptomoedas?
Eu preciso de ajuda para entrar na minha conta
Gerencie as informações de sua conta
Última atualização: 19 de agosto de 2026
Precisa atualizar ou alterar as informações de sua conta? Selecione o que você gostaria de alterar abaixo e nós o guiaremos pelo processo.
Depois de enviar suas informações pessoais para verificação, você não poderá alterar essas informações manualmente. Clique no que você precisa atualizar abaixo:
Erro ou alteração do nome:
- 1
Entre em support.kraken.com e acesse o formulário de alteração de dados da conta.
- 2
No primeiro menu suspenso, selecione Alteração de informações da conta.
- 3
Escolha o tipo de conta e selecione Nome em Tipo de informações da conta.
- 4
Insira seu nome anterior, seu novo nome e o motivo da alteração.
- 5
Faça upload de um documento de identidade válido para verificar sua solicitação.
Viajando:
Não é necessário fazer nenhuma atualização para depositar e/ou sacar fundos.
Nova residência:
- 1
Entre em support.kraken.com e acesse o formulário de alteração de dados da conta.
- 2
Selecione seu tipo de conta.
- 3
Em Tipo de informações da conta, selecione Endereço.
- 4
Em seguida será necessário anexar um documento de comprovante de residência válido do novo endereço.
Observações importantes antes de alterar seu e-mail:
- •
O novo endereço de e-mail não pode ser associado a nenhuma outra conta Kraken (ativa, não verificada ou fechada).
- •
Recomendamos usar um e-mail de domínio público gratuito ao qual você sempre terá acesso. Se você usar domínios com hospedagem própria ou endereços de e-mail incluídos nos serviços (como seu provedor de serviços de Internet ou e-mail da universidade), a probabilidade de perda de acesso ao endereço de e-mail será significativamente maior.
- •
As alterações de e-mail só podem ser concluídas quando você estiver conectado em um navegador da web.
Para alterar seu endereço de e-mail:
- •
Faça login na sua conta Kraken usando um navegador da web. (Chrome ou Firefox recomendados)
- •
Clique no seu ícone do perfil no canto inferior esquerdo e selecione Conta.
- •
Clique em Editar ao lado do seu e-mail, insira o novo e-mail e remova sua chave PGP antiga (se aplicável).
- •
Clique em Continuar para salvar.
- •
Para confirmar a alteração, você receberá duas mensagens de e-mail. Insira o código de autorização enviado para seu e-mail antigo e o código de confirmação enviado para seu e-mail novo na página Configurações.
- 1
Abra um chamado de suporte usando o formulário de Solução de problemas de login e segurança da conta.
- 2
No menu suspenso «Qual tipo de problema você está enfrentando?», selecione Dispositivo perdido ou roubado.
- 3
Você receberá uma série de perguntas relacionadas à sua conta Kraken e um e-mail automatizado de suporte com instruções.
- 4
Depois de responder à mensagem de suporte automatizada, enviaremos mais instruções.
- 2
Clique no formulário de alteração de dados da conta.
- 3
Selecione seu tipo de conta.
- 4
Em “Tipo de informações da conta”, selecione “Número de telefone”.
- 5
Inclua seu número de telefone antigo e o novo.